Coordonnateur(trice), Expérience client et logistique
Relève de : Gestionnaire, Prestation des services aux clients
Service : Opening Minds
Statut : Contrat à durée déterminée (12 mois)
Lieu : Ottawa (Ontario) (hybride, présence au bureau deux fois par semaine) ou en télétravail
Date limite de candidature : 19 juin 2026
Échelle salariale de départ : 55 500 $ – 62 029 $
CONTEXTE ORGANISATIONNEL
La Commission de la santé mentale du Canada (CSMC) est un organisme de bienfaisance sans but lucratif créé pour attirer l’attention à l’échelle nationale sur les enjeux de santé mentale et travailler à améliorer les résultats en matière de santé et de mieux-être social pour les personnes vivant avec une maladie mentale.
La Commission est reconnue comme un leader tant au niveau national qu’international dans plusieurs domaines. S’appuyant sur les travaux réalisés à ce jour, son mandat fondamental et sa position unique, et guidée par Changer les orientations, changer des vies : Stratégie en matière de santé mentale pour le Canada, la Commission se concentre sur la consommation de substances, la prévention du suicide, les initiatives axées sur la population et la mobilisation. Cette priorisation lui permet de remplir son mandat avec succès, de maintenir le cap et d’avoir un impact mesurable sur les personnes vivant avec une maladie mentale ainsi que sur leurs familles et leurs aidants.
APERÇU DU POSTE
En tant que membre clé de l’équipe Opening Minds, le/la Coordonnateur(trice), Expérience client et logistique joue un rôle central dans la prestation d’un service exceptionnel et dans la coordination fluide de l’ensemble des offres de programmes. Ce poste garantit que chaque interaction avec les clients — de l’inscription aux formations jusqu’au suivi post‑livraison — est effectuée avec soin, précision et professionnalisme.
Agissant comme centre névralgique logistique pour nos programmes de formation à l’échelle nationale, le/la titulaire du poste collabore étroitement avec les équipes internes, les animateurs et les partenaires externes afin d’assurer une exécution optimale de tous les aspects opérationnels. Ce rôle convient parfaitement à une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique, qui est passionnée par le service à la clientèle et qui possède un grand souci du détail.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Expérience client et soutien
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Servir de principal point de contact pour les clients, les participants et les animateurs en matière de logistique et de prestation.
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Répondre aux demandes et résoudre les problèmes de manière rapide, professionnelle et axée sur le client (dans un délai de 2 jours ouvrables).
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Assurer une expérience fluide et positive pour toutes les parties prenantes tout au long du cycle des formations.
Coordination des formations
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Coordonner la logistique de toutes les offres de programmes Opening Minds, y compris la planification, l’organisation des lieux, la configuration des plateformes virtuelles et la distribution du matériel.
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Préparer et suivre les contrats des animateurs et assurer une communication en temps opportun des affectations.
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Gérer les déplacements et l’hébergement des animateurs, le cas échéant.
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Superviser l’expédition et le suivi du matériel de formation.
Excellence opérationnelle
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Collaborer avec l’équipe Expérience client afin de respecter les livrables dans les délais et le périmètre établis.
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Préparer et suivre les contrats des modérateurs.
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Surveiller et traiter les factures et paiements liés à la prestation des formations.
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Maintenir des dossiers et une documentation précis pour soutenir la production de rapports et l’amélioration continue.
Collaboration d’équipe
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Soutenir la communication interne et la coordination interservices pour assurer l’alignement et l’efficacité.
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Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration des processus logistiques et des normes de service à la clientèle.
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Apporter un soutien aux discussions des modérateurs et aux autres environnements d’apprentissage virtuels au besoin.
