- Responsabilités générales
L’agent d’accueil, relève de la direction générale, il accueille chaleureusement les résidents et visiteurs à l’entrée de l’immeuble. Il interagit de manière positive avec eux, oriente les personnes vers les lieux recherchés et dirige les fournisseurs de services vers le bureau d’administration.
Il assure la sécurité des espaces communs et est le premier répondant en cas d'urgence et avise les personnes appropriées.
L’agent d’accueil sera appelé à travailler dede nuit, la semaine, les fins de semaine et les jours fériés.
2. Services aux résidents
- Connaître et appliquer les règlements de la copropriété avec jugement.
- Être le premier point de contact et de filtrage des demandes de résidents qui sollicitent l’administration.
- Renseigner, orienter et assister efficacement les résidents et visiteurs selon les procédures transmises par l’administration..
- Maintenir l’ordre et prévenir toute agitation, infraction ou vol de biens.
- Fournir des services particuliers au besoin : demandes d’informations, gestion des objets trouvés, traitement des plaintes ou aiguillage vers les responsables.
- Contrôler l’accès à l’ascenseur et gérer la location d’ascenseurs (vérification des dommages et nettoyage, information à l’administration pour dépôt de sécurité).
- Remettre les colis aux résidents sur présentation d’une pièce d’identité et faire signer le registre associé.
- Prêter des chariots aux résidents et faire signer le registre associé.
- Répondre aux appels durant les heures de travail et orienter les demandes vers l’administration ou la police selon le cas.
- En cas de sinistre (ex. fuite d’eau), suivre la procédure décrite par l’administration (fermer les vannes de l’unité affectée, documenter l’événement, prendre des photos et transmettre à l’administration, etc.)
- Collaborer avec les autorités pour signaler intrus ou flâneurs indésirables.
- Veiller au respect des procédures de prévention et sécurité internes
3. Gestion des registres, communications et rapports
- Lire, compléter et initier le livre de communication à chaque quart de travail.
- Compléter une fiche d’incident standard pour chaque événement (heure, lieu, personnes impliquées, action prise).
- Assurer le contrôle de la location d'ascenseurs. Prendre des photos de l’ascenseur et des corridors avant et après la location. Coordonner la facturation avec l’administration.
- Rédiger les rapports quotidiens de surveillance, d'événements et remplir les formulaires pour chaque incident.
- Effectuer une ronde aux 3 heures à pied dans les zones désignées (garages, escaliers d’issue, piscine, salle mécanique, stationnement, galerie commerciale) et noter les anomalies dans l’outil prévu à cet effet.
- Appeler, accueillir et accompagner les policiers ou ambulanciers en cas d’urgence.
4. Vérifications journalières et sécurité
- Assurer un visionnage régulier des caméras de vidéosurveillance
- Signaler tout dysfonctionnement des caméras et des portes devant être verrouillées.
- Réagir efficacement et rapidement aux alertes incendie et autres urgences.
- Participer aux inspections de prévention incendie.
5. Entretien léger
- Maintenir l’espace de travail propre et ordonné.
- Au besoin, ramasser les déchets ou signaler au préposé au ménage un dégât dans les ascenseurs.
6. Fonctions techniques particulières
- Prendre les prélèvements d’eau de la piscine trois fois par jour et compléter le rapport requis.
7. Répertorier les plaintes
- Collecter les premières informations.
- Répertorier toutes les plaintes dans l’application Google, selon la structure exigée.
- Professionnaliser la relation avec les résidents en gérant rapidement les plaintes.
8. Assistance événementielle
- Gérer les accès lors d’événements dans l’immeuble.
- Assurer la surveillance ponctuelle et l’appui logistique.
9. Tenue de travail
- Porter un complet noir (veston et pantalon assortis) et des chaussures noires. Fourni par l’employeur après 3 mois.
- La tenue doit être propre et bien pressée en tout temps.
10. Autres tâches
- Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiat.
- La présente description de tâches peut être mise à jour au besoin.
Prérequis et qualifications
- Courtoisie, discrétion et aptitude pour le service à la clientèle.
- Requis: Certificat BSP. Régie des permis d’agents de sécurité (maintenant intégré à l’Autorité de la CNESST pour certaines formations).
- Connaissance de la suite Google.
- Formation de premier soin et bilinguisme.
- Apparence soignée et attitude professionnelle.
- Expérience pertinente de 3 à 5 ans dans un poste similaire (atout).
- Formation minimale : D.E.S. ou D.E.P.
Horaire de travail
Poste de nuit : vendredi, 16h00 à 2h00
Poste de nuit en fin de semaine : samedi et dimanche, 15hh30 à 3h30
Rémunération
- Salaire selon l’expérience : 20 $/h.
- Prime de nuit : 1 $/h entre minuit et 8h00.
- Ajustement salarial annuel.
- Bonis annuel de 0 à 4% du salaire annuel, selon évaluation de performance et le budget disponible.
Rémunération : 20,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
