1. Analyser QUOTIDIENNEMENT les opportunités de ventes de la journée.
2. Identifier les clients susceptibles de recevoir un sondage client CSI.
3. Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée
4. Faire le walk around du véhicule avec le client, et ce, pour tous les véhicules
5. Effectuer la vérification de l’alignement
6. Mettre à jour les dossiers des clients :
· Date de mise en service
· Adresse; Tél. Rés, Tél. cell; courriel.
7. Consulter le site du manufacturier afin de vérifier s’il y a des rappels de sécurité ou des améliorations de produits
8. Consulter l’historique d’entretien du véhicule afin de pouvoir conseiller les clients sur les entretiens requis par le manufacturier et démontrer l’importance de ceux-ci
9. Valider la plainte du client de façon claire et précise afin que le technicien comprenne bien la nature de la tâche à accomplir (les 3C)
10. Préparer les devis de réparations aux clients pour approbation :
· Un devis avec pièces d’origine 1er qualité
· Un devis avec pièces d’origine 2e qualité
11. Inscrire au dossier tous refus d’entretien pour référence ultérieure
12. Informer les clients des services et produits supplémentaires offerts :
· Produits BG
· Accessoires du manufacturier (10 % 1er R-V pièces et main d’œuvre)
· Garantie prolongée
13. Obtenir l’autorisation du client afin de procéder aux travaux
14. Valider et suivre les dossiers en ATTENTE (WAIT) afin de diminuer le plus possible, le délai d’attente.
15. Compléter les documents de « location » lors du prêt d’un véhicule de courtoisie en spécifiant au client les conditions d’utilisation.
16. Assurer le suivi des clients en cours de journée via les différents outils disponibles (SDS, courriel, téléphone)
17. Offrir aux clients la possibilité de recevoir leur facture par « texto »
18. Fermer les factures conformément aux exigences des départements de garantie et de la comptabilité.
19. Solliciter une évaluation au CSI selon le protocole convenu.
20. Assurer le suivi des pièces en commandes
21. Fermer le plus de W/O possible
22. S’assurer de compléter tout le processus de facture en sous-traitance (P.O., jumelage, etc.) ou en garantie prolongée, dans un délai maximum de 48h.
Hebdomadairement
23. Assiste et participe aux réunions du département de service
24. Règle les dossiers incomplets (DI) au niveau des garanties prolongées (LGM, BG) afin que la comptabilité puisse fermer les dossiers le plus rapidement possible.
Rémunération : 75 000,00$ à 100 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
