Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Représentant(e) principal(e) au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe à Ville Saint-Laurent.
Responsabilités
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone et par courriel.
- Traiter les commandes avec précision dans notre système ERP (SX Enterprise).
- Répondre aux demandes concernant les produits, les prix, les inventaires et les livraisons.
- Résoudre les problèmes liés aux commandes, aux retours et aux réclamations de façon professionnelle.
- Collaborer avec les ventes, l'entrepôt, les achats et le transport afin d'assurer un excellent service.
- Agir comme personne-ressource auprès des autres membres de l'équipe et offrir du soutien lors de situations plus complexes.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus et des normes de service.
- Assurer un suivi rapide et efficace auprès des clients.
Qualifications
- Minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans la distribution ou le secteur alimentaire.
- Expérience avec un système ERP (SX Enterprise, un atout).
- Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Souci du détail et excellente organisation.
- Esprit d'équipe et attitude positive.
- Bilinguisme (français et anglais) requis afin de servir notre clientèle partout au Canada.
We are looking for an experienced Senior Customer Service Representative to join our team in Ville Saint-Laurent.
Responsibilities
- Deliver exceptional customer service by phone and email.
- Process customer orders accurately using our ERP system (SX Enterprise).
- Respond to inquiries regarding products, pricing, inventory, and deliveries.
- Resolve order issues, returns, and customer concerns professionally and efficiently.
- Work closely with Sales, Warehouse, Purchasing, and Logistics to ensure excellent customer service.
- Act as a resource and mentor for the customer service team, assisting with complex situations.
- Identify opportunities to improve customer service processes and workflows.
- Follow up promptly to ensure complete customer satisfaction.
Qualifications
- Minimum 5 years of customer service experience, preferably in distribution or the foodservice industry.
- Experience with an ERP system (SX Enterprise is an asset).
- Strong communication, problem-solving, and organizational skills.
- Ability to multitask and manage priorities in a fast-paced environment.
- High attention to detail and accuracy.
- Positive, team-oriented attitude.
- Bilingual (French and English) required to support customers across Canada.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Formation linguistique offerte
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
