Chargé(e) d’accompagner les comptes clients les plus rentables de sa zone géographique, le/la chargé(e) de fidélisation commerciale (CRR /RFC) entretient une relation positive avec sa clientèle. Sa mission principale est de développer des relations solides avec chaque client afin de garantir sa fidélité à Superior Plus sur le long terme.
- Le candidat idéal sera situé à Calgary, en Alberta, mais nous sommes ouverts aux candidatures d’autres régions. *
Principales responsabilités :
- En tant que membre actif de l’équipe, le CRR /RFC apportera également un soutien général à sa zone géographique assignée en ce qui concerne les problèmes des clients commerciaux, en collaborant de manière constante et fréquente avec l’équipe des opérations sur le terrain afin de fidéliser la clientèle.
- Facilite l’intégration des nouveaux clients acquis par l’équipe de vente externe de Supérieur au portefeuille d’affaires existant.
- Doit contacter régulièrement sa liste de clients attitrée, le RFC enregistrera toutes les informations de chaque contact dans plusieurs outils CRM pour une visibilité au sein de l’entreprise.
- Responsable du renouvellement et de la création des contrats commerciaux dans sa zone géographique assignée, le CRR /RFC cherchera à améliorer ou à maintenir la rentabilité des clients tout en assurant leur fidélisation.
- Le CRR /RFC assurera quotidiennement le support et la réponse à toutes les soumissions de Net Promoter Score /taux de recommandation net des clients commerciaux, tout en corrigeant tout problème potentiel susceptible de survenir à l’avenir.
- Avec le soutien de l’équipe marketing, le CRR /RFC complétera les initiatives de contenu sortant par une communication aux clients qui soit en accord avec le message véhiculé par les courriers, les courriels, les encarts de factures, etc.
- Le service CRR /RFC sera disponible pour l’assistance client entrante en dehors des heures ouvrables afin de mieux répondre aux besoins de nos clients commerciaux.
- Le CRR /RFC prendra également en charge la résolution des problèmes liés aux principaux indicateurs d’attrition client : ruptures de stock de gaz, baisses de volume, etc.
- Accomplit d’autres tâches connexes selon les besoins.
Qualifications :
- Baccalauréat ou formation appliquée équivalente
- 2 à 5 ans d’expérience professionnelle
- La connaissance de l’industrie du propane est un atout
- Expérience avérée en vente ou B2B
- Expérience en matière de négociations, de fidélisation et de service à la clientèle en général
Salaire :
La rémunération annuelle de base prévue pour ce poste se situe entre 65 000 $ et 69 300 $. Ce poste donne également droit à un plan de commissions mensuelles.
Les employés admissibles peuvent recevoir des primes de rendement et bénéficier d’une gamme complète d’avantages sociaux et d’un régime de retraite avec contribution de l’employeur. Ce poste remplace un poste vacant. Nous n’utilisons pas d’outils d’intelligence artificielle dans notre processus de sélection et nous ne demandons pas d’historique salarial.
