Plongez dans l'univers de Taxelco, une entreprise basée à Montréal qui révolutionne l'industrie du taxi. Avec un portefeuille de services diversifié comprenant Taxi Diamond, Teo Taxi, Taxi Hochelaga et Netlift, nous représentons près de 40% de l’offre de taxi. Nos valeurs fondamentales sont la collaboration, l'écologie, la passion-client, l'innovation et l'équité. Nous croyons que c'est en conjuguant ces valeurs avec notre mission de mobilité durable que nous bâtirons un avenir plus vert, un déplacement à la fois.
Viens électrifier ta carrière chez Taxelco!
Les avantages de rejoindre notre équipe :
● Diversité et inclusion : Chez Taxelco, nous célébrons la diversité de Montréal. Nous sommes fiers d'être une entreprise inclusive qui accueille des candidats de tous horizons, cultures et communautés.
● Soutien et avantages : Nous croyons en votre potentiel. Taxelco vous offre des opportunités de développement et de progression au sein de l'entreprise et des avantages sociaux compétitifs. Nos gestionnaires sont encourageants et présents. Votre succès est notre succès.
● Responsabilité sociale : Nous nous engageons à avoir un impact positif sur notre communauté et notre environnement. En tant qu’employé de Taxelco, vous contribuez à une entreprise engagée socialement et durable.
Titre du poste: Technicien(ne) gestion d’appel
Résumé du poste: Le ou la technicien(ne) en gestion d’appels (TGA) soutient les chauffeurs sur la route. Il ou elle répond aux demandes et aux questions des chauffeurs et trouve des solutions pratiques afin d'offrir aux chauffeurs un service rapide et de qualité. Aussi, le (la) TGA doit s’occuper de la saisie des commandes des clients corporatifs. Le (la) TGA doit s’assurer d’entretenir une relation harmonieuse et une communication efficace avec les clients et tous les chauffeurs.
Responsable immédiat : Superviseur CRT
Responsabilités principales :
- Répondre aux appels des chauffeurs et clients et apporter des réponses et/ou solutions à leurs demandes ;
- Suivre les courses dans les systèmes de répartition afin de réagir rapidement en cas de problématiques;
- Assurer la bonne répartition des appels et corriger les erreurs ou anomalies (zones, secteurs, caractéristique et heures) ;
- Garantir une bonne communication interne pour résoudre les problématiques de manière collective
- S’assurer du respect des règles décrites dans le manuel des normes d'opérations, en cas de non respect, en informer le superviseur.
En plus de réaliser ses fonctions de Technicien(ne) en gestion d’appel (TGA), le titulaire du poste doit également maîtriser les tâches des téléphonistes, soit:
- S'occuper de traiter par téléphone des toute commandes de taxi, réservation, livraison, demande de survoltage et débarrage ;
- Développer, entretien et maintien de bonnes relations avec avec les chauffeurs et les clients ;
- Répondre aux demandes de renseignements des clients et des chauffeurs ;
- Recevoir les appels des clients, fournisseurs et autre, analyser chaque cas, et au besoin les diriger vers un service approprié ;
- Communiquer avec ses collègues et ses responsables dans les délais raisonnables;
- Faire des suivis dans les délais raisonnables pour les cas non résolus ;
- Recevoir les appels pour les objets perdus ;
- Toutes autres tâches connexes.
Compétences requises:
- Connaissance de la suite Office
- Connaissance de la ville de Montréal
- Capacité à travailler sous pression;
- Être proactif et orienté vers les solutions;
- Autonomie et débrouillardise;
- Respect, orienté service client et satisfaction client.
Qualifications et expérience:
- Aucun diplôme n’est requis
- 2 ans d’expérience en centre d’appel
- Maîtrise du français et de l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit
Rémunération : à partir de 19,92$ par heure
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- RVER
- Tenue Décontractée
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Montréal, QC H1W 4A4: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Question(s) de présélection:
- Êtes-vous disponible pour travailler de soir et/ou de nuit?
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
