Nous recherchons des personnes dynamiques, enthousiastes et axées sur le service à la clientèle, possédant une bonne maîtrise du français, pour rejoindre notre Centre de Contact Client pharmaceutique. Ce rôle peut inclure des appels entrants et sortants, avec un accent principal sur le soutien à la clientèle, la résolution des demandes et travailler à satisfaire ou à dépasser les attentes des clients. Le candidat(e) aidera à soutenir les clients canadiens et pourra également assister nos partenaires dans l’exécution d’activités liées au marketing et au service.
RESPONSABILITÉS :
- Répondre aux demandes écrites et téléphoniques concernant nos produits, services et politiques
- Gérer les appels entrants liés au support client et résoudre les problèmes efficacement
- Assurer la liaison avec divers départements pour résoudre les demandes et obtenir des mises à jour sur les produits ou services
- Fournir un soutien aux ventes et aider lors des enquêtes d'escalade clients
- Participer au déploiement des activités marketing, y compris les mentions et la sensibilisation aux campagnes des produits et services
- Offrir une formation téléphonique sur les appareils aux clients
- Soutenir le traitement des commandes et des retours
- Fournir des mises à jour sur l’approvisionnement et l’état des produits
- Signaler les événements indésirables et les réclamations aux produits conformément aux procédures établies
PROFIL RECHERCHÉ :
- 2+ années d’expérience en service à la clientèle, centre d’appels ou environnements similaires (pharmaceutiques ou orientés client)
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en communication
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à s’adapter rapidement
- À l’aise avec les interactions téléphoniques entrantes et sortantes
- Ponctuel(le) et fiable
- Maîtrise du français (obligatoire); l’anglais est un atout
- Expérience en appels B2B (un atout)
CE QUE NOUS OFFRONS :
- Salaire de 22,00 $ par heure
- Horaire du lundi au vendredi, de 8h30 h à 17 h
- Travail hybride possible après la période d’intégration
Type d'emploi : Temps plein, Contrat à durée déterminée
Rémunération : 22,00$ par heure
Heures prévues : 40 heures par semaine
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H4B 2T2
Rémunération : 22,00$ par heure
Question(s) de présélection:
- Quel est votre niveau d'études le plus élevé ?
- Combien d'années d'expérience en Service à la clientèle avec-vous ?
Langue:
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H4B 2T2
