Job Role & Profile: Specialized Services Customer Expert I
Advertised as : Language Interpreter
Location: Toronto Office (Eglinton East or The Well, DT Toronto)- Hybrid
Reports to: B2B Sales Supervisor
Contract: Regular, Full-time
Education: High School Diploma
Travel Requirements: No
For existing vacancy: Yes
About Us
TP is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing. With more than 500,000 employees, development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely. We also provide services in 300 languages and dialects.
Ranked 11th in the world's Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work®; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.
Our Work Culture
At TP, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation and commitment.
Autonomous - We encourage and trust your decision-making skills
Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow
Flexible - We believe in results
Innovative - All ideas matter
Inclusive - Everyone is Included and everyone wins
About the job
Completely remote with a competitive per hour rate.
Excel in an environment that values support, inclusivity, and a strong commitment to Diversity, Equity, and Inclusion.
Free training to enhance your skills and get paid.
Medical and Dental benefits, Employee Family Assistance Programs after probationary period.
Compensation: Base pay of CAD 23/hour
Key Responsibilities and Accountabilities (may perform other duties as requested not specifically addressed in this document)
The Cantonese Interpreter facilitates communication between Cantonese and English speakers for medical clinical industries. This role involves handling on-demand calls, quickly processing information, and recognizing cultural nuances to overcome language barriers. *This position does not involve written translation however translators and other skilled linguists are encouraged to apply. The interpreters translate verbally.
Facilitates and delivers clear and precise interpretations for calls to facilitate clear communication for both parties.
Handling high volumes of calls professionally in a dynamic call center setting.
Utilizing your linguistic expertise to Medical Clinic Services or Industry.
Promoting cultural awareness and sensitivity in all interactions.
Upholding strict standards of professionalism and confidentiality.
Adhering to scheduling commitments and actively participating in training.
Job Requirements:
Fluency in Cantonese and English and skilled in the associated cultural dynamics.
Excellent listening, retention and note-taking skills to maintain a high level of accuracy during interpretation.
Must be at least 18 years of age.
Legally authorized to work in Canada.
High school diploma or equivalent.
Having knowledge of medical terminologies is an advantage but not required.
Candidates who are currently employed by a client of LanguageLine Solutions or an affiliated LanguageLine Solutions business may not be eligible for consideration.
Workspace Requirements
Private and secure location for confidentiality
Area free from distractions and noise
Cable modem installed by the desk
Access to electrical outlets by the desk
Supplemented lighting – recommend LED Ring light
Windows covered with blinds and/or curtains for privacy and standard video presentation
Desk or workspace that supports a laptop (or monitor/keyboard), mouse, and supplemented lighting
Adjustable Chair
Excellent home internet hardwired – Wi-Fi connections are not permitted
Schedule
Benefits & Perks
Paid 3 weeks training, 2 weeks annual vacation leave.
Competitive salary from training to after training.
Positive and supportive environment.
Medical and Dental benefits, Employee Family Assistance Programs, Rewards & Recognition programs.
Location
This is a remote position. The Interpreter works from his/her home-office. It is essential to ensure a quiet and secure environment.*
Rôle et profil du poste
Expert(e) en services spécialisés à la clientèle I
Affiché comme : Interprète linguistique
Relève de : Superviseur des ventes B2B
Type de contrat : Permanent, temps plein
Scolarité : Diplôme d’études secondaires
Exigences de déplacement : Aucune
Poste vacant existant : Oui
À propos de nous
TP est un chef de file mondial en gestion de l’expérience client et en impartition des processus d’affaires pour les centres de contact. L’entreprise compte plus de 500 000 employés et développe une organisation hybride efficace et responsable, combinant le télétravail et le travail en présentiel, avec environ 50 % de ses employés travaillant désormais à distance. Nous offrons également des services dans plus de 300 langues et dialectes.
TP se classe au 11ᵉ rang du palmarès mondial des 25 meilleurs milieux de travail selon Fortune Magazine, en partenariat avec Great Place to Work®. L’entreprise détient également la certification Meilleur employeur dans 64 pays, couvrant plus de 97 % de sa main-d’œuvre globale.
