Chef d’équipe – Fonds communs
Pilotez la performance d’une équipe clé en services financiers : gestion en temps réel, optimisation des KPI et respect des SLA dans un contexte de transformation majeure. Rôle stratégique avec impact concret sur l’expérience conseiller, collaboration Middle Office et environnement hybride stimulant au centre-ville de Montréal.
Ce qu’il y a pour vous :
- Salaire annuel entre 73K-78K.
- Poste permanent à temps plein.
- Horaire flexible avec 2 jours de télétravail par semaine.
- 3 semaines de vacances, 5 journées maladie, 1 journée personnelle et 2 jours à Noël.
- Assurances collectives complètes, payées à 50 % par l’employeur (maladie, dentaire, compte santé, télémédecine, PAE).
- Contribution de l’employeur à un programme de REER.
- Remboursement de 20 % de la carte OPUS (équivaut à 2 mois gratuits par an).
- Activités sociales régulières axées sur la santé, le bien-être et l’implication communautaire.
- Opportunités de développement professionnel et progression interne.
- Bureaux modernes en plein cœur du centre-ville de Montréal, accessibles en transport en commun.
À propos du rôle :
Dans un contexte de transformation organisationnelle, le poste évolue d’un leadership technique transactionnel vers un leadership de performance orienté service. Alors que les activités transactionnelles sont transférées vers le Middle Office, le titulaire se concentre sur la performance des équipes de première ligne et l’expérience conseiller.
Responsabilités :
- Assurer l’atteinte des cibles d’accessibilité et le respect des SLA.
- Gérer la performance en temps réel et ajuster les ressources selon les volumes.
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives.
- Offrir coaching et rétroaction afin de maintenir des standards élevés de qualité.
- Soutenir la mobilisation de l’équipe en période de transition.
- Coordonner efficacement avec le Middle Office afin d’assurer des transferts fluides.
- Agir comme point d’escalade pour les situations complexes.
Ce dont vous aurez besoin pour réussir:
- Formation pertinente en administration, finance, gestion ou domaine connexe.
- 3 à 5 ans et plus d’expérience en service aux conseillers, opérations financières ou environnement de service à volume élevé.
- Expérience en gestion, supervision ou coaching d’équipe.
- Bonne compréhension des indicateurs de performance et des environnements à fort volume.
- Capacité à gérer des situations escaladées avec professionnalisme.
- Excellentes aptitudes en communication, organisation et résolution de problèmes.
- Bilinguisme français et anglais, afin de soutenir efficacement des conseillers et collègues dans les deux langues au quotidien.
Pourquoi Recrute Action?
Recrute Action (permis d’agence : AP-2504511) offre des services de recrutement fondés sur un accompagnement de qualité et une approche personnalisée. Dans le cadre du processus de sélection, certaines candidatures peuvent être analysées à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Seules les candidatures répondant aux critères du poste seront contactées.
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Team Lead – Mutual Funds / Advisors
Drive the performance of a key financial services team: real-time management, KPI optimization, and SLA compliance within a major transformation environment. Strategic role with direct impact on advisor experience, Middle Office collaboration, and a dynamic hybrid workplace in downtown Montreal.
What is in it for you:
- Annual salary between $73K–$78K.
- Permanent full-time position.
- Flexible schedule with 2 remote days per week.
- 3 weeks of vacation, 5 sick days, 1 personal day, and 2 days off at Christmas.
- Comprehensive group insurance, 50% employer-paid (medical, dental, health account, telemedicine, EAP).
- Employer contribution to a retirement savings plan (RRSP).
- 20% reimbursement on OPUS transit card (equivalent to 2 free months per year).
- Regular social activities focused on health, wellness, and community involvement.
- Professional development opportunities and internal career growth.
- Modern offices in the heart of downtown Montréal, easily accessible by public transit.
About the role:
Within a context of organizational transformation, this position is evolving from a transactional technical leadership role to a performance-driven, service-oriented leadership role. As transactional activities shift to the Middle Office, the incumbent will focus on frontline team performance and advisor experience.
Responsibilities:
- Ensure accessibility targets are met and SLAs are respected.
- Manage real-time performance and adjust resources based on volumes.
- Analyze performance indicators (KPIs) and implement corrective actions.
- Provide coaching and feedback to maintain high quality standards.
- Support team engagement during periods of transition.
- Coordinate effectively with the Middle Office to ensure smooth handoffs.
- Act as escalation point for complex situations.
What you need to succeed:
- Relevant education in administration, finance, management, or related field.
- 3–5+ years of experience supporting advisors, financial operations, or in a high-volume service environment.
- Experience in team management, supervision, or coaching.
- Strong understanding of performance metrics and high-volume environments.
- Ability to manage escalated situations with professionalism.
- Excellent communication, organizational, and problem-solving skills.
- Bilingual in French and English to effectively support advisors and colleagues in both languages daily.
Why Recruit Action?
Recruit Action (agency permit: AP-2504511) provides recruitment services through quality support and a personalized approach. As part of the screening process, some applications may be reviewed using artificial intelligence tools. Only candidates who meet the hiring criteria will be contacted.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 73 000,00$ à 78 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Congés payés
- Régime de retraite
- Travail à domicile
Formation:
Expérience:
- chef d'équipe / coaching ou assurance qualité: 1 an (Souhaité)
- domaine investissements / bancaire : 3 ans (Obligatoire)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H3A 3A6
