Raison d’être du poste:
En tant qu’Agent(e), Service a la clientèle/logistique, vous serez au cœur des interactions avec nos clients et contribuerez activement à offrir un service de haute qualité.
Sous la supervision du coordonnateur du bureau des commandes, vous évoluerez dans un environnement axé sur la communication et le service client. Vous serez appelé(e) à communiquer quotidiennement en français et en anglais avec notre clientèle en Amérique du Nord, tant par téléphone que par courriel.
Vous êtes reconnue pour votre sens du service, votre capacité à résoudre des problèmes et votre aisance à communiquer avec différents types de clients ?
Vous aimez aider, diagnostiquer et proposer des solutions concrètes dans un environnement dynamique ?
Ce poste est pour vous !
***Mission principale***
Service à la clientèle
- Répondre aux appels et aux courriels des clients de façon professionnelle et courtoise;
- Diagnostiquer les problématiques, valider les garanties applicables et proposer des solutions adaptées;
- Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.
Soutien aux ventes
- Valider, saisir et traiter les commandes clients dans le système ERP;
- Préparer et entrer les soumissions pour les pièces de remplacement, au besoin.
Transport et logistique
- Planifier les expéditions et en assurer le suivi;
- Préparer la documentation requise pour les expéditions canadiennes et américaines (transport et douanes).
Collaboration et amélioration continue
- Participer activement à des projets et initiatives visant l’amélioration de l’expérience client;
- Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des départements internes;
- Effectuer toute autre tâche connexe à la demande du supérieur immédiat.
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***Profil recherché***
Formation et compétences techniques
- Formation postsecondaire dans un domaine pertinent;
- Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle en service à la clientèle;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (anglais requis pour desservir une clientèle nord-américaine);
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
- Expérience pertinente en transport et douanes;(atout)
- Connaissance d’un système ERP (atout).
Compétences humaines
- Grand sens du service à la clientèle et approche orientée solutions;
- Capacité à gérer le stress et à évoluer dans un environnement dynamique;
- Autonomie, esprit d’initiative et sens des responsabilités;
- Excellentes aptitudes pour le travail d’équipe et la collaboration;
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme.
Nos Valeurs
Respect : agit avec professionnalisme et considération envers tous.
Intégrité : applique les standards avec cohérence et transparence.
Rigueur : veille à l’exactitude des informations et au respect des processus.
Écoute : comprend les besoins de l’équipe et des clients avant d’agir.
Réactivité : intervient rapidement pour résoudre les enjeux et améliorer la performance.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 50 000,00$ à 55 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
