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Coordonnateur des soins aux patients (Québec)
Shoppers Drug Mart Specialty Health Network Inc. —Province de Québec
- De 48 000 $ à 55 000 $ par an
- Heures supplémentaires
- Télétravail
- Bilingue
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Réductions Tarifaires
- Assurance Dentaire
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il y a 8 jours
Soudeur(se)-monteur(se) à Lévis
Chantier Davie Canada Inc —Province de Québec
- 38,49 $ de l’heure
- 12 Heures
- Soudage
- En présentiel
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
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Agent d’assurance vie – Permis LLQP requis – Télétravail
Specialty Life Insurance —Province de Québec
- De 50 000 $ à 160 000 $ par an
- Temps plein
- Télétravail
- Vente
- Microsoft Office
- Compétences en communication
- Assurance Dentaire
- Congés payés
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Tuyauteur
Chantier Davie Canada Inc —Province de Québec
- De 33,41 $ à 37,11 $ de l’heure
- 12 Heures
- Assemblage
- En présentiel
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
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Technicien en semi-remorques / Trailer Technician
TEN Canada (Transportation Equipment Network) —Province de Québec
- Temps plein
- Expérience en mécanique
- Anglais
- Soudage
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Gestionnaire de chocolaterie - Ville de Québec
Les Chocolats Favoris —Capitale-Nationale, QC
- Temps plein
- Expérience en supervision
- Baccalauréat
- En présentiel
- Assurance Dentaire
- Congés payés
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INFIRMIER(ÈRE) PRATICIEN(NE) SPÉCIALISÉ(E) EN PREMIÈRE LIGNE (IPSPL) QUEBEC
Modern Menopause —Province de Québec
- De 100 $ à 135 $ de l’heure
- Temps partiel
- Télétravail
- Certification RCR
- Administration de médicaments
- Soins médicaux
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
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Spécialiste bilingue des soins aux patients (Québec)
Shoppers Drug Mart Specialty Health Network Inc. —Province de Québec
- De 55 000 $ à 65 000 $ par an
- Heures supplémentaires
- Télétravail
- Bilingue
- Informatique
- Service à la clientèle
- Réductions Tarifaires
- Plan d'actionnariat des employés
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il y a 9 jours
Assembleur(se)-mécanique
Chantier Davie Canada Inc —Province de Québec
- 37,11 $ de l’heure
- 12 Heures
- Assemblage
- En présentiel
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
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Responsable ventes territoriales - Boyaux industriels / Territory Sales Manager - Industrial Hose
Flex-Pression Ltée —Province de Québec
- À partir de 60 000 $ par an
- Temps plein
- Télétravail
- Bilingue
- Vente
- Ingénierie
- Indemnité kilométrique
- Assurance Invalidité
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Sous-Chef
Germain Hôtels —Baie-Saint-Paul, QC
- Service à la clientèle
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Infirmière Bilingue
Foundever —Province de Québec
- 38 $ de l’heure
- 8 Heures
- Bilingue
- Informatique
- Soins infirmiers
- Réductions Tarifaires
- Assurance Dentaire
Inspecteur END (Trois-Rivières)
Marmen Inc. —Province de Québec
- Temps plein
- En présentiel
- Programme d'Aide aux Employés
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il y a 14 jours
Ambassadeur clinique et développement de la physiothérapie
ABC Gestion Santé —Province de Québec
- De 20 $ à 100 $ de l’heure
- Temps partiel
- Télétravail
- Anglais
- Travail à domicile
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
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Infirmière Praticienne Spécialisée en Santé Mentale (IPSSM) -Nurse Practitioner
Field Trip Health —Province de Québec
- 150 $ de l’heure
- Temps partiel
- Télétravail
- Administration de médicaments
- Maîtrise
- Soins médicaux
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
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Technicien I&R – Travailleur Autonome (Déplacements requis)
Activo —Province de Québec
- 36 $ de l’heure
- Fins de semaine au besoin
- Schémas
- Vente
- Service à la clientèle
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Journalier de production
Sitec - Cambria —Saint-urbain-de-charlevoix, QC
- À partir de 24,11 $ de l’heure
- Temps plein
- En présentiel
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il y a 8 jours
Mécanicien(ne) d’engins mobiles miniers
ACE Services Mécaniques —Province de Québec
- Temps plein
- Schémas
- Expérience en mécanique
- Maintenance
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Gérant de projets postes et centrales électriques
Arno Électrique Ltée —Province de Québec
- Temps plein
- Ingénierie
- Baccalauréat
- Construction et rénovation
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
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Responsable de Département Expérimenté, Services Alimentaires - Canada Nord
Northern / NorthMart —Province de Québec
- 8 Heures
- Informatique
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook

