Abode Credit est un fournisseur innovant de financement pour les rénovations résidentielles qui s'associe à des concessionnaires indépendants, des fabricants d'équipement d'origine (FEO) et des détaillants pour les aider à augmenter leurs ventes en offrant à leurs clients des options de financement « achetez maintenant, payez plus tard ». Abode s'appuie sur un processus hautement technologique pour offrir une expérience de premier plan à ses partenaires.
Nous sommes à la recherche d'une personne performante et dynamique pour se joindre à notre équipe de Montréal en tant qu'associé(e) principal(e) bilingue au recouvrement. Étant donné que ce rôle dessert à la fois un marché principalement francophone au Québec et des clients dans le reste du Canada, des compétences impeccables en communication en français sont l'exigence principale, appuyées par une solide maîtrise professionnelle de l'anglais pour soutenir notre vaste clientèle nationale.
Dans ce rôle de niveau principal, vous gérerez des comptes de recouvrement complexes, orienterez les stratégies de résolution et soutiendrez les membres juniors de l'équipe, tout en offrant une expérience de recouvrement respectueuse et axée sur le client dans les deux langues. Vous relèverez du directeur du crédit et du recouvrement et travaillerez en étroite collaboration avec tous les membres de l'équipe d'Abode et d'autres intervenants clés pour contribuer à la croissance de l'entreprise. Nous accordons une grande importance à la santé et au bien-être de notre équipe. En tant qu'employé(e) à temps plein, vous bénéficierez d'une vaste gamme d'avantages sociaux.
Compétences et qualifications
- Langues : Une maîtrise exceptionnelle du français (à l'écrit et à l'oral) est requise, ainsi qu'une forte compétence professionnelle en anglais pour soutenir et servir nos clients à travers le Canada.
- Éducation : Baccalauréat ou diplôme supérieur dans une discipline pertinente.
- Expérience : Plus de 5 ans d'expérience en recouvrement ou en gestion de crédit, de préférence dans le domaine des services financiers.
- Compétences techniques : Expertise démontrable en matière de recouvrement, de prise de décision en matière de crédit et d'analyse de données.
- Compétences interpersonnelles : Excellentes compétences en communication interpersonnelle, verbale et écrite, adaptées à une clientèle nationale diversifiée.
- Attributs : Solides aptitudes pour la négociation et la résolution de problèmes, grand sens de l'initiative, sens des responsabilités (imputabilité) et attention rigoureuse aux détails.
Responsabilités
- Engagement client bilingue : Effectuer des appels de recouvrement entrants et sortants, négocier des ententes de paiement et résoudre les cas de délinquance pour les clients à travers le Canada, en accordant la priorité aux interactions en français ainsi qu'en anglais.
- Gestion des escalades : Gérer les comptes à haut risque et les cas escaladés avec professionnalisme, empathie et sensibilité culturelle.
- Mentorat : Soutenir les membres juniors de l'équipe en leur offrant des conseils et de la formation sur des cas complexes et des stratégies de communication bilingue.
- Documentation : Documenter de façon claire et précise toutes les interactions avec les clients et les mises à jour de comptes dans notre système.
- Analyse de crédit : Évaluer et prendre des décisions concernant les demandes de crédit et de prêts à la consommation.
- Rapports : Préparer des modèles de crédit et des notes de service, y compris la présentation de recommandations à la haute direction.
- Suivi de portefeuille : Surveiller les paiements de prêts et les mauvaises créances, tant au niveau des contrats que du portefeuille global.
- Collaboration interfonctionnelle : Travailler avec les équipes internes pour assurer des résolutions rapides et adaptées aux clients, identifier les améliorations de processus et contribuer au perfectionnement continu de l'équipe.
- Tâches ponctuelles : Aider à l'exécution de tâches connexes ou de mandats spéciaux, selon les besoins.
À propos d'Abode Credit Corporation
Notre mission : Chez Abode, nous cherchons à redéfinir le paysage du financement des rénovations résidentielles en offrant aux concessionnaires et aux propriétaires des solutions clés en main possédant la flexibilité et l'étendue de services nécessaires pour répondre à tous leurs besoins. Nous ne voulons pas être perçus comme un simple service complémentaire autonome, mais plutôt comme un prolongement de l'offre de nos partenaires.
