Le Moulin Wakefield Hotel et Spa est à la recherche d’un(e) réceptionniste bilingue, enthousiaste et souriant(e) ayant à cœur le service à la clientèle et le travail d’équipe. Si vous possédez ces qualités, nous aimerions vous rencontrer.
Nous vous proposons de joindre une équipe enjouée et motivée dans un environnement de travail superbe à seulement 10 minutes de la ville de Gatineau et 20 minutes d’Ottawa, par l’autoroute 5. L’hôtel propose 42 chambres, 2 restaurants, le Holtz Spa en Nature ainsi que plusieurs salles de conférences.
DESCRIPTION DE TÂCHES
- Tenir les registres des chambres disponibles, des réservations et des chambres louées
- Inscrire les clients dans le registre des arrivées et leur attribuer les chambres
- Répondre aux demandes de renseignements au sujet des services qu'offre l'hôtel et de la disponibilité des chambres, en personne, par lettre ou par téléphone
- Fournir des renseignements sur les services offerts dans la collectivité et répondre aux plaintes des clients
- Compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives au moyen de systèmes manuels ou informatisés
- présenter les notes aux clients qui quittent l'hôtel et percevoir les sommes dues
- transport (allez-retour) travail-dois être autonome
APTITUDES REQUISES
- Personnalité responsable, ponctuelle, joviale, souriante, accueillante et faisant preuve d'initiative
- Aime surpasser les attentes et les besoins des clients
- Expérience ou formation en hôtellerie (réception et/ou conciergerie, ventes)
- Connaissance du système Maestro un atout
- Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
- Flexibilité pour horaires variables (jour, soir, fin de semaine)
Job Summary
We are seeking an energetic and professional Receptionist to join our team as a Full-Time or Part-Time Front Desk Agent. In this dynamic role, you will be the welcoming face of our organization, providing exceptional guest services and ensuring smooth daily operations. Your multilingual skills and hospitality experience will help create a warm, inviting atmosphere for visitors, clients, and team members alike. This position offers an exciting opportunity to be the first point of contact, demonstrating excellent phone etiquette and customer service skills in a fast-paced environment.
Duties
- Greet guests and visitors warmly, ensuring they feel welcomed and valued from the moment they arrive
- Manage multi-line phone systems efficiently, directing calls to appropriate departments or personnel with professionalism
- Handle guest inquiries, provide information about services, and assist with special requests to enhance their experience
- Maintain a tidy and organized front desk area, ensuring all materials and signage are current and professional
- Coordinate appointments, reservations, or meetings as needed, supporting overall office or facility operations
- Assist with administrative tasks such as data entry, mail distribution, and document management
- Support team members during busy periods by providing excellent customer service and multitasking effectively
Qualifications
- Multilingual or bilingual abilities are highly preferred to serve diverse guests effectively
- Proven experience in front desk operations within hospitality or hotel environments is advantageous
- Strong phone etiquette skills with the ability to handle multi-line phone systems confidently
- Excellent customer service skills with a friendly, approachable demeanor
- Knowledge of guest services and hospitality standards to ensure a positive experience for all visitors
- Ability to remain professional and composed in fast-paced situations while managing multiple priorities
- Previous experience working in a hotel or similar customer-facing role is a plus
Join us to be the friendly face that makes every visitor’s experience memorable! We value energetic individuals who thrive on delivering outstanding service and creating welcoming environments. This paid position offers opportunities for growth within a vibrant team dedicated to excellence.
Pay: $19.00-$21.00 per hour
Benefits:
Work Location: In person
