À propos de nous :
Zebrasclub est une entreprise québécoise spécialisée dans la création et la vente en ligne d’équipement d’arbitre de hockey. Nous sommes fiers de servir des milliers d’officiels à travers le Canada, les États-Unis et ailleurs. Nous plaçons le service client au cœur de notre mission et cherchons à agrandir notre équipe avec une personne attentionnée, organisée et passionnée par le sport.
Description du poste :
En tant qu’agent(e) au service à la clientèle, vous serez responsable de répondre rapidement et efficacement aux demandes de nos clients via téléphone, courriel et clavardage en ligne. Vous serez l’un des premiers points de contact avec notre clientèle et jouerez un rôle clé dans leur expérience d’achat.
Responsabilités principales :
- Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients avec professionnalisme et courtoisie
- Gérer les demandes par courriel et via Gorgias (notre plateforme de service à la clientèle intégrée à Shopify)
- Fournir des conseils sur le choix des produits, les tailles et les particularités techniques
- Suivre les commandes et résoudre les problèmes d’expédition, de retour ou d’échange
- Collaborer avec l’équipe de production et d’expédition pour assurer la satisfaction du client
- Documenter les cas clients de façon claire et rigoureuse dans Gorgias
- Proposer des améliorations continues pour améliorer l’expérience client
Profil recherché :
- Excellente communication orale et écrite en français et anglais
- Expérience en service à la clientèle, idéalement dans le domaine du commerce en ligne
- Connaissance de Shopify, Gorgias, ou autres CRM similaires (un atout)
- Aisance avec la technologie et capacité à apprendre de nouveaux outils
- Attitude positive, patience, autonomie et sens des responsabilités
- Intérêt ou passion pour le sport, particulièrement le hockey (un grand atout)
Conditions de travail :
- Poste à temps plein, du lundi au vendredi
- Environnement de travail stimulant au sein d’une petite équipe dynamique
- Formation offerte sur nos produits, outils et processus internes
- Rabais employé sur nos produits
Joignez-vous à une entreprise en croissance et contribuez à offrir un service exceptionnel aux arbitres de hockey partout en Amérique du Nord et ailleurs !
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 17,60$ à 23,56$ par heure
Avantages :
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
