Mission du poste
La personne au poste de coordination des opérations TI est responsable d'assurer la fluidité, la qualité et la rentabilité de l'ensemble des opérations du département TI, depuis la création des bons de travail jusqu'à leur fermeture et leur préparation à la facturation. Il agit comme chef d'orchestre des opérations quotidiennes, soutient les techniciens, assure un suivi rigoureux des interventions et contribue à l'amélioration continue des processus.
Objectifs du poste
· Assurer un suivi rigoureux de tous les bons de travail.
· Maintenir un haut niveau de qualité technique et documentaire.
· Optimiser la planification et la charge de travail des techniciens.
· Accélérer la fermeture des bons de travail et la facturation.
· Améliorer continuellement les méthodes de travail.
Principales responsabilitésGestion proactive des bons de travail en cours
· Prendre en charge les bons de travail une fois créés.
· Bonifier les informations lorsque nécessaire.
· Vérifier les interventions antérieures afin d'assurer une logique et une cohérence.
· Prioriser les demandes.
· Planifier les interventions.
· Assurer un suivi quotidien jusqu'à la fermeture.
· Veiller à ce qu'aucun bon de travail ne demeure ouvert sans prochaine action clairement identifiée.
Contrôle qualité
· Réviser les interventions réalisées.
· Valider la qualité des notes techniques.
· Accompagner les techniciens dans leur réflexion et leur dépannage.
· Identifier les occasions d'amélioration.
Gestion des projets
· Comprendre les projets actifs.
· Coordonner les bons de travail reliés aux projets.
· Assurer le respect des échéanciers.
Préparation à la facturation
· Valider les heures, pièces et licences.
· Faire passer les bons de travail à l'état « Prêt à facturer ».
Amélioration continue
· Créer et maintenir une base de connaissances.
· Mettre en place des procédures.
· Identifier les problèmes récurrents et proposer des correctifs.
Routine quotidienne
Chaque matin, le coordonnateur effectue un tour de contrôle des opérations :
· Réviser les nouveaux bons de travail.
· Identifier les urgences.
· Analyser les dossiers sans activité depuis plus de 48 heures.
· Relancer les clients, fournisseurs ou techniciens lorsque nécessaire.
· Rééquilibrer la charge de travail.
· Planifier les escalades.
· Vérifier les dossiers prêts à facturer.
Profil recherché
· Minimum de cinq ans d'expérience dans un environnement TI.
· Expérience en coordination, répartition ou gestion d'équipe.
· Bonne compréhension des environnements Microsoft, réseaux et infrastructures.
· Excellentes aptitudes en organisation et en communication.
· Leadership, rigueur, autonomie et sens du service client.
Principe directeur
Aucun bon de travail ne doit demeurer ouvert sans qu'une prochaine action soit clairement identifiée.
Rémunération : à partir de 35,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Lieu du poste : En présentiel
