Type de poste : Temps plein
Service : Programmes de soutien aux patients
Lieu de travail : Québec
Régime de travail : À distance / hybride - Flexibilité de voyagement dans la région de Québec
Heures de travail : Heures normales d’ouverture desbureaux, du lundi au vendredi
Déplacements requis : Oui, jusqu’à 50 % partout au Canada.
Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux médecins et à leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller à ce que les patients aient accès au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les résultats de leur traitement. Nous avons recours à des modèles de distribution stratégique et à des programmes de soutien aux patients qui s’appuient sur une puissante technologie intégrée et des équipes interfonctionnelles expérimentées. Nos capacités de base comprennent des services pharmaceutiques spécialisés, des solutions sur mesure pour l’entreposage, la vente en gros et la distribution, des programmes de soutien aux patients ainsi que des services pour les cliniques et les professionnels de la santé.
Venez vous joindre à notre équipe! Mais laissez-nous d’abord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici :
- Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possédant des établissements partout au Canada.
- Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualité.
- Nous avons la possibilité de faire partie d’une équipe gagnante, hautement performante.
- La culture organisationnelle est stimulante et collaborative – nous soutenons de tout cœur nos gens!
- Le milieu de travail est flexible et favorise un sain équilibre travail-vie personnelle.
- Nous avons une culture diversifiée et inclusive où votre talent et votre engagement à l’égard de l’excellence sont bien accueillis et valorisés.
- C’est un milieu à croissance rapide où les occasions d’apprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de l’année.
- Événements sociaux virtuels trimestriels!
Le poste offert :
Relevant du directeur associé, responsable des opérations, le gestionnaire national des opérations sur le terrain agit à titre de leader national attitré pour toutes les activités sur le terrain liées au Programme de soutien aux patients (PSP) en ophtalmologie à l’échelle du Canada. Ce rôle assume l’entière responsabilité de la qualité de l’exécution sur le terrain, de l’uniformité des processus et des résultats de rendement au sein de l’équipe des gestionnaires de cas sur le terrain (GCT). Le gestionnaire national des opérations sur le terrain dirige la normalisation et l’amélioration continue des opérations sur le terrain à l’échelle nationale, avec le mandat direct de réduire les taux de traitement non administré, d’améliorer la satisfaction des professionnels de la santé et de veiller à ce que les GCT répondent de façon constante aux attentes du programme et des client. Basé au Québec, ce rôle assure un leadership intégré dans notre territoire le plus complexe tout en maintenant une supervision nationale de toutes les régions. Ce poste exige une connaissance approfondie des opérations liées aux PSP, de la dynamique du terrain, de la gestion des relations avec les clients et du leadership d’équipe.
Une journée dans la vie de (ce que vous ferez ici) :
Supervision terrain et gestion du rendement
- Assurer une supervision nationale attitrée de toutes les activités PSP sur le terrain, en agissant comme leader responsable de l’uniformité, du rendement et des normes d’exécution dans tous les territoires canadiens.
- Établir et diriger des points de contact structurés et récurrents avec les gestionnaires de cas sur le terrain (GCT) afin d’examiner le rendement individuel et régional par rapport au indicateurs clés de rendement, aux mesures d’engagement des patients et aux normes de prestation de services du programme.
- Effectuer régulièrement des visites d’accompagnement et des activités d’engagement virtuel sur le terrain afin d’évaluer l’exécution des GCT, de cerner les occasions de coaching et d’assurer l’application uniforme des normes du programme sur le terrain.
- Surveiller activement les taux de traitement non administré au niveau des GCT, des cliniques et des régions; repérer les patients à risque et responsabiliser les GCT quant au suivi en temps opportun, à la conciliation des doses et aux activités de rétention des patients afin de réduire au minimum les pertes de revenus.
- Résoudre les enjeux complexes sur le terrain en facilitant une résolution rapide grâce à une coordination efficace avec les parties prenantes internes et externes dans tous les territoires.
- Assurer le respect des exigences de pharmacovigilance en supervisant la déclaration, par les GCT, des événements indésirables et des événements indésirables graves (EI/EIG) conformément aux procédures opérationnelles normalisées approuvées.
Normalisation nationale des processus et efficacité opérationnelle
- Assumer la responsabilité de la normalisation nationale des opérations sur le terrain, y compris l’élaboration, la mise en œuvre et l’amélioration continue des procédures opérationnelles normalisées, des flux de travail et des cadres de rendement dans toutes les régions.
- Repérer les incohérences, inefficacités et dédoublements de processus entre les territoires; concevoir et mettre en œuvre des solutions évolutives qui améliorent l’alignement national et réduisent le fardeau opérationnel.
- Collaborer avec le gestionnaire de programme et le directeur associé, responsable des opérations, afin de soutenir l’élaboration et le déploiement de politiques, d’outils et de pratiques exemplaires mis à jour, en assurant leur adoption uniforme par l’équipe terrain.
