service à la clientèle

assistant de gestion

préposé au service à la clientèle

responsable de magasin

préposé sénior - dépanneur couche-tard

Couche--tard

L'emploi consiste à supporter les employés en magasin et régler les divers problèmes avec les équipements, comme les caisses, scanners, imprimante, PC, etc. 

La charge de travail est grande car en tant que technicien, vous supportez tous les magasin d'Amérique du nord, donc les État-Unis, le Canada ainsi que le Québec/maritimes. 

95% des appels sont en anglais, vous devez donc être bilingue. 

La formation est très courte et la documentation est très éparpillé, parfois manquante. Comme vous êtes technicien, c'est votre problème de résoudre ce casse-tête.

Vous devez faire beaucoup avec peu et en retour, recevrez peu de reconnaissance. Focus beaucoup sur les statistiques, donc une mentalité s'installe dans laquelle tout le monde doit bien paraître. Beaucoup de problème plus complexe ne sont pas adressé à cause de ça car ils prennent plus de temps à réglé ou la documentation n'existe pas. 

Pas de volonté réelle de régler les problèmes à la source, donc tout repose sur les techniciens et les employés en magasin. Situation stressante et frustrante pour rien.

Travailler à Couche-Tard, ça passe très vite. Il y a toujours des clients et il y a toujours quelque-chose à faire. Dépendamment du secteur, on aura toujours des clients réguliers, que vous finissez par connaître. En tant que préposé au service à la clientèle, tu dois:
- compter la caisse
- Compter le fonds de change
- Saluer tous les clients
- Aider les clients en leur faisant des offres de produits
- Les clients réguliers, vous finissez par les connaître (vous savez ce qu'ils aiment ou pas.)
- Tu dois prendre la température des frigidaires et congélateurs
- Tu dois aussi prendre la température des aliments (pizza, hot-dog...)
- Tu as l'obligation de ne pas vendre (alcool, cigarettes, loteries) aux mineurs. Il faut donc carter toutes personnes qui semblent avoir 25 ans ou moins
- Tu fais l'inventaires des cigarettes et la loterie que tu placeras ensuite
- Tu enlèves les produits alimentaires périmés ou cassés
- Tu fais le remplissage globale du magasin
- Après chaque transaction avec le client, lui demander s'il a une carte CAA
- À la fin de chaque quart de travail, compter sa caisse, vider les poubelles et signer le régistre de travail (pour les horaires)

Cela fait plus de 10 ans que je suis chez Couche-Tard et contrairement à mes premières années, de moins en moins de reconnaissance, toujours de plus en plus de demande de la direction, mais que nous devons exécuter avec de moins en moins d'heures pour nos employés. Pas le temps de prendre de pause dîner la plupart du temps, aucune compréhension de la vie personnelle. Image de la compagnie comme employé bien différente que ce que les gens voient de l'extérieur...
Malgré les profits réalisés toujours plus élevés que prévu, rien du tout pour les employés. Les budgets d'heures toujours de plus en plus coupés, et demandes de plus en plus pesantes, salaire ridicule vu tout le travail demandé.
Il faudrait que notre vie entière tourne autour de la compagnie, se fou de la vie de ses employés. Une etreprise que j'aurais recommander il y a plusieurs années, mais que je vous suggère d'éviter aujourd'hui.

Je travails chez couche-tard depuis quelques années et toute était ok, j’étais en région ailleurs de Montréal. Je suis maintenant dans la région de Montréal et je dirais très mal géré, aucune reconnaissance , salaire minable, rabaissement par le gérant pour le cas de ma succursale ainsi que pour la superviseur. On dirait un zoo !! Souvent pas assez d’employés à l’horaire et ça, c’est lorsqu’ils se présentent à leur quart de travail car sinon, tu dois rester et compléter son quart ou attendre que quelqu’un un moment donné se présente sous la menace de te faire renvoyer (même si ton quart de travail normal sédulé a été fait). Aucune augmentation intéressante. Après 5 ans j’ai a peu pres 0,40$ de plus que le minimum. Cela dépanne pendant une pandémie disons mais sans plus. Trop de demande pour pas de salaire et manque d’équipement (monter sur des cubes de lait, pas capable d’acheter ne serait-ce que des ciseaux etc... Ça fait dure 

De nuit c'est,  la cuisson des pâtisseries,  nettoyage de chambre de bain et lavage de tout les planchers. 
Remplissage de frigo et coins breuvages. 
Cuissons de plusieurs menus à déjeuner, et ce malgré le rush des travailleurs, qui parfois sont mécontents de devoir attendre,  car aucune autre personne n'est cédulé dans ces heures...
Couche-tard en ajoute régulièrement autant dans les tâches que dans la pression pour les offres de produits, c'est très intense. 
Il faut aimer mettre beaucoup de pression pour faire dépenser les gens. 
Augmentation salaire se fait au 6 mois,  de 5 cents, et les augmentation annuelles du gouvernement. 
Si tu as un bon gérant, accommodant, à l'écoute des autres,  ça peut être intéressant comme emploi pour un certain temps. 


