Nous sommes à la recherche d’un(e) Gestionnaire de comptes - réussite client pour une entreprise québécoise technologique en pleine croissance, spécialisée dans le développement de logiciels de gestion.
Notre client, une fière entreprise québécoise, reconnue comme un acteur pionnier dans son marché au Canada et aux États-Unis. Leur mission : offrir des solutions clés en main qui permettent aux entreprises de services et d’opérations terrain de mieux structurer, coordonner et optimiser leurs activités au quotidien.
Si vous aimez bâtir des relations d’affaires solides, évoluer dans un environnement rapide et avoir un impact concret sur la réussite des clients, ce rôle est définitivement pour vous !
Avantages :
- Salaire de base à partir de 65 000 $ (à discuter en fonction de votre expérience)
- Commissions sur les ventes additionnelles (upsell), versées à la transaction (potentiel de 2 000 $ à 5 000 $ par année)
- Boni annuel de performance lié à la rétention (jusqu’à 10 000 $ par année)
- Poste permanent à temps plein, de jour, du lundi au vendredi (8 h à 17 h)
- Capacité à soutenir une charge de travail plus élevée durant la haute saison en hiver
- Mode hybride : 3 jours par semaine au bureau de Laval et 2 jours en télétravail
- Possibilité de participer à des tours de garde volontaires (ligne d’urgence 24/7), avec rémunération additionnelle
- Programme d’avantages sociaux incluant assurances collectives complètes et REER
Rôle
En tant que Gestionnaire de comptes - réussite client, vous êtes bien plus qu’un point de contact : vous agissez comme un partenaire stratégique pour vos clients. Vous accompagnez vos clients dès leur intégration et tout au long de leur évolution. Vous anticipez leurs besoins, soutenez leur adoption et les aidez à tirer pleinement valeur de la plateforme. Votre objectif est clair : maximiser la valeur client, bâtir des relations solides et devenir un véritable allié de leur succès.
Intégration et formation
- Assurer l’onboarding, former et accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme
- Identifier les opportunités d’amélioration et d’adoption
- Déployer et communiquer les nouvelles fonctionnalités via des webinaires lors des mises à jour de la plateforme (soyez créatif!)
Gestion des comptes et de la relation client
- Effectuer des suivis stratégiques réguliers et maintenir les informations clients à jour
- Suivre les indicateurs de satisfaction, d’utilisation et de rétention
- Détecter les risques de désengagement et intervenir rapidement
Rétention et ventes
- Gérer les renouvellements de contrats
- Identifier des opportunités d’expansion (upsell)
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
Profil recherché :
- Expérience minimale de 2 ans en gestion de comptes, succès client ou en environnement SaaS / outils de gestion
- Expérience avec une clientèle type PME
- Bilingue français / anglais (obligatoire)
- Aisance avec les outils informatiques, CRM
- Structuré(e), aime gérer ses dossiers de façon autonome
- À l’aise dans un environnement rapide, évolutif et dynamique
- Doté(e) d’une forte intelligence relationnelle et d’un excellent sens du service client
- Capable de jongler avec plusieurs priorités (avoir la facilité de se tourner sur un 10 sous!)
- À l’aise dans les conversations stratégiques avec des clients d’affaires
- Calme, orienté(e) solutions et efficace sous pression
#SRHD
Rémunération : à partir de 65 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
Expérience:
- gestion de comptes clients (B2B) : 1 an (Obligatoire)
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7S 1G3