- Produire, analyser et présenter des rapports d’affaires et des mesures de rendement terrain afin de dégager les tendances nationales, de suivre les progrès par rapport aux indicateurs clés de rendement et de favoriser des améliorations opérationnelles fondées sur les données.
- Faire remonter et gérer les exceptions, notamment la non-conformité du personnel, les écarts d’exécution territoriaux et les zones de risque émergentes, avec des plans de mesures correctives clairement documentés.
Engagement des clients et des parties prenantes
- Agir à titre de principal point de contact national pour les activités sur le terrain, en fournissant des mises à jour consolidées sur le rendement terrain, la résolution des enjeux et des perspectives stratégiques liées au terrain.
- Soutenir la prestation en fonction des attentes évolutives des clients, y compris les normes propres aux GCT établies par les fabricants, en veillant à ce que l’équipe terrain soit constamment outillée, accompagnée et responsabilisée pour répondre à ces exigences.
- Représenter la perspective nationale du terrain lors des rencontres avec les clients, des revues de programme et des discussions stratégiques, afin que les réalités du terrain soient fidèlement reflétées dans la planification et la prise de décisions.
Leadership d’équipe et développement du personnel
- Assurer le leadership direct, le coaching et la gestion du rendement des GCT à l’échelle nationale, en veillant à l’atteinte constante des normes de qualité, des cibles d’indicateurs clés de rendement et des objectifs du programme dans toutes les régions.
- Diriger les activités nationales de planification des effectifs, y compris le recrutement, l’intégration, la formation et le développement du personnel terrain, afin d’assurer une expérience d’intégration normalisée et de grande qualité.
- Cerner les écarts de rendement individuels et d’équipe; élaborer et mettre en œuvre des plans d’amélioration ciblés, en mobilisant des ressources supplémentaires au besoin et en maintenant l’alignement avec les objectifs du programme et de l’organisation.
- Soutenir l’efficacité de la supervision en fournissant le palier de gestion nécessaire pour accroître les ratios de supervision, libérant ainsi de la capacité pour des activités de programme à plus forte valeur ajoutée.
- Assumer toute autre tâche assignée, conformément aux directives du directeur associé, responsable des opérations, et aux priorités opérationnelles en évolution.
Ce dont vous avez besoin pour réussir :
- Diplôme universitaire en soins de santé, sciences de la vie, administration des affaires ou dans un domaine connexe (un atout)
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience progressive en leadership ou en gestion, de préférence dans un environnement de PSP, pharmaceutique, de pharmacie spécialisée ou de services de santé
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais — le bilinguisme est requis
- Doit être basé au Québec ou disposé à y résider
- Permis de conduire valide et capacité de voyager à l’échelle nationale au besoin
- Expérience démontrée dans la gestion d’équipes terrain à l’échelle nationale, avec une solide compréhension des exigences opérationnelles propres aux rôles terrain dans un contexte de PSP
- Expérience reconnue dans la normalisation et la simplification des processus opérationnels dans plusieurs régions ou territoires
- Solide connaissance des offres de services des PSP, des processus de remboursement, des programmes d’aide aux patients et des exigences de conformité contractuelle
- Capacité démontrée à diriger des équipes dans le changement, à favoriser l’amélioration continue et à mettre en place des structures de responsabilisation
- Expérience dans la gestion de relations interfonctionnelles et à titre de point de contact opérationnel pour les clients fabricants
- Solides compétences analytiques et capacité d’interpréter les données de rendement terrain, de cerner les tendances et de traduire les constats en améliorations opérationnelles concrètes
- Maîtrise intermédiaire à avancée de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook); l’expérience avec des plateformes de CRM ou de gestion de cas constitue un atout
Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe :
- Votre engagement à offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.
- Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves pendant les périodes de croissance et de changement organisationnel.
- Vous avez démontré votre aptitude à inspirer confiance et à influencer à de multiples niveaux.
- Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.
- Vous avez un sens exceptionnel de l’organisation et êtes capable d’établir des relations de travail efficaces avec vos collègues, la direction et les parties prenantes.
Pourquoi vous joindre à Sentrex?
Nous valorisons nos employés! Nous offrons à nos employés permanents à temps plein :
- Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux;
- Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux-être!);
- Des congés de maladie payés;
- Un régime d’assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l’employé et ses personnes à charge;
- Programme de cotisation égale au REER
- Un programme d’aide aux employés.
Sentrex Health Solutions est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Elle le montre par son engagement à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance, de l’équité et de l’accessibilité. Nous offrons un espace sécuritaire où tous les membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité.
Nous vous encourageons à postuler et acceptons toutes les offres d’emploi. Veuillez noter toutefois que seuls les candidats qui répondent aux exigences du poste seront invités à une entrevue. Nous pouvons offrir des mesures d’adaptation, sur demande, aux candidats qui participent au processus de sélection.
Les responsables du recrutement chez Sentrex peuvent utiliser des outils d'intelligence artificielle pour les aider dans le processus de recrutement.
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