M2D Leadership est une firme-conseil en psychologie organisationnelle basée à Montréal qui maîtrise une expertise rare et en demande sur le marché. Notre équipe se consacre entièrement à offrir des services-conseils de grande qualité aux organisations afin de mesurer et de favoriser le développement du leadership.
Afin d’offrir à nos utilisateurs des services rapides et personnalisés, nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de soutien aux utilisateurs (poste permanent à temps plein) pour se joindre à notre équipe dynamique, compétente et généreuse.
Le rôle consiste à assister la Responsable des systèmes et conformité TI en exécutant les activités de soutien aux utilisateurs, de coordination et de documentation, selon les directives établies de concert avec notre partenaire d'infogérance.
Plus précisément, votre mission sera de :
- Agir comme point de contact principal (1re ligne) pour les demandes de support informatique des utilisateurs;
- Recevoir, analyser et qualifier les demandes (triage), puis les traiter ou les escalader;
- Assurer le suivi des billets et maintenir les utilisateurs informés;
- Participer au maintien du parc informatique (postes de travail, équipements, inventaire, destruction);
- Assurer le suivi des équipements (assignation, remplacement, retour);
- Supporter les processus de déploiement (onboarding) et récupération (offboarding);
- Assister la Responsable des systèmes et conformité TI dans le maintien de la conformité;
- S’assurer que toutes les interventions de support sont documentées de façon complète et conforme en respect des contrôles Soc 2 type II;
- Participer aux projets TI (ex. : participer à la faisabilité du projet, effectuer des tests fonctionnels, documenter les résultats et suivis, etc.);
- Gérer des bases de données, produire des rapports statistiques et autres tâches administratives.
Ce qui est recherché :
- DEC dans un domaine pertinent (ex. : TI, administration, gestion de projets);
- Connaissance de la suite Office et de l’environnement 365;
- Aisance avec les outils ou plateformes technologiques en mode SaaS;
- Participation à la réalisation de projets technologiques (un atout);
- Rigueur, habiletés de résolution de problèmes, curiosité, esprit de collaboration.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an
Avantages :
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC
