Code de demande: 429990
Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.
Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.
Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.
Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.
Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.
Le gestionnaire principal est responsable de la définition et de l’exécution des stratégies de transformation du centre de contact en tant que service (CCaaS), favorisant l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) et des fonctionnalités avancées pour optimiser l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Dans le cadre de vos fonctions, vous dirigerez une équipe dévouée, assurant l’exécution efficace des projets, le développement continu de l’expertise dans les technologies de pointe des centres de contact et la création d’une feuille de route stratégique pour les améliorations futures. Nous recherchons un chef de file chevronné ayant une capacité avérée à guider les équipes à travers des transformations technologiques complexes et à offrir une valeur commerciale considérable.
Le candidat retenu possédera de bonnes aptitudes pour l’analyse et la communication afin de présenter les problèmes et les solutions à notre équipe de haute direction. Nous recherchons une personne ayant un excellent esprit d’équipe, très collaborative et dotée d’excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes.
- Diriger et encadrer une équipe de transformation du CCaaS axée sur l’IA et le déploiement de fonctionnalités avancées.
- Élaborer et gérer la feuille de route stratégique pour l’intégration des puissance de l’IA et des nouvelles fonctionnalités dans les solutions CCaaS des clients.
- Superviser le déploiement et l’adoption réussis des fonctionnalités avancées des centres de contact, en assurant une réalisation de valeur maximale pour les clients.
- Favoriser l’innovation en identifiant et en promouvant les technologies émergentes d’IA et omnicanales pour l’optimisation des centres de contact.
- Assurer le développement continu et le perfectionnement de l’équipe dans les domaines de l’IA, de l’automatisation et des solutions de centre de contact de nouvelle génération.
- Collaborer avec les équipes de développement commercial, de produits et de ventes pour aligner les stratégies de transformation sur les opportunités du marché et les besoins des clients.
- Gérer l’exécution des projets et l’excellence de la livraison pour les initiatives de transformation du CCaaS, en assurant la satisfaction des clients et l’atteinte des objectifs de revenus.
- Participez aux livraisons de solutions de centre de contact, y compris les étapes du projet et les attentes des clients.
- Participez aux appels de gouvernance avec les clients externes et internes.
- 7 à 10 ans d’expérience dans les solutions de centre de contact, avec un accent considérable sur les environnements CCaaS et la direction d’initiatives de transformation numérique.
- Expertise démontrée dans la mise en œuvre de solutions basées sur l’IA, d’analyses avancées et de capacités omnicanales au sein des centres de contact.
- Plus de 5 ans d’expérience avérée dans la direction et le développement d’équipes techniques hautement performantes, favorisant une culture d’innovation et d’apprentissage continu.
- Pensée stratégique et capacité à définir et à articuler une vision claire pour l’IA et l’intégration de fonctionnalités avancées dans les opérations des centres de contact.
- Solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes, avec la capacité de traduire des concepts techniques complexes en valeur commerciale.
- Excellentes aptitudes pour le leadership, la communication et la présentation, capable d’engager les parties prenantes de la direction.
- Aptitudes pour la gestion de projet et capacité à coordonner une équipe pour prioriser les livrables.
- Anglais, parlé et écrit.
- Compréhension approfondie des technologies d’IA (par exemple, traitement du langage naturel, apprentissage automatique) telles qu’appliquées aux cas d’utilisation des centres de contact, tels que le routage intelligent, les chatbots,
- l’assistance aux agents et l’analyse prédictive.
- Expérience du déploiement de plateformes CCaaS et de leurs fonctionnalités avancées, y compris les modules alimentés par l’IA et les capacités d’automatisation.
- Capacité avérée à définir et à exécuter des feuilles de route stratégiques pour le déploiement de fonctionnalités complexes de centre de contact, y compris l’IA et l’analyse avancée.
- Solide expérience en leadership de personnes, en développement des talents et en constitution d’équipes à fort impact dans un environnement de services professionnels ou de conseil en technologie.
- Familiarité avec l’analyse des centres de contact, l’optimisation de la main-d’œuvre et d’autres solutions avancées qui sont complémentaires aux intégrations d’IA.
- Expérience dans la conduite de programmes de transformation axés sur le client qui tirent parti de la technologie pour obtenir des résultats commerciaux considérables.
- Solide connaissance des solutions et des suites de produits des centres de contact (Genesys ou autre).
- Excellentes aptitudes organisationnelles, initiative et capacité à travailler avec un minimum de supervision.
- Excellentes aptitudes en réseautage au sein de l’organisation immédiate, dans toute l’entreprise et avec les clients et fournisseurs externes.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière créative et à innover.
- Proactivité et capacité à diriger et à stimuler des équipes virtuelles.
- Excellentes connaissances techniques associées à un sens aigu des affaires.
- Esprit innovant et capable de remettre en question le statu quo.
- L’expérience de la livraison de solutions infonuagiques est un atout (Genesys Cloud, Amazon Connect, Nice CXOne Google CCaaS, Google AI ou autre).
- Solides aptitudes pour le service à la clientèle, avec une expérience de travail sur les sites des clients.
- La maîtrise de la langue française serait un atout.
- Habilitation de sécurité fédérale : Doit être admissible à l’obtention d’une habilitation de sécurité fédérale.
#LI-SS1
#ProgrammeRecommandationEmployes
Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-07-24
Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.
Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.
Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.
établi : Canada, ON, Mississauga
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.
