Customer Service & E-Commerce Operations Lead
Montreal Lighting & Hardware – Montreal, QC
Job Description
Montreal Lighting & Hardware is a lighting showroom and e-commerce retailer serving customers across Canada. We are looking for a Customer Service & E-Commerce Operations Lead to help coordinate and support our online customer experience.
This role is ideal for someone who enjoys solving problems, investigating order situations, and coordinating across teams to ensure customers are well supported throughout their purchase.
The Customer Service & E-Commerce Operations Lead plays a key role in managing our customer service workflow and ensuring that inquiries, order situations, and follow-ups are handled efficiently and professionally across our online stores.
This position requires someone who is comfortable taking ownership of customer requests, reviewing order situations, coordinating with internal teams, and driving solutions through to completion.
What You Will Do
· Manage and respond to customer inquiries from our online stores (email, chat, and phone)
· Assist customers with product questions, order updates, and post-purchase support
· Review and resolve order situations such as shipping delays, damages, product availability questions, and backorders
· Coordinate with warehouse, purchasing, and showroom teams to resolve customer requests
· Manage product damage claims and manufacturer replacements when required
· Monitor and prioritize the customer service inbox and ticket queues
· Ensure accurate order information across our systems
· Help maintain organized and efficient customer service workflows
· Gradually become familiar with our lighting and hardware product lines in order to better assist customers
What We Are Looking For
· Experience in customer service within an e-commerce or order-based environment
· Strong communication and problem-solving skills
· Ability to investigate order situations and coordinate across teams to find solutions
· Organized and comfortable managing multiple ongoing requests
· Fluent in both English and French (spoken and written)
· Experience with Shopify, helpdesk platforms (such as Gorgias), or order management systems is an asset
· Interest in learning about lighting and hardware products
Work Environment
This position is based on-site in Montreal, working closely with our team and operational systems.
Salary
$45,000 – $55,000 depending on experience
Schedule
Full-time position
Monday to Friday
Daytime hours
To Apply
Please submit your resume through Indeed.
In your application, please include a short note describing your experience with customer service systems or order management.
Responsable du service à la clientèle et des opérations e-commerce
Montreal Luminaire & Quincaillerie – Montréal, QC
Description du poste
Montreal Luminaire & Quincaillerie est une salle de montre spécialisée en éclairage et un détaillant en ligne desservant des clients partout au Canada. Nous sommes à la recherche d’un(e) responsable du service à la clientèle et des opérations e-commerce pour aider à coordonner et soutenir l’expérience client de nos boutiques en ligne.
Ce poste est idéal pour une personne qui aime résoudre des problèmes, analyser des situations liées aux commandes et coordonner avec différentes équipes afin d’assurer un excellent soutien aux clients tout au long de leur achat.
Le ou la responsable du service à la clientèle et des opérations e-commerce joue un rôle clé dans la gestion de notre flux de travail en service à la clientèle et veille à ce que les demandes, les situations de commande et les suivis soient traités efficacement et professionnellement sur l’ensemble de nos boutiques en ligne.
Ce poste requiert une personne à l’aise de prendre en charge les demandes des clients, d’analyser les situations liées aux commandes, de coordonner avec les équipes internes et de mener les solutions jusqu’à leur résolution complète.
Responsabilités
- Gérer et répondre aux demandes des clients provenant de nos boutiques en ligne (courriel, clavardage et téléphone)
- Assister les clients avec leurs questions sur les produits, les mises à jour de commandes et le soutien après achat
- Examiner et résoudre les situations liées aux commandes telles que les retards d’expédition, les produits endommagés, les questions de disponibilité et les commandes en attente (backorders)
- Coordonner avec les équipes d’entrepôt, d’approvisionnement et de salle de montre pour résoudre les demandes des clients
- Gérer les réclamations pour produits endommagés et les remplacements auprès des fabricants lorsque nécessaire
- Surveiller et prioriser la boîte de réception du service à la clientèle et les files de tickets
- Assurer l’exactitude des informations de commande dans nos systèmes
- Contribuer à maintenir des processus de service à la clientèle organisés et efficaces
- Développer progressivement une bonne connaissance de nos gammes de produits d’éclairage et de quincaillerie afin de mieux assister les clients
Profil recherché
- Expérience en service à la clientèle dans un environnement e-commerce ou basé sur la gestion de commandes
- Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- Capacité à analyser des situations liées aux commandes et à coordonner avec différentes équipes pour trouver des solutions
- Personne organisée et à l’aise de gérer plusieurs demandes en parallèle
- Bilingue français et anglais (à l’oral et à l’écrit)
- Expérience avec Shopify, des plateformes de service à la clientèle (comme Gorgias) ou des systèmes de gestion de commandes est un atout
- Intérêt pour apprendre davantage sur les produits d’éclairage et de quincaillerie
Environnement de travail
Ce poste est basé sur place à Montréal, en collaboration étroite avec notre équipe et nos systèmes opérationnels.
Salaire
45 000 $ – 55 000 $ selon l’expérience
Horaire
Poste temps plein
- Lundi au vendredi
- Heures de jour
Pour postuler
Veuillez soumettre votre CV via Indeed.
Dans votre candidature, veuillez inclure une courte note décrivant votre expérience avec les systèmes de service à la clientèle ou de gestion de commandes.
Pay: $45,000.00-$55,000.00 per year
Benefits:
- Extended health care
- On-site parking
- Paid time off
Experience:
- Customer service: 3 years (required)
Language:
- French and English (required)
Work Location: In person
