Description du poste
Le service des réclamations joue un rôle essentiel dans la protection des intérêts juridiques, financiers et opérationnels de l'entreprise en gérant les incidents liés aux dommages ou aux pertes de marchandises et de conteneurs lors du transport maritime et terrestre. Notre mission est d'assurer la fluidité et la sécurité du transport des conteneurs et d'assurer l'exécution intégrale du contrat de transport MSC.
Niveau de responsabilité
Complexité accrue des tâches et responsabilité accrue envers les clients. Autonomie accrue dans le rôle, avec une contribution significative aux projets d'équipe et d'organisation. Responsabilité de l'exactitude et de l'efficacité des tâches assignées.
Tâches principales
-
Suivi et gestion des réclamations : Superviser les dommages aux conteneurs et aux marchandises lors du transport maritime et terrestre.
-
Évaluation des réclamations relatives aux marchandises et autres : Pertes financières et responsabilités envers les tiers.
-
Soutien à la clientèle : Aider les intervenants internes et externes à résoudre les plaintes et assurer la livraison sécurisée des conteneurs.
-
Collecte de preuves : Mener des enquêtes et rassembler la documentation nécessaire pour établir les responsabilités.
-
Coordination opérationnelle : Organiser la mise à disposition d'équipements spéciaux, le transbordement ou le remaniement des marchandises si nécessaire.
-
Résolution et recouvrement : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de récupération, d'élimination ou de réacheminement des marchandises.
-
Conformité réglementaire : Se tenir informé(e) des lois maritimes internationales, des règlements d'import/export et des procédures douanières propres à chaque port. Assurer la pleine conformité de toutes les activités de manutention des marchandises afin de minimiser les risques juridiques pour le transporteur et ses clients.
-
Communication avec les parties prenantes : Être le principal interlocuteur des clients, des autorités portuaires, des douaniers et des autres parties prenantes concernant les réclamations. Communiquer avec clarté et professionnalisme les mises à jour concernant l'état d'avancement des dossiers, les délais de résolution et les options de recouvrement.
-
Atténuation de l'impact financier : Négocier avec les fournisseurs de services, les clients et les assureurs afin de minimiser les pertes et d'optimiser le recouvrement des coûts. Tenir à jour les états financiers, la documentation et les communications nécessaires aux audits internes.
-
Amélioration des processus : Collaborer avec les équipes multidisciplinaires pour développer et mettre en œuvre des améliorations de processus, des programmes de formation et des solutions technologiques visant à réduire la récurrence des problèmes.
-
Service à la clientèle : Gérer les interactions délicates avec les clients concernant les réclamations, répondre à leurs préoccupations et entretenir des relations positives. Fournir des conseils sur le dédouanement des marchandises, les solutions de rechange ou les procédures de réclamation.
-
Liaison juridique : Collaborer avec les avocats spécialisés en droit maritime sur les litiges et le recouvrement des coûts, en représentant les intérêts du transporteur lors des négociations, des règlements à l'amiable ou des procédures judiciaires, selon les besoins.
Compétences / Expérience :
Tous les employés de MSC Canada sont tenus de respecter les valeurs de MSC et de s'efforcer d'offrir des résultats axés sur le client dans toutes leurs interactions, tant avec leurs collègues qu'avec les clients.
-
2 à 3 ans d'expérience et de connaissances du secteur du transport, de l'entreposage et de la logistique du fret.
-
Diplôme universitaire.
-
Sens du service à la clientèle : S'efforce d'offrir la meilleure expérience client possible, tant aux clients internes qu'externes.
-
Gestion du temps : Capacité à établir des échéanciers et à mener à bien les tâches et dossiers assignés.
-
Prise de décision : Capacité à évaluer les situations et à prendre les décisions les plus efficaces et économiques.
-
Polyvalence : Capacité de mener à bien plusieurs tâches tout en répondant aux appels téléphoniques des clients et des fournisseurs, ainsi qu'aux courriels.
-
Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale. Capacité de collaborer efficacement avec les clients, les fournisseurs et les collègues.
-
Sens de l'organisation : Capacité à gérer sa charge de travail, à établir des priorités et à gérer son temps efficacement, en abordant les problèmes de façon logique et avec discernement.
-
Suivi : Fait preuve d'un grand sens de l'urgence et de réactivité, ainsi que de constance dans le suivi des dossiers clients non résolus afin d'en assurer la résolution.
-
Leadership : A un leadership affirmé et une approche proactive pour prendre des décisions rapides.
-
Attention aux détails : Fait preuve d'une grande attention aux détails et d'un engagement à fournir un travail de haute qualité.
-
Capacité de travailler efficacement dans un environnement dynamique, de gérer des priorités concurrentes et de maintenir un haut niveau de précision et de professionnalisme sous pression.
-
Maîtrise intermédiaire d'Excel et de la suite Microsoft Office.
-
Capacité d'adaptation aux nouvelles technologies, aux nouveaux systèmes et à l'évolution des processus, tout en maintenant la précision, l'efficacité et une attitude positive face au changement.
Pourquoi travailler chez MSC Canada?
MSC est un chef de file mondial de l’expédition par conteneurs. Au service du marché canadien depuis plus de vingt ans, MSC Canada est rapidement devenue le premier transporteur à l’échelle nationale.
Nos valeurs déterminent nos façons de faire. Elles sont la pierre angulaire de notre entreprise; elles appuient notre vision, façonnent notre culture et définissent nos axes futurs.
Une équipe formidable, composée de gens qui travaillent dur et qui veillent les uns sur les autres, tout simplement.
Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
-
Couverture flexible des soins de santé et des soins dentaires (pour tous les postes permanents à temps plein).
-
Cotisations REER de contrepartie versées par l’entreprise, qui correspondent à une partie des cotisations d’un membre du personnel (pour tous les postes permanents à temps plein)
-
Programmes de formation sur mesure pour le perfectionnement du personnel
-
Possibilités en matière de mentorat, de leadership et de soutien
-
Programme de recommandation de membres du personnel
-
Engagement au sein de la communauté
-
Salle d’entraînement aux bureaux de Montréal et de Toronto
-
Programme de santé et de mieux-être
Engagement de MSC Canada envers un processus équitable d’acquisition de talents :
Déclaration relative à l’intelligence artificielle
Chez MSC Canada, nous nous engageons à faire preuve de transparence et d’équité dans notre processus de recrutement. Nous n’utilisons pas l’intelligence artificielle dans nos efforts d’acquisition de talents.
Disponibilité du poste
- Poste déjà disponible : Ce poste est établi et il est actuellement à pourvoir.
OU
- Poste bientôt disponible : Ce poste devrait bientôt être à pourvoir.
Communication en temps opportun
MSC Canada s’assure de tenir les candidat(e)s au courant de l’évolution du processus en temps opportun. Les candidat(e)s retenu(e)s pour une entrevue en personne en seront informé(e)s dans les 45 jours suivant leur entretien initial avec nous.