Effectuer toute autre tâche assignée en fonction de l’évolution des besoins de l’équipe.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
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Expérience en gestion de projets, coordination de programmes et logistique
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Une expérience dans le domaine de la santé mentale constitue un atout
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Grande confiance en soi en tant que point de contact principal pour les clients
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Maîtrise avancée de MS Teams, Zoom et Salesforce
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Maîtrise avancée de Microsoft Office
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Capacité à travailler sous pression avec des échéances serrées
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Grande autonomie et motivation
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Axé(e) sur les résultats
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Souci du détail
QUALIFICATIONS
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Baccalauréat ou diplôme dans un programme administratif et 2 ans d’expérience. Une combinaison équivalente d’expérience et de formation peut être considérée.
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Excellentes compétences organisationnelles, analytiques et en résolution de problèmes
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Excellentes aptitudes interpersonnelles et en service à la clientèle
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Bilinguisme (français/anglais) fortement souhaité
COMPÉTENCES CLÉS
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Valeurs et éthique
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Respect de la diversité
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Apprentissage continu
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Gestion des résultats
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Travail d’équipe et coopération
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Communication orale et écrite
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Santé, sécurité et mieux-être (physique et psychologique)
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Voir le Cadre de compétences de la Commission – niveau employé, organisationnel et central pour plus de détails.
EXIGENCES PHYSIQUES/COGNITIVES :
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Périodes modérées passées en réunions
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Exigences visuelles prolongées (plus de 5 heures) liées au travail à l’écran
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Périodes prolongées en position assise (plus de 5 heures)
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Forte capacité de multitâche et de gestion simultanée de nombreuses responsabilités
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Haut niveau de concentration requis
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Grande attention aux détails
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Faible exigence de déplacements (jusqu’à 10 %, et parfois plus) et prolongation possible de la journée de travail au‑delà de 7,5 heures
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Exigences analytiques élevées
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Capacité à travailler en milieu virtuel et en espace ouvert
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Capacité à travailler efficacement à domicile, avec un environnement adéquat (connexion Internet, bureau, chaise, etc.); noter que la Commission ne rembourse pas ces dépenses
EXIGENCES PSYCHOLOGIQUES :
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Travail continuellement axé sur les échéances
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Niveau modéré de stress lié à des interactions complexes et aux relations avec les parties prenantes
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Capacité à maintenir une concentration prolongée pour maximiser l’engagement et minimiser les erreurs
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Aptitude à organiser et prioriser le travail
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Intelligence émotionnelle modérée à élevée
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Capacité d’adaptation aux changements rapides de priorités et à l’évolution organisationnelle
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Objectifs de performance établis annuellement et révisés régulièrement
RECONNAISSANCE TERRITORIALE
Le siège social de la Commission de la santé mentale du Canada est situé sur le territoire non cédé et traditionnel de la Nation algonquine Anishinaabe, aujourd’hui appelé Ottawa (Ontario). Nous reconnaissons que pendant des millénaires, le peuple algonquin a protégé ces terres, le bassin versant de la rivière des Outaouais et ses affluents. En tant qu’organisation nationale, nous reconnaissons également que nous travaillons sur les territoires traditionnels de nombreuses nations. Le chemin vers la vérité et la réconciliation commence par la reconnaissance de la gestion et des sacrifices des peuples autochtones. Nous nous engageons à reconnaître les erreurs du passé, à faire face aux défis du présent et à bâtir des relations équitables avec les Premiers Peuples.
En tant qu’organisation pancanadienne engagée envers la réconciliation, nous encourageons les candidatures de personnes s’identifiant comme Autochtones (Premières Nations, Inuits et Métis).
La Commission valorise la diversité et le bien‑être au travail et encourage les candidatures de personnes issues de divers horizons, y compris les minorités visibles et les personnes ayant une expérience vécue en santé mentale.
La Commission accueille également les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d’adaptation sont disponibles sur demande tout au long du processus de sélection.
Des formats accessibles et des mesures de soutien à la communication sont disponibles sur demande en contactant : [email protected]
Pendant le travail à domicile, la Commission ne rembourse pas les frais Internet ni les dépenses de bureau à domicile (services publics, mobilier, équipement, etc.).
