À propos de nous
Depuis plus de 40 ans, la Clinique vétérinaire Lachine est une référence de confiance auprès des propriétaires d'animaux de la région. Entièrement indépendante, notre clinique nous permet de prendre chaque décision dans le meilleur intérêt de nos patients, de leurs familles et de notre équipe. Sous la direction du Dr Bruno Ouimet depuis 2019, notre clinique poursuit une vision moderne de la médecine vétérinaire de proximité, fondée sur la qualité des soins, la transparence, le respect et une approche profondément humaine.
Notre mission est simple : contribuer à l’épanouissement de la relation animale-humain en veillant au bien-être animal.
Pourquoi ce poste est important
Le Représentant du service à la clientèle joue un rôle essentiel au sein de notre équipe. En soutenant les clients et leurs compagnons, cette personne contribue directement au bon déroulement et à l’efficacité des activités de la clinique. Par sa rigueur, son empathie et son esprit d'équipe, elle participe au bien-être des patients, à la qualité des soins offerts et à l'expérience positive vécue par chacun de nos clients.
Ce que vous ferez
- Être le premier sourire de la clinique en accueillant chaleureusement les clients et leurs compagnons, tout en offrant une expérience rassurante, humaine et professionnelle à chaque interaction.
- Planifier, coordonner et optimiser les rendez-vous en fonction des disponibilités des équipes médicales et techniques.
- Créer, mettre à jour et assurer l'exactitude des dossiers des clients et des patients.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux autres demandes selon les standards de service et les protocoles établis par la clinique.
- Transmettre rapidement les informations pertinentes à l'équipe médicale et assurer les suivis requis auprès des clients.
- Effectuer les opérations liées à la facturation, aux paiements, aux dépôts, aux remboursements et aux annulations.
- Réaliser diverses tâches administratives, notamment la préparation de documents d'assurance, la gestion de formulaires et le classement des dossiers.
- Participer, lorsque requis, à la contention sécuritaire des animaux en soutien à l'équipe médicale.
- Veiller à la propreté, à l'organisation et à la présentation des espaces d'accueil afin d'offrir un environnement accueillant et professionnel.
- Offrir un soutien administratif et opérationnel à l'équipe technique selon les besoins de la clinique.
- Contribuer activement à maintenir un environnement de travail collaboratif, respectueux et axé sur un service à la clientèle exceptionnel.
Le profil que nous recherchons
Vous êtes une personne dynamique qui aime autant les animaux que le contact humain.
Vous vous reconnaîtrez si vous :
- Possédez un minimum d’une année d'expérience dans un poste similaire.
- Êtes bilingue en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Avez un intérêt marqué pour la santé et le bien-être animal.
- Offrez un service à la clientèle attentionné et humain.
- Faites preuve d'empathie, de respect et de professionnalisme.
- Avez un bon sens de l'organisation et de l'initiative.
- Vous avez la capacité de prioriser votre attention et vos efforts selon la situation, tout en maintenant une approche centrée vers le client.
- Travaillez efficacement en équipe.
- Gardez votre calme dans des situations parfois émotives ou urgentes.
- Êtes à l'aise avec les outils informatiques.
- Êtes disponible à temps plein (37,5 heures/semaine), selon un horaire variable du lundi au samedi, entre 8 h et 19 h.
- Vous souhaitez vous investir dans une clinique vétérinaire indépendante où vos idées, votre implication et votre travail ont un réel impact, et où vous pouvez faire une véritable différence auprès de nos patients, de leurs familles et de votre équipe.
Pourquoi choisir la Clinique vétérinaire Lachine?
Chez nous, chaque employé est considéré comme un membre essentiel de l'équipe.
Nous croyons qu'un excellent milieu de travail repose sur la confiance, le respect, la collaboration et le développement professionnel. Vous évoluerez dans un environnement où l'entraide est naturelle, où la formation continue est encouragée et où chacun contribue au succès collectif.
Ce que nous offrons
- Horaire à temp plein 37,5 heures/semaine
- Salaire compétitif selon l'expérience
- Rabais employés sur les produits et services de la clinique
- Uniformes fournis
- Stationnement gratuit dans la rue
- À proximité du transport en commun
- Assurances collectives
- Formation continue et accompagnement
- Équipe stable, expérimentée et accueillante
- Milieu de travail humain, respectueux et collaboratif
Rémunération : 17,50$ à 21,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
Expérience:
- Service à la clientèle vétérinaire: 1 an (Obligatoire)
Langue:
- Français et anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
