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Résumé du poste
Le gestionnaire principal, Services des applications d’affaires est un poste de direction senior en TI responsable de la propriété, de la gouvernance et de l’évolution de bout en bout des services d’applications d’affaires critiques soutenant les plateformes de finance, chaîne d’approvisionnement, opérations et clients.
Évoluant dans un modèle de TI basé sur les services, ce rôle agit comme responsable unique des services pour les applications d’affaires, en veillant à ce que les services soient :
- Stables et fiables
- Évolutifs et sécurisés
- Rentables
- En amélioration continue et alignés sur les résultats d’affaires
Ce poste dirige des équipes interfonctionnelles couvrant les plateformes ERP (JDE), WMS (Körber), CRM et les services applicatifs connexes, tout en pilotant une feuille de route stratégique sur 3 ans axée sur la modernisation, l’optimisation et la création de valeur.
Portée des responsabilités
Services principaux sous responsabilité
- Plateforme ERP JDE
- Plateforme WMS Körber
- Services de plateforme CRM (Zoho/Salesforce)
- Opérations et améliorations des applications d’affaires
- Applications fournisseurs / progiciels (écosystème cloud et SaaS)
Ce rôle offre une responsabilité unifiée à travers ces domaines, assurant une gouvernance, une priorisation et une performance de service cohérentes.
Responsabilités clés
Propriété et responsabilité des services
- Assurer la santé globale des services de bout en bout, incluant la disponibilité, la performance et la fiabilité
- Définir et gérer les indicateurs clés de performance des services :
- Disponibilité des applications
- Ancienneté des incidents
- Prévisibilité des mises en production
- Satisfaction des utilisateurs affaires
- Assurer une responsabilité claire des risques, des arriérés et des résultats des services
- Agir comme point d’escalade lors d’incidents critiques et d’interruptions de service
Leadership du cycle de vie des applications et de la feuille de route
- Définir et faire évoluer continuellement une feuille de route des applications d’affaires sur 3 ans
- Diriger :
- La rationalisation des applications
- La réduction de la dette technique
- Les stratégies de mise à niveau et de modernisation
- Aligner la feuille de route sur :
- Les priorités d’affaires
- Les objectifs financiers
- Les objectifs de transformation numérique
Supervision de la livraison et gouvernance des mises en production
- Assurer une gouvernance structurée pour :
- Les améliorations
- Les changements de configuration
- La livraison des changements mineurs et intermédiaires
- Superviser la planification des mises en production, la cadence et la stabilité des déploiements
- Collaborer avec les équipes de livraison TI (PM CoE) tout en conservant la responsabilité des résultats des services
Partenariat d’affaires et alignement des parties prenantes
- Agir comme principal partenaire TI pour les équipes Finance, Chaîne d’approvisionnement, Opérations et Commerciales
- Traduire les priorités d’affaires en feuilles de route claires et en priorités d’arriéré
- Diriger les forums de gouvernance et fournir :
- Des rapports sur la santé des services
- Une visibilité sur les risques
- Des recommandations d’investissement
Excellence opérationnelle et amélioration continue
- Promouvoir des pratiques matures en :
- Gestion des incidents et des problèmes
- Élimination des causes racines
- Surveillance et observabilité des services
- Instaurer une mentalité axée sur l’automatisation pour :
- Les processus de support
- Les opérations des applications
- Améliorer la maturité des services vers des opérations prévisibles et axées sur les données
Leadership d’équipe et développement organisationnel
- Diriger et développer :
- Les chefs d’équipe des plateformes (JDE, Körber, CRM)
- Les équipes de support et de développement applicatif
- Bâtir une organisation performante avec :
- Une responsabilité claire
- De solides pratiques d’ingénierie
- Un développement continu des compétences
Expérience et qualifications requises
Expérience
- Plus de 10 ans d’expérience en TI incluant :
- Leadership en applications d’entreprise
- Écosystèmes ERP/WMS/CRM
- Expérience démontrée en tant que :
- Responsable de service, gestionnaire d’applications ou rôle similaire
- Expérience dans :
- Des modèles TI basés sur les services ou les produits (ITSOM préféré)
Connaissances techniques et de domain
- Solide compréhension de :
- ERP (JDE de préférence)
- WMS (Körber ou équivalent)
- Plateformes CRM
- Connaissance de :
- Gestion du cycle de vie des applications
- Modèles d’intégration
- Écosystèmes cloud/SaaS
Compétences en leadership
- Communication au niveau exécutif et gestion des parties prenantes
- Solides capacités de gouvernance et de prise de décision
- Capacité à traduire la stratégie d’affaires en résultats technologiques
Pourquoi vous joindre à nous
Prêt(e) à faire partie de notre équipe? Voici pourquoi…
- Régime complet d’avantages sociaux : assurance santé, dentaire, vision, vie, maladie grave, invalidité de courte et longue durée
- Programme de mieux-être et programme d’aide aux employés
- Programme de cotisation de contrepartie REER / 401(k)
- L’équilibre travail-vie personnelle est important : horaire flexible, heures d’été, vacances payées et congés personnels
- Un environnement de travail décontracté, agréable et collaboratif
- Un calendrier social dynamique — il y en a pour tous les goûts
- Rabais généreux sur nos produits pour les employés
- Opportunités continues d’apprentissage et de développement
- La possibilité de travailler aux côtés d’une équipe hautement talentueuse et performante
Engagements en milieu de travail
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail sain et sécuritaire. Tous les employés doivent respecter les protocoles de sécurité au travail, y compris les réglementations locales et les normes internes, afin d’assurer le bien-être de tous.
Nous avons à cœur de favoriser un milieu de travail où chaque personne se sent respectée, soutenue et en mesure de contribuer pleinement. Nous reconnaissons que la diversité des perspectives et des expériences renforce nos équipes et permet de meilleurs résultats pour nos employés et nos clients.
Nexora et sa famille de marques, incluant JAM et Almo, souscrivent au principe de l’égalité des chances en emploi. Toutes les décisions relatives à l’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.
