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At New Era, you'll join a team-oriented culture that prioritizes your personal and professional development. Work alongside industry-certified experts, access continuous training, and enjoy competitive benefits. Guided by our core attributes — putting people first, embracing continuous learning, and thriving through collaboration and inclusion — we nurture our people to deliver exceptional customer service.
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Type d'emploi : Temps plein, permanent
Salaire : À partir de 60 000 $ CAD par année
Horaire : 37,5 heures par semaine
Mode de travail : Hybride (3 jours au bureau / 2 jours en télétravail)
New Era Technology est à la recherche d'un(e) Chef d'équipe BPO bilingue dynamique et organisé(e) pour soutenir notre équipe opérationnelle en pleine croissance à Saint-Jean-sur-Richelieu.
Ce poste est idéal pour une personne possédant de l'expérience en supervision d'équipe, en service à la clientèle, en administration ou en centre de contact, et qui souhaite développer davantage ses compétences en gestion des opérations au sein d'un environnement collaboratif et stimulant.
À titre de Chef d'équipe, vous serez responsable de coordonner les activités quotidiennes d'un programme d'application du stationnement tout en contribuant au succès d'autres programmes de service à la clientèle et de centres de contact.
Vous aurez l'occasion de diriger une équipe, d'améliorer les processus opérationnels, de suivre la performance des activités et de contribuer directement à la satisfaction de nos clients.
Le (la) Chef d'équipe BPO relève directement du Gestionnaire principal BPO, qui relève du Directeur du succès client, qui relève du Vice-président exécutif, pratique CX, qui relève du Vice-président exécutif, Services professionnels et services sur le terrain, qui relève du Président-directeur général.
- Offrir un soutien quotidien, du coaching et de l'encadrement aux membres de l'équipe
- Participer à l'accueil et à la formation des nouveaux employés
- Favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et axé sur les résultats
- Accompagner les employés dans l'atteinte de leurs objectifs de qualité et de performance
- Contribuer aux activités de reconnaissance et de développement des employés
- Coordonner les activités quotidiennes liées au programme d'application du stationnement
- Assurer le suivi des volumes de travail et du respect des échéanciers
- Participer au traitement des paiements des clients et à la tenue des dossiers administratifs
- Soutenir les activités d'impression, de numérisation, d'expédition et de gestion documentaire
- Veiller au respect des normes de qualité et à l'exactitude des opérations
- Effectuer le suivi des indicateurs de performance et des résultats d'équipe
- Contribuer à la production de rapports et de présentations PowerPoint
- Mettre à jour les fichiers Excel et la documentation opérationnelle
- Soutenir les activités de planification des horaires et de gestion des effectifs
- Participer à la préparation des rapports destinés aux clients
- Soutenir la gestion des fournitures, équipements et ressources du bureau
- Coordonner l'expédition et la réception du matériel
- Assurer le suivi de l'inventaire
- Participer à la coordination des fournisseurs et aux opérations administratives générales
- Participer aux initiatives d'amélioration continue
- Collaborer à des projets spéciaux selon les besoins de l'entreprise
- Effectuer toute autre tâche connexe requise pour soutenir les opérations
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit
- Minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle, en opérations, en administration, en centre de contact ou dans un rôle de chef d'équipe
- Expérience en encadrement, formation ou accompagnement d'employés
- Excellentes habiletés organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Solides aptitudes en communication et en relations interpersonnelles
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel, Outlook et PowerPoint
- Capacité à respecter les échéanciers et à travailler dans un environnement dynamique
- Disponibilité pour travailler sur place à Saint‑Jean‑sur‑Richelieu trois jours par semaine
- Expérience dans un environnement de centre de contact, de BPO, de service à la clientèle ou d'administration
- Expérience dans le suivi de KPI ou d'indicateurs de performance
- Connaissance de la planification des horaires ou de la gestion des effectifs
- Expérience avec un CRM ou un logiciel de gestion de la clientèle
- Expérience dans le traitement des paiements ou la gestion administrative
- Connaissance de Genesys ou d'une autre plateforme de centre de contact
Vous ne répondez pas à toutes les exigences? Nous vous encourageons tout de même à soumettre votre candidature. Nous recherchons avant tout des candidats démontrant un fort potentiel de leadership, d'excellentes aptitudes organisationnelles et une volonté d'offrir un service à la clientèle exceptionnel.
La maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est obligatoire.
Plus de 80 % de la clientèle de New Era Technology est anglophone; la capacité de communiquer efficacement dans les deux langues est donc essentielle au succès du poste.
Ce poste hybride exige une présence au bureau de Saint‑Jean‑sur‑Richelieu, Québec, trois jours par semaine.
Les candidats doivent résider à une distance raisonnable permettant les déplacements réguliers vers le bureau.
Horaire régulier de jour, du lundi au vendredi.
Déplacements minimes ou occasionnels.
- Salaire concurrentiel à partir de 60 000 $ CAD par année
- Mode de travail hybride
- Horaire de 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi
- Formation rémunérée
- Équipe de gestion accessible et collaborative
- Possibilités d'avancement et de développement professionnel
- Programme d'assurance collective
- Programme d'épargne-retraite (REER)
- Vacances et congés payés
- Environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise technologique mondiale en croissance
Pour réussir dans ce rôle, la personne retenue doit être capable d'exécuter adéquatement les principales fonctions du poste. Des mesures d'adaptation raisonnables peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin de leur permettre d'exercer leurs fonctions.
La présente description de poste ne constitue pas une liste exhaustive des responsabilités associées au poste. Les tâches et responsabilités peuvent être modifiées ou ajoutées en fonction des besoins de l'entreprise.
New Era Technology souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et offre des chances égales à toutes les personnes qualifiées, sans égard à la race, l'origine ethnique ou nationale, la religion, le sexe, l'identité de genre, l'âge, l'état civil, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
L'entreprise respecte les lois et règlements applicables en matière de non-discrimination dans toutes ses pratiques liées au recrutement, à l'embauche, à la formation, à la promotion, à la rémunération et aux conditions de travail.
New Era Technology, LLC., and its subsidiaries ("New Era" "we", "us", or "our") in its operating regions worldwide are committed to respecting your privacy and recognize the need for appropriate protection and management of any Personal Data that you may provide us. In this, we are also committed to providing you with a positive experience on our websites and while using our products, services and solutions ("Solutions").
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