Notre culture de travail
Chez TP, nous restons fidèles à nos valeurs fondamentales : intégrité, respect, professionnalisme, innovation et engagement.
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Autonomie – Nous encourageons et faisons confiance à votre capacité de prise de décision
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Environnement de travail évolutif – Si vous avez des compétences à démontrer, nous offrons de réelles possibilités de croissance
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Flexibilité – Nous misons sur les résultats
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Innovation – Toutes les idées comptent
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Inclusion – Tout le monde est inclus et tout le monde y gagne
À propos du poste
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Poste entièrement en télétravail avec un taux horaire concurrentiel
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Évoluez dans un environnement qui valorise le soutien, l’inclusion et un engagement marqué envers la diversité, l’équité et l’inclusion
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Formation gratuite et rémunérée afin de développer vos compétences
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Avantages médicaux et dentaires, ainsi que le programme d’aide aux employés et à la famille après la période de probation
Rémunération : Taux horaire de base de 23 $ CAD
Responsabilités et imputabilités principales
(Autres tâches connexes susceptibles d’être confiées au besoin)
L’interprète en cantonais facilite la communication entre des interlocuteurs parlant le cantonais et l’anglais dans le domaine des services cliniques médicaux. Le poste consiste à gérer des appels à la demande, à traiter rapidement l’information et à reconnaître les nuances culturelles afin de surmonter les barrières linguistiques.
Note : Ce poste n’inclut pas de traduction écrite. Les interprètes effectuent une interprétation verbale. Les traducteurs et autres linguistes qualifiés sont toutefois encouragés à postuler.
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Fournir des interprétations claires, précises et fidèles lors des appels afin d’assurer une communication efficace entre les parties
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Gérer un volume élevé d’appels de manière professionnelle dans un environnement de centre de contact dynamique
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Mettre à profit votre expertise linguistique au service de cliniques médicales ou du secteur de la santé
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Promouvoir la sensibilisation et la compréhension culturelles dans toutes les interactions
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Respecter des normes rigoureuses de professionnalisme et de confidentialité
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Se conformer aux horaires établis et participer activement aux formations
Exigences du poste
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Maîtrise du cantonais et de l’anglais, incluant les dynamiques culturelles associées
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Excellentes aptitudes d’écoute, de rétention de l’information et de prise de notes afin d’assurer un haut niveau de précision lors de l’interprétation
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Être âgé(e) d’au moins 18 ans
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Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada
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Diplôme d’études secondaires ou équivalent
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La connaissance de la terminologie médicale constitue un atout, mais n’est pas obligatoire
Les candidats actuellement employés par un client de LanguageLine Solutions ou par une entreprise affiliée à LanguageLine Solutions pourraient ne pas être admissibles.
Exigences relatives à l’espace de travail
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Emplacement privé et sécurisé garantissant la confidentialité
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Environnement exempt de distractions et de bruit
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Modem câble installé à proximité du poste de travail
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Accès à des prises électriques près du bureau
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Fenêtres munies de stores et/ou de rideaux pour assurer la confidentialité et une présentation vidéo standard
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Bureau ou espace de travail pouvant accueillir un ordinateur portable (ou écran/clavier) et une souris
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Connexion Internet résidentielle filaire de haute qualité (les connexions Wi‑Fi ne sont pas autorisées)
Horaire
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3 semaines de formation suivies de 4 semaines de mentorat, selon un horaire fixe de 40 heures par semaine
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À l’issue de ces 7 semaines, l’horaire passe à temps plein
Avantages et privilèges
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Formation rémunérée de 3 semaines
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2 semaines de vacances annuelles payées
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Salaire concurrentiel pendant et après la formation
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Environnement de travail positif et stimulant
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Avantages médicaux et dentaires
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Programme d’aide aux employés et à la famille
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Programmes de reconnaissance et de récompenses
Lieu
Poste en télétravail. L’interprète travaille à partir de son bureau à domicile. Il est essentiel d’assurer un environnement de travail calme et sécuritaire.