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Coordonnateur des soins aux patients (Québec)

Shoppers Drug Mart Specialty Health Network Inc. -
Province de Québec

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Détails du poste

Temps plein
De 48 000 $ à 55 000 $ par an
Il y a 8 jours

Profil recherché

Bilingue
Microsoft Word
Français
Microsoft Excel
Centre d'appels
Salesforce
Études postsecondaires
Anglais
Windows
Microsoft Office
Soins médicaux
Réseaux informatiques
Compétences en informatique
Compétences en communication

Description complète du poste

Basic Function

Reporting to the Program Manager, the Patient Care Coordinator’s primary objectives are to respond to inbound inquiries, triaging calls to the appropriate team members, indexing documents, supporting data integrity practices and working collaboratively with the program team and associated services. The incumbent is action oriented, tactful and empathetic, ensuring the patient has a positive experience working with Specialty Health Network through their treatment journey.

As the position deals with highly sensitive information, the incumbent is expected to act in a diplomatic professional manner, and maintain patient confidentiality, as per SDM Specialty Health Network policy and legal requirements.

Nature and Scope

The Patient Care Coordinator are the first line of contact for patients, caregivers, physicians, clinics, consumers, medical professionals and pharmacies. Primary responsibilities include, but are not limited to, responding to customer service inquires pertaining to the patient support program, obtaining and documenting patient information, triaging calls to appropriate team members and ensuring data integrity to support the overall delivery of the Patient Support Program. The superior end to end support provided by this team will enhance the patient and physician experience of the Support Program and drive positive patient outcomes. Attention to customer key performance indicators identified for the program is fundamental to this role.

Principal Accountabilities

Responds to incoming customer related calls from patients, pharmacies and clinics regarding status of active patient files within SLA’s
Triages calls to appropriate team members
Indexing patient documents received from but not limited to; clinics, MD offices, patients and insurance companies; and create files as needed
Monitor files and reports for data integrity and action appropriately
Collaborate effectively with Patient Support Program and with associated service team members to ensure seamless patient journey and experience
Ensures coordination of program services to patients in an effective manner resulting in prompt and continued access to therapy
Provide exceptional customer service to all parties involved in Health Services, ensuring that the unique needs of patients, clinics and program requirements are met
Understands the molecule(s) in full detail
Act as a patient advocate, assist with determining coverage details and develops/maintains complete and accurate documentation required to facilitate a successful outcome of the reimbursement process
Results driven - must meet or exceed establish performance and quality metrics
Contact clients periodically to confirm adherence and coordinate delivery of medications (including date, time)
Report all Adverse Events (AE) and Product Technical Complaints (PTC) immediately or as soon as possible upon becoming aware of the event as per current policies and procedures
Other responsibilities as required

Skills and Qualifications

Bilingual (English and French; verbal and written) preferred.
Minimum 2-year Call Center experience, Healthcare or Insurance Experience an asset.
Post-secondary education an asset.
A team player with the desire to provide superior customer care experiences.
Experience with public (provincial and federal) and private third-party drug reimbursement plans
Excellent communication skills, verbal and written.
Strong computer skills in a Windows environment using MS Office (Excel, Word).
Working experience with Salesforce is an asset.
Flexible to work rotating shifts, Monday – Friday 8am – 8pm EST.
Occasional overtime may be required.

Coordonnateur des soins aux patients

Fonction principale

Relevant du gestionnaire principal, le/la coordonnateur(trice) des soins aux patients a pour principales responsabilités de traiter les inscriptions et les appels des nouveaux patients, de répondre aux demandes entrantes, de diriger les appels vers les membres de l'équipe concernés, d'indexer les documents et de collaborer avec les autres membres de l'équipe. Orienté(e) vers l'action, diplomate et compréhensif(ve), le/la titulaire veille à ce que les patients vivent une expérience positive avec le Réseau de santé spécialisé pendant leur traitement.

