À propos de ce poste
Nos équipes de Technologie et de Développement de produits transforment des idées audacieuses en solutions immersives de calibre mondial. De la VR/AR aux simulateurs de vol avancés, vous développerez vos compétences dans un environnement collaboratif et bienveillant, tout en façonnant l’avenir des technologies de formation. Joignez‑vous à nous et contribuez à bâtir les technologies de demain.
Chez CAE, notre équipe Technologie et développement de produits contribue à façonner l’avenir grâce à des systèmes immersifs et des technologies innovantes qui améliorent la sécurité et la préparation à l’échelle mondiale.
Des solutions VR/AR aux simulateurs de vol de pointe, vous évoluerez dans un environnement collaboratif et dynamique offrant des opportunités de développement continu.
Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des incidents majeurs, en assurant une coordination efficace des équipes techniques et une résolution rapide afin de minimiser l’impact sur les opérations.
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Assurer la gestion et la coordination des incidents majeurs (P1/P2).
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Être disponible pour une rotation de garde 24/7.
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Évaluer la priorité et l’impact des incidents.
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Initier et gérer les ponts de crise (bridges).
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Mobiliser les équipes techniques et les parties prenantes.
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Assurer la restauration rapide des services.
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Communiquer efficacement avec les parties prenantes et la direction.
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Agir comme point de liaison entre Service Desk, équipes TI et clients internes.
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Escalader les incidents au besoin.
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Documenter les incidents (timeline, actions et résolution).
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Valider la résolution complète avant fermeture.
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Supporter les changements d’urgence.
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Assurer le transfert vers Problem Management.
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Conduire les revues post-incidents.
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Identifier des opportunités d’amélioration continue.
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Encadrer les équipes durant les incidents.
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Contribuer à la documentation et aux processus.
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2 à 3 ans d’expérience en opérations TI ou gestion d’incidents.
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Expérience dans la gestion d’incidents majeurs.
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Connaissance générale des environnements TI.
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Diplôme en technologies de l’information ou domaine connexe.
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Certification ITIL 4 Foundation.
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Connaissance des processus ITIL (Incident et Major Incident Management).
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Expérience avec ServiceNow ITSM.
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Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
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Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.
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Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
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Leadership et capacité à prendre des décisions rapidement.
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Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (français et anglais) : La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste, car il implique la participation à des réunions et projets ayant une portée internationale, ainsi que des interactions avec des collègues ou clients situés dans d'autres provinces ou pays.
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Un environnement de travail collaboratif et innovant
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Des opportunités de développement professionnel
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Des conditions de travail flexibles
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Des avantages sociaux compétitifs
Avec plus de 10 000 employés dans plus de 35 pays, CAE est un chef de file mondial en formation dans les domaines de l’aviation civile, de la défense et sécurité, et de la santé.
Pour en apprendre plus : www.cae.com
#LI-LM1
À CAE, notre mission est claire : contribuer à rendre le monde plus sécuritaire. Depuis près de 80 ans, nous faisons progresser l’innovation en simulation, en formation et en préparation aux missions afin de soutenir des opérations critiques partout dans le monde. Grâce à des technologies avancées, nous aidons nos clients à travailler plus intelligemment, plus rapidement et de façon plus durable. Joignez‑vous à une organisation guidée par sa raison d’être, où les idées audacieuses sont encouragées, où la collaboration fait avancer les choses et où votre développement alimente notre réussite commune.
Régulier
CAE s’engage à offrir des chances égales à tous les candidats, sans égard à la race, à la nationalité, à la couleur, à la religion, au sexe, à l’identité ou à l’expression de genre, à l’orientation sexuelle, au handicap, à la neurodiversité, au statut d’ancien combattant, à l’âge ou à toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous encourageons les personnes qui ne répondent pas à tous les critères à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation raisonnables sont offertes au besoin — communiquez avec votre recruteur ou écrivez à CAECarrieres‑[email protected].
Déclaration de confidentialité
Nous utilisons parfois des outils appuyés par l’IA pour soutenir l’évaluation des candidatures, tout en gardant une prise de décision entièrement humaine. CAE remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seules les personnes dont le profil et l’expérience répondent aux exigences du poste seront contactées.
