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Êtes-vous un cadre supérieur dans le domaine de la technologie qui excelle à la croisée de la transformation des plateformes et de l’excellence opérationnelle?
À titre de directeur, plateformes de fidélisation des clients, vous serez responsable de l’infrastructure technologique qui sous-tend la fidélisation des clients pour l’ensemble de nos bannières, couvrant notamment la gestion de la relation client, la mise en œuvre des campagnes, la fidélisation, la personnalisation et l’identité.
La personne titulaire de ce poste est chargée de gérer un écosystème de fidélisation complexe et à fort volume, tout en pilotant sa transformation en un environnement de plateformes moderne, modulable et rentable au cours des deux prochaines années. Vous veillerez à ce que les plateformes soient stables, évolutives et en adéquation avec les objectifs de l’entreprise, tout en pilotant des changements structurels qui ouvriront la voie à la croissance et à l’efficacité.
Principales responsabilités
Gestion du personnel
- Diriger et développer une organisation multidisciplinaire consacrée aux plateformes, regroupant des équipes d’ingénierie, de mise en œuvre des campagnes, d’intégration et d’exploitation des plateformes.
- Instaurer une culture axée sur la prise de responsabilité, la responsabilisation et les prestations de haut rendement au sein des systèmes clés en contact direct avec la clientèle.
- Renforcer les capacités internes afin de réduire la dépendance vis-à-vis des fournisseurs et d’accélérer la mise en marché.
- Favoriser l’adoption de modèles opérationnels agiles et axés sur les produits dans le domaine des plateformes de fidélisation des clients.
Prise de responsabilité et exploitation des plateformes de fidélisation des clients
- Gérer l’ensemble du cycle de vie technique de toutes les plateformes de fidélisation, notamment :
- les systèmes de gestion de la relation client et de mise en œuvre des campagnes;
- les intégrations des programmes de fidélisation et les plateformes de gestion des offres;
- la gestion de l’identité et des accès des clients.
- Veiller à ce que les plateformes répondent aux attentes de l’entreprise en matière de disponibilité, de performance, de sécurité et d’évolutivité.
- Définir et mettre en œuvre des modèles de gestion des services, de réponse aux incidents et de gouvernance opérationnelle.
- Maintenir un équilibre rigoureux entre la stabilité de l’exploitation et l’évolution continue de la plateforme.
Transformation et modernisation de la plateforme (mission essentielle)
- Diriger la transformation, s’étalant sur plusieurs années, de l’écosystème de la plateforme de fidélisation, notamment :
- l’évolution vers des architectures modulaires et composables;
- la refonte et l’optimisation des fonctionnalités liées à la gestion de l’identité (gouvernance des solutions de gestion des identités), à la gestion de la relation client et à la fidélisation;
- la simplification des couches d’intégration et des flux de données.
- Élaborer et piloter des initiatives visant à réduire la complexité de la plateforme, la dette technique et les coûts d’exploitation.
- Collaborer avec les équipes d’architecture et de données afin de mettre en place des infrastructures de données évolutives, régies et prêtes pour l’avenir.
- Veiller à ce que les programmes de transformation soient mis en œuvre en perturbant le moins possible les activités de l’entreprise.
Arriéré, livraisons et gouvernance opérationnelle
- Disposer d’un arriéré hiérarchisé et régi pour la plateforme, aligné sur les besoins de l’entreprise et les priorités de transformation.
- Superviser la mise en œuvre de différentes initiatives, en veillant à ce que les résultats soient obtenus dans les délais prévus, conformément à la portée définie et avec un niveau de qualité élevé.
- Mettre en place une procédure rigoureuse de sélection et de hiérarchisation pour faire en sorte que les tâches intégrées au système soient cohérentes et réalisables.
- Offrir une visibilité claire sur la performance d’exécution, les risques et les dépendances.
Gestion des fournisseurs, des partenaires et des activités commerciales
- Entretenir des relations directes avec les principaux fournisseurs de technologies pour les plateformes de gestion de la relation client, de fidélisation et d’identité.
- Gérer les stratégies relatives aux licences, à l’utilisation et à l’optimisation des coûts des plateformes.