Comme ce poste nécessite l'accès à des informations hautement sensibles, le/la titulaire doit agir avec diplomatie et professionnalisme, et préserver la confidentialité des renseignements sur les clients, conformément à la politique du Réseau de santé spécialisé Shoppers Drug Mart/Pharmaprix et aux exigences légales.

Nature et portée

Le/La coordonnateur(trice) des soins aux patients est le premier point de contact pour les patients, les soignants, les médecins, les cliniques, les consommateurs, les professionnels de la santé et les pharmacies. Ses principales responsabilités comprennent la réponse aux demandes de renseignements des clients concernant le programme de soins virtuels, l'obtention et la documentation des renseignements sur les patients, le transfert des appels vers les membres de l'équipe concernés et le soutien de l'équipe dans certaines tâches. Le soutien complet et de qualité supérieure offert par cette équipe améliorera l'expérience des patients au sein du programme et favorisera des résultats positifs. L'attention portée aux indicateurs de performance clés pour les clients ciblés par le programme est essentielle pour ce poste. Ce poste offre la possibilité de télétravail permanent. Les candidatures des télétravailleurs du Canada sont les bienvenues.

Principales responsabilités

Répondre aux appels entrants des patients, des pharmacies et des cliniques concernant l'état des dossiers patients actifs conformément à l'entente de niveau de service.
Trier les appels vers les membres de l'équipe concernés.
Enregistrer les patients, indexer les documents patients reçus des cliniques, des cabinets médicaux, des patients et des laboratoires, et créer des dossiers au besoin.
Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer le parcours et l'expérience des patients.
Soutenir les projets et initiatives spéciaux, au besoin, afin de soutenir les opérations du programme.
Assurer une coordination efficace des services aux patients du programme pour un accès rapide et fluide aux traitements.
Offrir un service client exceptionnel à toutes les parties prenantes des services de santé, en veillant à ce que les besoins uniques des patients et les exigences du programme soient satisfaits.
Comprendre parfaitement le programme et les médicaments.
Agir en tant que défenseur des patients et élaborer et tenir à jour la documentation complète et précise nécessaire à la réussite du processus.
Orienté résultats – doit atteindre ou dépasser les objectifs de performance et de qualité établis.
Assister le directeur principal dans la réalisation des projets, au besoin.
Communiquer régulièrement avec les clients pour confirmer la conformité et coordonner les rendez-vous de suivi.
Signaler immédiatement ou dès que possible tous les événements indésirables (EI) et les réclamations techniques relatives aux produits (RTP), conformément aux politiques et procédures en vigueur.

Compétences et qualifications

Bilingue (anglais et français, à l'oral et à l'écrit) de préférence.
Au moins deux ans d'expérience en centre d'appels, en soins de santé ou en assurance, un atout.
Études postsecondaires, un atout.
Esprit d'équipe et désir d'offrir une expérience client supérieure.
Expérience avec les régimes publics (provinciaux et fédéraux) et privés de remboursement de médicaments.
Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.
Solides compétences informatiques dans un environnement Windows avec MS Office (Excel, Word).
Une expérience de travail avec Salesforce est un atout.
Possibilité de travailler selon des horaires rotatifs, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l'Est).
Des heures supplémentaires occasionnelles peuvent être requises.

Job Type: Full-time

Pay: $48,000.00-$55,000.00 per year

Benefits:

Dental care
Life insurance
On-site parking
Paid time off
RRSP match
Store discount
Vision care

Application question(s):

Do you have experience with public (provincial and federal) and private third-party drug reimbursement plans?

Experience:

Call Center: 2 years (preferred)

Language:

French (required)

Work Location: Remote

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Soudeur(se)-monteur(se) à Lévis

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Gestionnaire de chocolaterie - Ville de Québec

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Spécialiste bilingue des soins aux patients (Québec)

Assembleur(se)-mécanique

Responsable ventes territoriales - Boyaux industriels / Territory Sales Manager - Industrial Hose

Sous-Chef

Infirmière Bilingue

Inspecteur END (Trois-Rivières)

Ambassadeur clinique et développement de la physiothérapie

Infirmière Praticienne Spécialisée en Santé Mentale (IPSSM) -Nurse Practitioner

Technicien I&R – Travailleur Autonome (Déplacements requis)

Journalier de production

Mécanicien(ne) d’engins mobiles miniers

Gérant de projets postes et centrales électriques

Responsable de Département Expérimenté, Services Alimentaires - Canada Nord

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