Notre but ultime est de les aider à faire croître leur entreprise grâce à des solutions de financement rapides et créatives qui font gagner du temps et de l'argent à leurs clients.
Ce que nous faisons :
- Financement de rénovations résidentielles
- Programmes de location résidentielle, de crédit-bail commercial et de location pour la gestion immobilière
- Construction de maisons neuves
- Logements coopératifs et à but non lucratif
- Équipements à haute efficacité
- Gestion immobilière
- Location de chauffe-eau commerciaux
Forts de plus de 20 ans d'expérience en financement de rénovations résidentielles, nous sommes impatients de mettre notre expertise à profit. Pour en savoir plus, visitez le www.abodefinancial.com.
Abode Credit is an innovative home improvement financing provider that partners with independent dealers, original equipment manufacturers (OEMs), and retailers to help them increase sales by providing their customers with “buy now, pay later” financing options. Abode leverages a highly technology-enabled process to provide a best-in-class experience to its partners.
We are seeking a high-performing, energetic individual to join our Montreal team as a Bilingual Senior Collections Associate. Because this role serves both a predominantly Francophone market in Quebec and customers across the rest of Canada, impeccable French communication skills are the primary requirement, supported by a strong professional proficiency in English to assist our wider national base.
In this senior role, you’ll manage complex collection accounts, guide resolution strategies, and support junior team members, all while delivering a respectful and customer-first collections experience in both languages. You will report to the Credit and Collections Manager and work closely with all members of the Abode team and other key stakeholders to help grow the business. We deeply value our team’s health and well-being, and as a full-time employee, you will be rewarded with an extensive benefits package.
Skills and Qualifications
- Language: Exceptional-level fluency in French (written and verbal) is required, alongside strong professional proficiency in English to support and service our customers across Canada.
- Education: Bachelor's degree or higher in a relevant discipline.
- Experience: 5+ years of experience in collections or credit management, preferably within financial services.
- Technical Competence: Demonstrable expertise in collections, credit decisioning, and data analysis.
- Soft Skills: Excellent interpersonal, verbal, and written communication skills tailored to a diverse, national clientele.
- Attributes: Strong negotiation, problem-solving skills, high initiative, ownership, and strict attention to detail.
Responsibilities
- Bilingual Customer Engagement: Conduct outbound and inbound collection calls, negotiating payment plans and resolving delinquencies for customers across Canada, prioritizing French-language interactions alongside English.
- Escalation Management: Manage escalated and high-risk accounts with professionalism, empathy, and cultural nuance.
- Mentorship: Support junior team members with guidance and training on complex cases and bilingual communication strategies.
- Documentation: Document all customer interactions and account updates clearly and accurately in our system.
- Credit Analysis: Evaluate and decision consumer and credit applications.
- Reporting: Prepare credit templates and memos, including presenting recommendations to senior management.
- Portfolio Monitoring: Monitor loan payments and bad debts at both the contract and portfolio levels.
- Cross-functional Collaboration: Work with internal teams to ensure timely, customer-friendly resolutions, identify process improvements, and contribute to continuous team development.
- Ad-hoc Duties: Assist with related tasks and special assignments as requested.
About Abode Financial Corporation
Our Mission: At Abode, we’re looking to redefine the home improvement financing landscape by providing dealers and homeowners with turnkey solutions that have the flexibility and breadth of service necessary to meet all of their needs. We don’t want to be viewed as a standalone add-on service, but rather as an extension of our partners' offerings.
Our singular goal is to help them grow their business with fast, creative financing solutions that save their customers time and money.
What We Do:
- Home improvement financing
- Residential rental, commercial leasing, and property management rental programs
- New home construction
- Nonprofit and cooperative housing
- High-efficiency equipment
- Property management
- Commercial water heater rentals
With more than 20 years of home improvement financing experience, we’re eager to put our expertise to work. To learn more, visit www.abodefinancial.com.
Rémunération : 60 000,00$ à 70 000,00$ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Laurent, QC H4M 2V2
