Principales responsabilités
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, par courriel et en personne au comptoir de ramassage.
- Traiter les commandes dans le système ERP, préparer les soumissions et recommander les produits de quincaillerie de porte appropriés (serrures, pênes dormants, charnières, ferme-portes, dispositifs de sortie, etc.) en fonction des besoins des clients.
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients concernant les spécifications des produits, les prix, la disponibilité et les caractéristiques techniques.
- Traiter les demandes de retour de marchandises et informer les clients lorsque leur réclamation est refusée.
- Collaborer avec différents départements (comptes recevables, approvisionnement, assurance qualité et entrepôt) afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement des commandes et au soutien technique.
Profil recherché
Le candidat idéal se distingue par sa capacité d'adaptation, ses excellentes aptitudes relationnelles, son sens des responsabilités et son approche proactive orientée vers les solutions.
Il possède notamment les qualités suivantes :
- Passion et enthousiasme : Véritable intérêt pour le service à la clientèle et désir d'apprendre et d'évoluer dans le secteur de la quincaillerie architecturale, un domaine vaste et en constante évolution.
- Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer clairement en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, tout en faisant preuve d'une excellente écoute active.
- Proactivité et sens de l'initiative : Personne autonome, responsable et motivée à apprendre, capable de résoudre les problèmes de façon proactive en proposant des solutions.
- Rigueur et fiabilité : Excellentes aptitudes organisationnelles, souci du détail, fiabilité et engagement à accomplir un travail de grande qualité.
- Grande intelligence émotionnelle (QE) : Facilité à travailler en équipe, à gérer efficacement ses émotions et à faire preuve d'empathie, contribuant ainsi à un environnement de travail positif et à de solides relations interpersonnelles.
Compétences et qualifications requises
- Minimum de 3 ans d'expérience en service à la clientèle (obligatoire).
- Minimum de 1 an d'expérience en vente (obligatoire).
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel).
Rémunération : 45 000,00$ à 47 000,00$ par an
Lieu du poste : En présentiel
