Lieu de travail : 1, avenue University, bureau 1700 Toronto, ON M5J 2P1
Département : Technologies de l’information (TI)
Raison de l’embauche : Nouveaux rôle
Nombre de postes vacants : 1
Veuillez soumettre votre candidature avant le 6 août, 2026, 16h00 HNE
OBJECTIF DU POSTE
En tant que membre de l’équipe des Services corporatifs des TI de la Société immobilière du Canada (SIC), l’analyste, service d'assistance TI, fournit du soutien en première ligne pour le niveau 1 aux employés et aux entreprises utilisatrices de l’ensemble des sites de la Société.
Le ou la titulaire du poste reçoit, hiérarchise, consigne, analyse et traite les incidents et les demandes d’intervention des utilisateurs finaux dans le respect des niveaux de service définis au moyen des outils de gestion des services informatiques et des procédures de recours hiérarchique approuvés. L’Analyste, service d'assistance TI, offre une assistance pratique, à distance, pour les appareils, les outils de productivité Microsoft 365, les demandes d’accès, les problèmes de connectivité et les applications de gestion des utilisateurs finaux.
Au besoin, il transmet les problèmes plus complexes sur le plan des composantes techniques, de la cybersécurité, des infrastructures ou des fournisseurs aux équipes d’assistance appropriées (équipes de niveau 2, de la sécurité ou des infrastructures) ou à des tiers compétents.
Le ou la titulaire du poste exerce ses fonctions à Toronto, mais il ou elle offre son assistance à des projets informatiques et des groupes d’utilisateurs finaux dans l’ensemble des sites de la Société immobilière du Canada, y compris à des utilisateurs travaillant à distance ou en mode hybride, au besoin.
PRINCIPALES FONCTIONS
Service d’assistance
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Par l’intermédiaire du service d’assistance informatique, fournir un soutien à la clientèle pour les demandes de niveau 1, effectuer la gestion des incidents, l’analyse et la résolution de tous les problèmes informatiques signalés.
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Enregistrer avec précision les incidents, les demandes d’intervention, les articles de la base de connaissances, les solutions trouvées et les renseignements relatifs aux recours hiérarchiques dans ServiceNow ITSM; veiller à la mise à jour régulière des billets et faciliter la production de rapports destinés à la direction des TI.
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Fournir une assistance personnalisée aux utilisateurs finaux et résoudre leurs problèmes par l’entremise des canaux d’assistance approuvés (téléphone, courriel, Microsoft Teams et outils d’assistance à distance), voire en personne au besoin.
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Classer les demandes ou les billets informatiques par ordre de priorité, en fonction de leur gravité.
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Analyser et résoudre les problèmes informatiques courants rencontrés par les utilisateurs finaux, notamment la réinitialisation des mots de passe, les questions relatives à Microsoft 365, les problèmes d’équipement (ordinateurs portables), les enjeux de connectivité, les problèmes liés aux applications standard, les alertes de sécurité des terminaux ainsi que les cas présumés d’hameçonnage ou d’incidents de cybersécurité.
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Reconnaître et diriger les problèmes plus profonds et plus complexes aux analystes en soutien de niveau 2.
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Utilisez les données des billets de ServiceNow pour dégager des tendances, des problèmes récurrents et des occasions d’amélioration dans un souci d’entretien proactif et de gestion préventive des problèmes.
Gestion de systèmes
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Effectuer des installations en personne, des dépannages, des mises à niveau, de l’entretien et des réparations d’ordinateurs portables ou de bureau, d’imprimantes normales et multifonctions, de téléphones intelligents, de tablettes, de téléphones de bureau et d’autre matériel informatique.
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Assurer la prise en charge des technologies opérationnelles et des équipements terminaux approuvés qui sont utilisés dans l’ensemble des sites de la SIC, y compris les périphériques, les appareils de collaboration et, le cas échéant, les équipements propres à chaque site.
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Relever et résoudre les problèmes mineurs de connectivité des réseaux locaux (RLE) et sans fil (Wi-Fi).
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Effectuer l’entretien et le dépannage du matériel, des logiciels et des périphériques mobiles des utilisateurs finaux.
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Au besoin, aider les équipes chargées de l’infrastructure ou du soutien de réseau à résoudre les problèmes de connectivité de base, à configurer les appareils, à effectuer le câblage, à offrir du soutien aux points d’accès sans fil et à mener toute activité connexe sur place.