Cette compagnie manque assurément de structure..beaucoup d’erreur du bureau-chef dans les mise en marche le staff des bureau change absolument tout le temps et surtout surtout lorsque l’on a besoin de communiquer en urgence avec les rh ces toujours 40 minute plus tard…sans parler que les salaire qu’il offre pour une compagnie qui est dans plus de 26 pays ces vrm pas bon..

Pour une aussi grosse compagnie je m’attend vraiment a une meilleur organisation…et ces meme rendu qu’il controle le chauffage a distance…des usa donc l’hiver fait frette parce que tsey on s’entend que les usa on pas nos hiver et l’ete il fait carrement trop chaud… il devront travail a restructurer cette compagnie car vraiment il y a trop de "superieur de superieur" dans les bureau ca ce renvoi carrement la balle

Le salaire de nuit est bon. La clientèle est généralement agréable. La direction est avare sur le personnel pour maximiser les profits à tout prix – trop peu d'employés pour une trop lourde charge de travail. Donc le magasin est souvent un fouillis, ce qui rend le travail encore plus difficile à accomplir dans le peu de temps alloué. La formation est à peine adéquate et trop courte. Ensuite l'employé est laissé souvent seul à gérer le magasin sans supervision. Aucune sécurité d'emploi – un employé peut être congédié sans préavis ni explication. Souvent de l'information incomplète ou erronée est fourni par le gérant, et l'employé doit se débrouillé seul à comprendre comment ça fonctionne vraiment.

Collegues du service sont sympathiques
Emploi tres exigent en matiere de service client
Beaucoup trop de suivis à faire
Beaucoup de Connaissance technique à acquérir en mécanique auto , estimation batiments ,prejudice corporel  et peu de temps accordé pour le faire car management est trop occupé  pour coaché car on est toujours en surchage de travail prendant la pleine saison (hiver)
Les choses commencent à se calmer au printemps.
Carence en technologie et en en outils bureautiques adéquats

les employés et les collaborateurs aiment se renvoyer la balle, blamer les autres et pratiquer la chasse aux sorcieres

Le salaire est trop bas, même avec les primes. 
Manque de personnel, trop peu d'employés pour une trop lourde charge de travail, ce qui rend le travail encore plus difficile à accomplir dans le peu de temps alloué. 
Aucune sécurité d'emploi, un employé peut être congédié sans préavis ni explication. 
La formation est à peine adéquate et trop courte. Ensuite l'employé est laissé souvent seul à gérer le magasin sans supervision. 
Souvent de l'information incomplète ou erronée est fourni par la gérante et l'employé doit se débrouillé seul à comprendre comment ça fonctionne vraiment.
La clientèle est généralement agréable.

Couche-Tard n'est pas la pire entreprise si l'on considère la succursale elle-même mais on se rend vite compte que le pouvoir de décision vient uniquement des bureaux administratifs.
C'est désolant et frustrant que les employés en contact direct avec la clientèle sont considéré comme des ignorants. 
Le plus énervant c'est qu'on ne peut même pas offrir un service personnalisé à nos clients car l'on doit suivre un protocole sèche et répétitif. 
Autrement dit, chez Couche Tard, on doit être un robot: on dit et on fait ce qu'on nous demande. Et ces demandes viennent du patron du patron du patron du patron, bref l'échelle ne finit plus et l'on se sent juste impuissant.

Titres des postes les plus populaires	Salaire moyen
Service à la clientèle 44 salaires indiqués	18,32 $ per hour
Assistant de gestion 37 salaires indiqués	18,61 $ per hour
Préposé au service à la clientèle 231 salaires indiqués	18,00 $ per hour
Responsable de magasin 1 salaire indiqué	52 750 $ per year
Préposé sénior - dépanneur couche-tard 3 salaires indiqués	17,43 $ per hour

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