Agent service aux voyageurs

CanAssistance -
Montréal, QC

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Détails du poste

Temps plein
À partir de 22 $ de l’heure
Il y a 5 jours

Profil recherché

Bilingue
Français
Centre d'appels
Anglais
Diplôme d'études secondaires

Description complète du poste

Description du poste

Relevant d u chef d'équipe service aux voyageurs , vous serez responsable de :

Répondre aux appels des assurés ayant des questions concernant leur assurance voyage avant leur départ

Fournir des renseignements sur les protections, garanties, exclusions et conditions prévues au contrat d’assurance voyage

Analyser la situation de l’assuré afin de déterminer les protections applicables selon les dispositions du contrat

Procéder à l’ouverture de dossiers dans les systèmes informatiques et y consigner les notes pertinentes

Accompagner l’assuré dans les premières étapes de sa demande de réclamation

Expliquer les garanties applicables, les exclusions, les documents requis et les démarches à suivre

Communiquer avec les assurés, les fournisseurs de services ou des tierces personnes par téléphone, courriel, selon les besoins

Effectuer le suivi des dossiers et informer les assurés du statut de leur réclamation

Participer à l’évaluation et à l’amélioration continue des processus de travail

Profil

Avoir de l'expérience en centre d’appels ou dans le domaine du service à la clientèle

Détenir un diplôme d'études secondaires (D.E.S.) ou l’équivalent

Posséder un bon sens de l’écoute afin d’ aider les client s et d’ aller au-delà de leurs attentes

Démontrer un sens de l ’analyse et un bon se n s du service client

Connaître le domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage (atout)

Maîtriser le français et l'anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit . Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones

Connaître le domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage (Un atout)

Informations importantes

Date de début: 31 août 2 02 6

Vous devez être disponible à temps plein de 8h30 à 16h30 pendant la durée de la formation (entre 3 à 6 mois)

Deux jours de présence au bureau obligatoires pour toute la durée de la formation

Horaire après votre formation : 37,5 heures par semaine, réparties du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00, à raison de 7,5 heures par jour
Après la période de formation, une présence au bureau d'une journée par semaine sera requise. Cette journée sera déterminée en collaboration avec l'équipe.

Pourquoi nous choisir ?

Travail hybride

Vacances dès la première année

Possibilité d’avancement à l’interne

Boni annuel

Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)

Régime de retraite à prestations déterminées

Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.

Rémunération : à partir de 22,00$ par heure

Heures prévues : 37.5 par semaine

Lieu du poste : En présentiel

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