Représentant(e) du service à la clientèle
Contrat de 13 mois, Temps plein
Brossard, QC
Graymont est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle bilingue (Français et Anglais) qui s’assurera d’offrir une expérience client exceptionnelle en assurant une coordination et une communication efficace. Relevant du directeur du service à la clientèle, ce poste consiste à soutenir les relations avec les clients, à traiter les commandes avec précision, à tenir à jour les dossiers dans Salesforce, à coordonner le travail avec les équipes internes et à collaborer avec l’équipe des ventes et les opérations de l’usine pour assurer une livraison ponctuelle. Le représentant du service à la clientèle devra également répondre aux préoccupations des clients et contribuer à l’amélioration continue du service, en faisant preuve de solides compétences en matière de relations avec la clientèle et d’une attitude proactive.
Responsabilités:
Soutien aux relations avec la clientèle et aux opérations de service
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Engagement auprès des clients: Agir en tant que personne-ressource principale pour les clients, en assurant de solides relations et un soutien réactif.
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Communication interfonctionnelle: Assurer la coordination entre les clients, les ventes, la facturation, les opérations de l’usine et la logistique afin de garantir une circulation harmonieuse de l’information.
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Résolution des problèmes: Traiter les demandes de renseignements et les plaintes rapidement, identifier les problèmes récurrents et soutenir l’amélioration continue du service.
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Connaissances sur les clients: Recueillir et partager les commentaires des clients afin d’améliorer le service et la satisfaction.
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Soutien opérationnel: Aider à maintenir les procédures d’exploitation normalisées et les indicateurs de rendement clés, et aider à former et à soutenir les autres membres de l’équipe.
Coordination des commandes et de la logistique
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Assurer la coordination de la communication entre les clients et les équipes internes (ventes, facturation, exploitation, logistique).
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Répondre aux demandes de renseignements et aux plaintes de manière efficace, en transmettant les problèmes récurrents à des fins de résolution à long terme.
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Recueillir et transmettre les commentaires des clients pour améliorer la qualité du service et l’expérience client.
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Aider à la mise à jour des procédures d’exploitation normalisées et des indicateurs de rendement clés, et aider à l’intégration ou à l’encadrement d’autres membres de l’équipe, au besoin.
Soutien à la planification de la demande et de l’approvisionnement
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Communiquer les tendances des clients et des commandes pour soutenir la prévision précise des volumes et la planification des activités.
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Contribuer aux réunions sur la planification des ventes et de l’exploitation, en fournissant des renseignements pour améliorer l’harmonisation de la demande et de l’approvisionnement.
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Soutenir la planification d’urgence en déterminant d’autres options d’approvisionnement en cas de pannes ou de perturbations de l’usine.
Soutien aux ventes et collaboration
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Aider l’équipe commerciale au besoin.
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Coordonner les projets propres aux clients.
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Tenir à jour les données de base des clients.
Profil recherché:
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Formation: Un diplôme d’études collégiales en administration des affaires, en logistique ou dans un domaine connexe.
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Expérience professionnelle: Minimum de 5 ans d’expérience dans le service à la clientèle, le soutien aux ventes, la coordination de la logistique ou des rôles similaires.
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Expérience dans un environnement manufacturier ou industriel est un atout.
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Exigences techniques:
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Expérience des systèmes de planification des ressources d’entreprise (JD Edwards, SAP, etc.) et des plateformes de gestion des transports, un atout.
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Familiarité avec Salesforce ou d’autres outils de gestion de la relation client, un atout.
Voyages: Possibilité de voyager de 5 à 10 % du temps en Amérique du Nord; doit résider à une distance raisonnable d’un aéroport.
Communication: Bilinguisme est requis (Français, Anglais).
Qui vous êtes:
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Orienté client: Vous vous efforcez de comprendre et de satisfaire les besoins des clients, en offrant des solutions qui dépassent les attentes et renforcent leur satisfaction à long terme.
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Résolution de problèmes: Vous vous attaquez aux défis complexes avec des solutions pratiques et créatives, en utilisant votre expérience et votre intuition pour en évaluer la faisabilité.
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Communicateur efficace: Vous écoutez activement et communiquez efficacement avec différents publics dans diverses situations.
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Travail d’équipe: Vous vous épanouissez dans un environnement d’équipe multidisciplinaire et vous croyez que c’est en travaillant ensemble que l’on progresse plus vite.
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Gestion efficace du temps: Vous organisez vos tâches et gérez votre temps pour respecter les délais.
- L'utilisation du masculin n'a d'autre fin que d'alléger le texte.
