Description du poste
Relevant de l’équipe Service client, l’Agent(e), Service client occupe un poste à temps plein en présentiel à la Place d’affaires de Logistik Unicorp située à Montréal. La personne agit comme point de contact principal auprès de la clientèle par téléphone, courriel et clavardage. Le rôle inclut également des tâches connexes en présentiel, telles que la prise de mesures, les essayages et la rédaction de rapports, afin d’assurer une expérience client complète et professionnelle.
Principales responsabilités
- Répondre aux demandes de la clientèle par téléphone, courriel et clavardage, de façon courtoise et professionnelle (aucune vente) ;
- Informer, guider et assurer le suivi des dossiers clients ;
- Traiter et résoudre les plaintes ou problématiques en collaboration avec les équipes internes ;
- Effectuer le suivi des commandes et assurer la mise à jour des dossiers clients ;
- Effectuer la saisie de données et les recherches nécessaires à la résolution des demandes ;
- Contribuer aux objectifs de l’équipe en soutenant les collègues selon les besoins opérationnels ;
- Accueillir les clients en personne à la Place d’affaires ;
- Procéder à la prise de mesures et aux essayages, selon les standards établis ;
- Rédiger des rapports ou comptes rendus liés aux mesures, essayages ou dossiers clients.
Compétences et aptitudes requises
- 3 ans d’expérience en service client ;
- Bilinguisme (français et anglais) afin de servir l’ensemble de notre clientèle ;
- Expérience en centre d'appels (un atout) ;
- Diplôme d’études secondaires complété ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques (MS-Office) ;
- Capacité à s’adapter à différents contextes, clients et tâches, avec une approche flexible et orientée solutions ;
- Excellentes habiletés de communication, sens du service, rigueur.
Note : le masculin est utilisé pour alléger le texte.
Avantages :
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
Expérience:
- service client: 3 ans (Souhaité)
Langue:
- français et anglais (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
