Sommaire :
La personne titulaire du poste agit comme premier point de contact auprès des patients, tant au téléphone qu’à leur arrivée à la clinique. Elle veille en tout temps à offrir une expérience patient de grande qualité, dès le premier échange et tout au long du parcours de soins. Elle assure également la gestion administrative des dossiers patients, le traitement de la facturation ainsi que diverses tâches administratives essentielles au bon fonctionnement des opérations de la clinique.
Tâches et responsabilités principales :
- Accueillir les patients et procéder aux validations d’usage, notamment la raison de la visite et les informations du dossier patient. Au besoin, effectuer la mise à jour du dossier.
- Remettre les questionnaires ainsi que tous autres documents nécessaires au patient et assurer l’obtention de la signature, lorsque requise.
- Assurer la gestion et l’optimisation de l’occupation des salles par l’attribution et la confirmation des rendez-vous ainsi que le comblement des annulations et absences.
- Assurer la gestion des appels, de la messagerie, du courrier et des courriels en clinique et transmettre l’information aux collègues et dentistes concernés.
- Effectuer les rappels et les appels de suivi.
- Assurer le classement des dossiers patients.
- Saisir les données à l’ordinateur et archiver les rapports ou correspondances de chaque dossier.
- Effectuer la facturation selon les services offerts.
- Prendre en charge les évaluations de remboursements auprès de la compagnie d’assurances du patient.
- Faire le suivi des comptes recevables de la clinique.
- S’assurer que la réception et la salle d’attente soient conformes aux procédures établies.
- Toutes autres tâches connexes
Expérience, formation et aptitudes (habiletés techniques ou professionnelles) :
- Diplôme d’études secondaires (D.E.S.)
- Expérience pertinente en secrétariat, administration ou service à la clientèle (expérience en dentaire un atout)
- Aisance avec l’informatique et les outils technologiques
- Sens de l’organisation et des priorités
- Bonnes relations interpersonnelles
- Excellent service à la clientèle
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
