Company Overview
Infotree Global, founded in 2002, is a leading provider of global solutions and outsourcing services. Committed to continuous improvement and innovation, we connect top talent with major companies worldwide across various industries. Our mission is driven by a people-first approach that values employee growth and client satisfaction.
Job title: Banking Call Center Agent
Duration: Long Term contract
PR: CAD 21-23/hour
Location: Montreal, QC
Shift Schedule: Shift Schedule is variable.
100% Onsite
French & English Bilingual
Job Description
As a Banking Call Center Agent supporting one of our client's contact centres, you'll assist customers with their everyday banking inquiries and guide them in using digital banking services. By understanding each client's needs, you'll deliver exceptional service and help create a positive customer experience.
Key Responsibilities
· Respond to incoming customer calls professionally and efficiently.
· Understand client needs and recommend suitable solutions.
· Assist customers with navigating online and mobile banking platforms.
· Provide guidance on banking transactions and credit-related services.
· Direct clients with more specialized requests to the appropriate teams.
· Work closely with colleagues and contribute to a collaborative team environment.
The Client Contact Centre in Montreal operates seven days a week, from 6:00 a.m. to midnight. Scheduling is flexible, with work schedules shared three weeks in advance.
Your Team
You'll join a supportive and inclusive workplace where experienced leaders, trainers, and teammates are committed to helping you succeed. Collaboration, continuous learning, and professional growth are part of the everyday culture.
Training & Career Development
Your journey begins with a comprehensive seven-week training program designed to prepare you for the role. During this period, you'll gain practical experience in the contact centre while learning alongside your peers.
The training focuses on developing the skills needed to confidently assist clients by phone. You'll receive ongoing support from a remote trainer while becoming familiar with the role, banking products, and internal systems.
As you grow, you'll have access to a variety of career development opportunities, including advancement within your current role, internal promotions, and mobility across different business areas.
Qualifications
· High school diploma or equivalent.
· Previous experience in a customer service role.
· Strong verbal and written communication skills in both English and French. Bilingualism is required, as you'll regularly support clients across Canada.
Promote the values of partnership, empowerment and agility
Eagerness to develop your skills
Titre du poste : Agent(e) bilingue – Centre d'appels bancaire
Durée : Contrat à long terme
Taux horaire : 21 à 23 $ CA/heure
Lieu : Montréal, QC
Horaire : Horaire variable
Mode de travail : 100 % en présentiel
Langues requises : Bilingue (français et anglais)
Description du poste
À titre d'agent(e) au service à la clientèle – Centre d'appels, vous serez responsable d'accompagner les clients dans leurs opérations bancaires courantes et de les soutenir dans l'utilisation des outils bancaires numériques. Grâce à votre écoute et à votre approche orientée client, vous contribuerez à offrir une expérience de service de qualité et adaptée à leurs besoins.
Principales responsabilités
· Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et efficace.
· Comprendre les besoins des clients et recommander des solutions adaptées.
· Aider les clients à naviguer sur les plateformes de services bancaires en ligne et mobiles.
· Fournir des conseils concernant les transactions bancaires et les services liés au crédit.
· Orienter les clients ayant des demandes plus spécialisées vers les équipes appropriées.
· Collaborer étroitement avec vos collègues et contribuer à un environnement de travail axé sur l'esprit d'équipe.
Le Centre de contact client de Montréal est ouvert sept jours sur sept, de 6 h à minuit. Les horaires sont flexibles et sont communiqués trois semaines à l'avance.
Votre équipe
Vous évoluerez dans un environnement de travail inclusif et collaboratif où des gestionnaires, formateurs et collègues expérimentés sont engagés à soutenir votre réussite. La collaboration, l'apprentissage continu et le développement professionnel font partie intégrante de la culture de l'entreprise.
Formation et développement de carrière
Votre parcours débute par un programme de formation complet de sept semaines, conçu pour vous préparer pleinement à votre rôle. Durant cette période, vous acquerrez une expérience pratique au sein du centre de contact tout en apprenant aux côtés de vos collègues.
La formation est axée sur le développement des compétences nécessaires pour répondre efficacement aux besoins des clients par téléphone. Vous bénéficierez d'un accompagnement continu d'un formateur à distance tout en vous familiarisant avec votre rôle, les produits bancaires et les systèmes internes.
Au fur et à mesure de votre évolution, vous aurez accès à diverses possibilités de développement de carrière, notamment des occasions d'avancement, des promotions internes et de la mobilité au sein des différents secteurs de l'entreprise.
Qualifications
· Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
· Expérience préalable en service à la clientèle.
· Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais. Le bilinguisme est essentiel, puisque vous soutiendrez régulièrement des clients partout au Canada.
· Adhérer aux valeurs de partenariat, d'autonomisation et d'agilité.
· Faire preuve d'une volonté d'apprendre et de développer continuellement vos compétences.
Pay: $18.00-$23.45 per hour
Application question(s):
- Are you fine with flexible shift schedule from 6:00 a.m. to midnight?
Language:
Work Location: In person
