*Version française à suivre
Job Title: Campus Support Coordinator
Schedule: Monday to Friday, 9:00am to 5:00pm
Type of Employment: Permanent, Full-time
Location: University of Ottawa, Ontario
Start Date: July 29th
Salary: $48,000 - $55,000
Vacation: 3 weeks
**Bilingual proficiency (English and French) is required for this role.
Who We Are:
We are the Canadian leader in health, dental and travel insurance for students across Canada. We offer university and college students group insurance plans and other non-insurance products such as Employee Assistance Programs (EAP) and telemedicine at attractive costs. Our objective is to make insurance easy and simple so that students can make informed decisions about their health and finances.
Overview:
A key point of contact on a campus we serve, delivering member services, carry out engagement activities, and liaising with partners and stake holders. Delivers high-quality service and support across multiple channels, ensuring resolution of all incoming inquiries, adherence to service protocols, and a positive member experience.
Responsibilities:
- Respond to member non-claim inquiries via walk-in, phone, email/case, and chat; resolve issues within SLA.
- Educate members on insurance, wellness, preferred providers, and other programs offered.
- Educate members on enrolment, registration, and claims processes.
- Support members with insurance or wellness related access or claim processes.
- Execute or escalate as needed to complete admin functions, utilizing ticketing system and owning follow-through
- Document interactions accurately in CRM systems.
- Escalate complex issues to the Account Manager or appropriate department, utilizing ticketing system and owning follow-through
- Participate in training and calibration sessions to maintain service quality.
- Contribute feedback on process improvements and member pain points.
- Plan and participate in events to promote awareness and engagement with benefit programs.
- Respond to inquiries related to claims status and coverage.
- Utilize appropriate technologies, including contact centre solution, customer relationship management, and internal teams communications tools, office applications, project tools, and ticketing systems.
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Titre du poste: Coordonnateur(trice) du soutien sur campus
Horaire: Lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (35 heures par semaine)
Type d’emploi: Permanent, temps plein
Lieu de travail: Université d'Ottawa, Ontario
Date de début: le 29 juillet
Salaire: 48 000$ - 55 000$
Vacances: 3 semaines
**La maîtrise de l'anglais et du français est requise pour ce poste.
Qui nous sommes:
Nous sommes le leader canadien en assurance santé, dentaire et voyage. Nous offrons aux étudiants universitaires et collégiaux des régimes d’assurance collective ainsi que d’autres services, comme des programmes d’aide aux étudiants (PAE) et un programme de télémédecine, à des coûts avantageux. Notre objectif est de rendre l’assurance accessible et simple afin que les étudiants puissent prendre des décisions informées sur leur santé et leurs finances.
Aperçu général:
Une personne-ressource clé sur les campus que nous desservons, responsable d’offrir des services aux membres, de réaliser des activités d’engagement et d’assurer la liaison avec les partenaires et les parties prenantes. Offre un service et un soutien de grande qualité par l’entremise de multiples canaux, en veillant à la résolution de toutes les demandes reçues, au respect des protocoles de service et à une expérience membre positive.
Responsabilités:
- Répondre aux demandes des membres ne concernant pas les réclamations, en personne, par téléphone, par courriel, via les dossiers de service ou le clavardage, et résoudre les demandes dans les délais de service établis (SLA).
- Informer les membres au sujet de l’assurance, du mieux-être, des fournisseurs privilégiés et des autres programmes offerts.
- Accompagner les membres dans les processus d’adhésion, d’inscription et de réclamation.
- Soutenir les membres dans leurs démarches liées à l’accès aux services d’assurance ou de mieux-être, ainsi qu’au traitement des réclamations.
- Effectuer ou acheminer les demandes administratives au besoin afin d’en assurer le traitement complet, en utilisant le système de billetterie et en assurant le suivi jusqu’à la résolution.
- Consigner avec exactitude les interactions dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
- Transmettre les dossiers complexes au gestionnaire de comptes ou au service approprié, en utilisant le système de billetterie et en assurant le suivi jusqu’à leur résolution.
- Participer aux formations et aux séances d’harmonisation afin de maintenir un haut niveau de qualité du service.
- Formuler des recommandations visant l’amélioration des processus et signaler les irritants vécus par les membres.
- Planifier et participer à des événements visant à promouvoir les programmes d’avantages sociaux et à favoriser l’engagement des membres.
- Répondre aux questions concernant l’état des réclamations et les protections offertes.
- Utiliser les technologies appropriées, notamment les solutions de centre de contact, les outils de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de communication interne, les applications de bureau, les outils de gestion de projets et les systèmes de billetterie.
Pay: $48,000.00-$55,000.00 per year
Benefits:
- Dental care
- Employee assistance program
- Extended health care
Work Location: In person
