Trustii est un acteur majeur dans l’industrie des services automatisés de vérification d'antécédents et des solutions intelligentes pour la gestion des risques liés aux personnes. Elle propose une plateforme adoptée par des leaders canadiens de la gestion immobilière ainsi que par des équipes RH, de gestion des risques et de conformité dans des entreprises de toutes tailles. Trustii accompagne ces organisations dans la réduction des risques liés aux individus et à la création d’environnements sûrs.
Votre rôle
En tant que Représentant(e) du Service à la Clientèle, vous serez au cœur de l’action. Vous serez le bras droit de nos clients, leur point de contact privilégié, toujours prêt(e) à résoudre leurs problèmes et à améliorer leur expérience avec notre plateforme. Vous ne vous contenterez pas de répondre aux questions : vous serez un moteur de l’amélioration continue, en faisant remonter les retours des clients pour que nous soyons toujours meilleurs.
Ce que vous ferez
- Répondre rapidement, bien et avec enthousiasme aux demandes clients par email et téléphone.
- Résoudre des problèmes techniques comme un pro et garantir une expérience fluide pour nos utilisateurs.
- Documenter toutes vos interactions et faire un suivi impeccable pour qu'aucun client ne soit laissé de côté.
- Être un détective de feedback, remonter les bugs et suggestions pour améliorer encore nos services.
- Former nos clients à tirer le meilleur parti de notre plateforme, de manière claire et engageante.
- Améliorer sans cesse le processus de support client, pour offrir une expérience toujours plus rapide et plus efficace.
- Maintenir une satisfaction client exceptionnelle grâce à un service réactif et personnalisé.
Profil recherché
- Minimum de 2 ans d'expérience en support client ou dans un rôle similaire.
- Compétence en communication verbale et écrite en français et en anglais.
- Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.) - un atout
- Expérience dans le secteur technologique ou SaaS est un atout.
- Expérience préalable dans un rôle de support client, idéalement dans une entreprise technologique ou SaaS.
- Être proactif(ve), autonome, et avoir une forte capacité à proposer des solutions.
- Être
patient(e) et capable de créer et maintenir des relations d'affaires solides.
- Être orienté(e) client et avoir un sens aigu de la résolution de problèmes.
- Bilinguisme et capacité à communiquer clairement et efficacement en français et en anglais.
- Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Faire preuve d’un excellent esprit d'équipe et d’une forte éthique de travail.
Pourquoi nous rejoindre?
- Environnement flexibles.
- Télétravail permis.
- 3 semaines de vacances.
- Journée bien-être illimité.
- Allocation annuelle pour santé et bien-être.
- Télémédecine et Programme d’aide aux employés.
- Un rôle stratégique et polyvalent au sein d'une startup en pleine croissance.
- L'opportunité de travailler directement avec les clients et d'influencer la direction de nos produits.
- Une équipe passionnée et collaborative, et un environnement de travail stimulant.
- La chance de participer activement à la croissance et à l'innovation de Trustii.
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Trustii is a major player in the automated background verification services industry and in intelligent solutions for managing people-related risks. It offers a platform adopted by Canadian leaders in property management as well as by HR, risk management, and compliance teams in companies of all sizes. Trustii supports these organizations in reducing risks associated with individuals and in creating safe environments.
Your Role
As a Customer Service Representative, you’ll be at the heart of the action. You’ll be our clients' right-hand person, their go-to contact, always ready to solve their problems and enhance their experience with our platform. You won't just be answering questions — you’ll be a driving force for continuous improvement, gathering client feedback to ensure we’re always getting better.
What You Will Do
- Respond quickly, professionally, and enthusiastically to customer inquiries via email and phone.
- Resolve technical issues like a pro, ensuring a smooth experience for our users.
- Document all your interactions and follow up diligently to make sure no customer is left behind.
- Be a feedback detective, reporting bugs and suggestions to improve our services even further.
- Train our clients to make the most out of our platform, in a clear and engaging way.
- Continuously improve the customer support process to offer faster and more efficient service.
- Maintain exceptional customer satisfaction by providing responsive and personalized service.
What We Are Looking For
- Minimum of 2 years of experience in customer support or a similar role.
- Proficiency in verbal and written communication in French and English.
- Knowledge of CRM tools and ticket management software (Zendesk, Freshdesk, etc.) – an asset.
- Experience in the tech or SaaS sector is a plus.
- Previous experience in a customer support role, ideally in a tech or SaaS company.
- Proactive, independent, and strong problem-solving ability.
- Patient and able to build and maintain solid business relationships.
- Client-oriented with strong problem-solving skills.
- Bilingual with the ability to communicate clearly and effectively in both French and English.
- Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks simultaneously.
- Excellent team spirit and a strong work ethic.
Why Join Us
- Flexible environment.
- Remote work allowed.
- 3 weeks of vacation.
- Unlimited wellness days.
- Annual health and wellness allowance.
- Telemedicine and Employee Assistance Program.
- A strategic and versatile role within a fast-growing startup.
- The opportunity to work directly with clients and influence the direction of our products.
- A passionate and collaborative team, and a stimulating work environment.
- The chance to actively participate in Trustii’s growth and innovation.