- Repérer et saisir les occasions de réduction des coûts et d’amélioration du rendement sur investissement à tous les niveaux de la pile technologique.
- Veiller à ce que les fournisseurs respectent les normes de l’entreprise, les attentes en matière de prestation et les objectifs de transformation.
Vos qualifications
Ce que votre expérience et votre CV doivent démontrer :
- Plus de 10 ans d’expérience dans la direction de plateformes technologiques de fidélisation des clients, de gestion de la relation client ou de marketing à l’échelle de l’entreprise.
- Expérience avérée dans la direction de grands programmes de transformation (par exemple : refonte de la plateforme, modernisation, optimisation des coûts).
- Solide expertise de la gestion de la relation client, de la gouvernance des solutions de gestion des identités, de la personnalisation, de la fidélisation et des écosystèmes de mise en œuvre de campagnes.
- Connaissance approfondie du fonctionnement des plateformes, de l’intégration des systèmes et de l’architecture marketing axée sur les données.
- Expérience dans la gestion de grandes équipes organisées selon une structure matricielle, avec des responsabilités tant opérationnelles que de prestation.
- Solide sens des affaires, avec une expérience dans la gestion des fournisseurs, la négociation de contrats et les modèles de licence.
- Bonne maîtrise des méthodes de prestation Agile et de la gestion du cycle de vie du développement de systèmes et des plateformes.
- Capacité à traduire la stratégie d’entreprise en résultats techniques réalisables.
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Qui nous sommes
Sobeys est l’un des plus importants détaillants alimentaires au Canada, avec plus de 1 600 magasins dans les 10 provinces. Nos bannières comprennent notamment Sobeys, Safeway, IGA, Foodland, FreshCo, Thrifty Foods et les pharmacies Lawtons. Nos 128 000 coéquipiers et affiliés franchisés partagent une même passion : offrir des aliments de qualité et des expériences exceptionnelles à nos clients et à nos communautés.
Pour en savoir plus sur notre histoire et notre culture :
Qui nous sommes | Pourquoi travailler avec nous
Récompenses globales
Nous offrons un programme de récompenses globales conçu pour soutenir nos coéquipiers au travail comme dans leur vie personnelle. Selon le poste et l’admissibilité, les coéquipiers peuvent avoir accès à des avantages sociaux comprenant l’assurance maladie et dentaire, des programmes d’épargne et de retraite incluant un régime d’actionnariat des employés, un rabais de 10 % en magasin dans les bannières participantes, l’accès à des services de soins de santé virtuels et à un programme d’aide aux employés et à leur famille, des occasions d’apprentissage et de développement, un complément aux prestations de congé parental ainsi que des vacances payées.
Sobeys s’engage à offrir une structure de rémunération flexible, équitable et concurrentielle afin de soutenir la performance et la croissance. Pour en savoir plus sur cette occasion, y compris la fourchette salariale prévue conformément aux lois sur la transparence salariale lorsque celles-ci s’appliquent, veuillez cliquer sur le bouton « Je suis intéressé(e) » ou « Postuler » ci-dessus. La rémunération individuelle est déterminée en fonction des qualifications, de l’expérience et de l’équité interne dans la fourchette prévue.
Renseignements supplémentaires
Il faut également savoir que les offres d’emploi de notre organisation peuvent être publiées sur des sites Web externes. Il en va de même pour les informations sur la rémunération fondées sur des postes et des marchés de référence comparables. Ces chiffres sont fournis à des fins de comparaison générale seulement et ne sont ni diffusés ni vérifiés par notre organisation.
Nous pourrions avoir recours à des outils d’intelligence artificielle (IA) pour accélérer le processus de sélection, d’évaluation et de recrutement des candidates et candidats. Ces outils d’IA ne prennent pas de décisions de recrutement au nom de l’entreprise. Ces décisions sont prises par nos équipes de recrutement.
Sobeys s’engage à offrir des processus d’embauche accessibles et inclusifs. Nous collaborerons avec les candidats qui demandent des mesures d’adaptation à toute étape du processus de recrutement.
Remarque : Les personnes dont la candidature est retenue devront fournir des documents prouvant leur admissibilité légale à occuper le poste pendant le processus d’intégration. Les documents seront évalués par l’employeur avant le début du travail.
