Title: Customer Relations Representative
Type: Permanent, full-time
Reporting to: Director, Customer Relations
Work location: Hybrid (Office in Westmount, Quebec, 10-minute walk from Vendôme Metro)
JOIN THE CANDORVISION TEAM!
Celebrating over 10 years of patient success, CandorVision (division of Candorpharm Inc.), has been providing treatments with cutting edge technology to Canadian healthcare professionals to help provide dry eye relief. Already a leader in preservative-free dry eye treatments for the past 10 years, we’re one of Canada’s fastest growing healthcare companies with a strong reputation among patients and healthcare professionals.
We are looking for an enthusiastic and dedicated Customer Relations Associate to join our dynamic team. In this role, you will be at the heart of our customer/patient interactions, ensuring that both our B2B clients and patients receive the exceptional service they deserve. When our customers or patients contact us, they receive personalized attention from a knowledgeable employee, not a call centre.
Your Role:
- Offer outstanding customer service by actively listening and understanding customer needs
- Engage with current and potential customers (doctors, clinics) and patients in both English and French via phone and email (inbound and outbound)
- Present our highest quality treatments to doctors and clinic staff, providing key information and support
- Assist with order processing, special projects, and support the Customer Relations Team as needed
- Address patients concerns, complaints and questions with empathy and professionalism
- Maintain detailed and accurate records of customer communications in CRM
- Occasionally assist with administrative and receptionist tasks
What You Bring:
- 2-3 years of experience in sales or customer service
- Fluency in both English and French (written and verbal). Fluency in English is required for this position, given its nature, which involves oral and written communication with clients and patients across Canada
- Strong communication skills, active listening, professional telephone etiquette, with the ability to clearly convey information, and empathize with patients and clinics
- Patience, resilience, and a positive attitude
- Ability to multi-task, prioritize tasks and manage time efficiently in a fast-paced environment
- Collaborative mindset with a willingness to assist colleagues and contribute to team success
- You are energetic, personable, open-minded, and caring
- High attention to detail with an organized and proactive work ethic
- Ability to work independently and have good problem-solving skills
- Proficient in Microsoft Office and adaptable to new systems
- Previous experience in the pharmaceutical, optical, medical environment, health, or beauty industries is an asset
- Experience with high-end brands/products, and personalized hospitality services is a plus
What We Offer:
- Regular office hours (Monday to Friday, 9am to 5pm)
- Hybrid mode of work (1-2 days in the office)
- Generous group health insurance benefits
- Join a friendly, multicultural team of reliable, cheerful individuals
- Interesting work where no day is the same
- Learning and self- development opportunities
- Our office is located in the heart of Westmount, just a 10-minute walk from Vendôme metro station
We thank all candidates for submitting their résumés however, only those to be interviewed will be contacted.
Language:
- English (required)
- French (required)
Work Location: In person
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Poste: Représantant(e) des relations clients
Type: Permanent, à temps plein
Supérieure: Directrice, Relations Clients
Lieu de travail: Hybride (Bureau à Westmount, Québec, à 10 minutes à pied du métro Vendôme)
JOIGNEZ-VOUS À L'ÉQUIPE CANDORVISION!
Dans le cadre de ses 10 plus années de succès auprès des patients, CandorVision (une division de CandorPharm Inc.) offre des traitements pour la sécheresse oculaire à la fine pointe de la technologie aux professionnels de la santé canadiens. Étant reconnu pour nos traitements contre la sécheresse oculaire sans agent de conservation au cours des dix dernières années, nous sommes l'une des entreprises pharmaceutiques les plus prospères au Canada ayant acquis une excellente réputation auprès des patients et des professionnels de la santé.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Associé(e) de relations clients, enthousiaste et dévoué(e), pour se joindre à notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez au cœur des interactions avec nos clients et patients, en veillant à ce que nos clients B2B et nos patients reçoivent le service exceptionnel qu'ils méritent. Lorsque nos clients ou patients nous contactent, ils reçoivent une attention personnalisée de la part d'un employé compétent, et non d'un centre d'appel.
Votre rôle :
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en écoutant activement et en comprenant les besoins des client
- S'engager avec les clients actuels et potentiels (médecins, cliniques) et les patients, en anglais et en français, par téléphone et par courrier électronique (entrant et sortant).
- Présenter nos traitements de haute qualité aux médecins et au personnel des cliniques, en leur fournissant des informations clés et en leur apportant un soutien.
- Participer au traitement des commandes, aux projets spéciaux et soutenir l'équipe des relations avec la clientèle selon les besoins.
- Répondre aux préoccupations, plaintes et questions des patients avec empathie et professionnalisme.
- Maintenir des enregistrements détaillés et précis des communications avec les clients dans le système de gestion de la relation client (CRM)
- Participer occasionnellement à des tâches administratives et de réceptionniste.
Ce que vous apportez :
- 2 à 3 ans d'expérience dans la vente ou le service à la clientèle
- Maîtrise de l'anglais et du français (à l'écrit et à l'oral). La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste, compte tenu de sa nature, qui implique des communications orales et écrites avec des clients et des patients partout au Canada.
- Solides compétences en communication, écoute active, étiquette téléphonique professionnelle, capacité à transmettre clairement l'information et à faire preuve d'empathie à l'égard des patients et des cliniques.
- Patience, résilience et attitude positive.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps dans un environnement en constante évolution.
- Esprit de collaboration et volonté d'aider les collègues et de contribuer au succès de l'équipe.
- Vous êtes énergique, avenant, ouvert d'esprit et attentionné.
- Vous avez le souci du détail et une éthique de travail organisée et proactive.
- Capacité à travailler de manière autonome et bonnes compétences en matière de résolution de problèmes
- Vous maîtrisez Microsoft Office et êtes capable de vous adapter à de nouveaux systèmes.
- Une expérience préalable dans les secteurs de la pharmacie, de l'optique, de l'environnement médical, de la santé ou de la beauté est un atout.
- Une expérience avec des marques/produits haut de gamme et des services d'accueil personnalisés est un atout.
Ce que nous offrons :
- Heures de bureau normales (du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures)
- Mode de travail hybride (1-2 jours au bureau)
- Rejoindre une équipe amicale et multiculturelle composée de personnes fiables et enthousiastes
- Un travail intéressant où chaque jour est différent
- Possibilités d'apprentissage et de développement personnel
- Nos bureaux sont situés au cœur de Westmount, à 10 minutes à pied de la station de métro Vendôme.
- Une assurance santé collective généreuse.
Nous remercions tous les candidats d'avoir soumis leur curriculum vitae. Cependant, nous ne contacterons que ceux qui seront sélectionnés pour une entrevue.
Pay: From $50,000.00 per year
Language:
- English (required)
- French (required)
Work Location: In person