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Mettre à l’essai les ordinateurs de bureau, les portables, les logiciels et le matériel afin d’en évaluer la convivialité et de déterminer s’ils permettront aux utilisateurs d’accomplir leurs tâches professionnelles.
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Au besoin, préparer les bons de commande pour l’acquisition de TI. S’assurer de la réception physique des marchandises.
Solutions Microsoft
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Gérer les demandes courantes liées au cycle de vie des utilisateurs, notamment les comptes réseau, les comptes Microsoft 365, l’accès aux appareils mobiles, l’appartenance à des groupes, l’accès aux applications et les autorisations de sécurité associées pour les collaborateurs nouvellement en fonction, qui quittent l’entreprise ou dont la situation évolue.
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Fournir des conseils et une assistance aux utilisateurs finaux concernant les outils de productivité et de collaboration de Microsoft 365.
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Au besoin, offrir des séances d’information technique informelles aux utilisateurs finaux.
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Fournir différentes formes de soutien aux utilisateurs finaux, y compris l’installation et la configuration des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des systèmes d’exploitation et des logiciels de productivité de bureau.
Cybersécurité
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Assurer la gestion des terminaux, notamment l’application des correctifs, le déploiement des logiciels, le déploiement des systèmes d’exploitation, la conformité des appareils et la mise à jour des inventaires matériels et logiciels, à l’aide d’outils de gestion approuvés.
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Installer les outils de protection des terminaux approuvés, en faire le suivi et offrir une assistance au besoin; veiller à ce que le niveau de sécurité des terminaux soit à jour et conforme.
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Fournir un soutien de niveau 1 et lancer le processus de recours hiérarchique, au besoin, pour les alertes de cybersécurité et les incidents signalés par les utilisateurs, notamment les logiciels malveillants, les tentatives d’hameçonnage, les courriels suspects, les alertes liées à la protection des terminaux et les problèmes de sécurité liés aux accès.
QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE
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Avoir obtenu un diplôme collégial ou universitaire pertinent en technologie de l’information, en informatique ou en génie informatique, ou une expérience équivalente.
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Cumuler au moins trois (3) ans d’expérience de travail pour un poste en service des technologies de l’information, notamment pour le service à la clientèle.
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La certification ITIL est un atout.
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Démontrer une maîtrise approfondie de l’informatique à domicile, de l’assistance technique pour les appareils mobiles, des imprimantes, des périphériques, des outils de collaboration et des composants logiciels connexes.
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Avoir une compréhension générale des environnements reliés par réseau, entre autres, les tableaux de répartition, les commutateurs, les routeurs, le stockage de tableaux, le Wi-Fi et d’autres équipements de systèmes de transmission par réseau.
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Démontrer une maîtrise d’Active Directory, de la suite Microsoft Office, d’Adobe Acrobat/Sign et des systèmes d’exploitation Windows.
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Démontrer des connaissances pratiques de base liées à l’administration de Microsoft 365, à Microsoft Entra ID ou Active Directory, aux outils de gestion des terminaux et de plateformes de protection des terminaux agréées.
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L’analyste, service d'assistance TI, a reçu ou travaille à l’obtention des certifications Microsoft appropriées.
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Le bilinguisme (anglais et français) constitue un atout et peut être exigé en fonction des besoins opérationnels de l’entreprise en matière d’assistance et selon la couverture géographique.
Rémunération et avantages sociaux
Avantages : Soins de santé, soins dentaires, soins de la vue, vacances, autres congés payés, PAEF, allocation pour conditionnement physique, régime de retraite, régime de prime à court terme
La fourchette salariale indiquée correspond à la rémunération prévue pour ce poste.
La rémunération réelle dans cette fourchette sera déterminée en fonction des compétences, de l’expérience, de la formation et d’autres facteurs liés à l’emploi de la personne choisie.
Les outils d'intelligence artificielle peuvent être utilisés pour la présélection et l’évaluation des candidats.
La Société immobilière du Canada CLC limitée est un employeur respectueux de l'équité en matière d'emploi, qui s'engage à avoir un processus de sélection et de recrutement inclusif et sans obstacle. La Société immobilière du Canada est fière d'offrir de l'accommodement durant la période de recrutement, de sélection ou d'évaluation en conformité avec la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et le Code des droits de la personne de l'Ontario. Si vous avez besoin d'accommodement, veuillez-nous en informer le plus tôt possible et nous coopérerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.
L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.
