HOTEL RECEPTIONIST – OVERNIGHT OPERATIONS (FULL-TIME & PART-TIME)
Full-Time & Part-Time Opportunities
The Mercer Hotel – Old Montreal, Montreal, QC
Primary Schedule: 12:00 AM – 8:00 AM
$22.00/hour
Join Our Team
The Mercer Hotel is a boutique hotel in the heart of Old Montreal, committed to delivering exceptional guest experiences through personalized service and luxury hospitality.
We are looking for an experienced, dependable, and hands-on Overnight Hotel Receptionist to join our front desk team. This position is primarily scheduled from 12:00 AM to 8:00 AM and is ideal for someone who enjoys working independently, takes pride in maintaining a clean, organized, and welcoming environment, and is committed to ensuring the hotel is fully prepared for the day ahead.
While guest service remains an important part of this role, the role places a strong emphasis on hotel operations and property readiness. In addition to supporting overnight guest arrivals and inquiries, you'll help oversee overnight operations across our boutique hotel portfolio by responding to guest communications, completing scheduled cleaning of all common areas, managing hotel laundry, conducting routine security checks, and ensuring the property is clean, organized, secure, and guest-ready before the morning team arrives.
We are hiring for permanent Full-Time and Part-Time positions.
What You'll Do
- Welcome and assist overnight guests with professionalism and exceptional customer service
- Manage late-night check-ins and early-morning check-outs
- Respond promptly to guest inquiries by phone, email, and other communication platforms
- Provide overnight reception support for multiple boutique hotel properties within our portfolio
- Complete the scheduled overnight cleaning of all hotel common areas to maintain the property's presentation and cleanliness standards
- Wash, dry, fold, organize, and properly store hotel laundry
- Restock front desk and common area supplies as needed
- Maintain the cleanliness and organization of the front desk, lobby, and shared guest spaces throughout the shift
- Conduct routine security rounds throughout the hotel and report any maintenance or safety concerns through the necessary channels.
- Monitor the property to ensure a safe and secure environment for guests
- Coordinate with housekeeping and management by documenting overnight updates
- Process payments, maintain accurate guest records, and complete overnight administrative tasks
- Prepare the hotel for a seamless transition to the morning team
We're Looking For Someone Who...
✔ Is dependable, trustworthy, and self-motivated
✔ Works exceptionally well independently
✔ Takes pride in maintaining a clean, organized, and welcoming environment
✔ Is comfortable performing physically active tasks throughout the shift
✔ Has excellent attention to detail and takes initiative
✔ Is observant and committed to maintaining a safe and secure property
✔ Has strong communication and customer service skills
✔ Is confident managing multiple priorities and responding to guest needs across several boutique properties
✔ Is reliable, accountable, and takes ownership of their responsibilities
✔ Shares our commitment to delivering exceptional hospitality
Qualifications
Required
- Strong verbal and written communication in English and French
- Strong computer skills and the ability to quickly learn hotel management systems
- Comfortable using smartphones and communication platforms such as WhatsApp
- Physically capable of performing cleaning, laundry, and other operational duties throughout the shift
- Must currently reside in the Greater Montreal Area
Assets
- Previous experience as a hotel front desk receptionist is strongly preferred. A Diploma in Hospitality Management (or a related field), combined with relevant customer service experience, is considered a strong asset.
- Experience with Guesty or another Property Management System (PMS)
- Experience with Airbnb, Booking.com, Expedia, or other OTA platforms
- Previous overnight hotel experience
- Additional languages are considered an asset
Why Join The Mercer Hotel?
- $22.00/hour
- Permanent Full-Time and Part-Time opportunities
- Paid training and comprehensive onboarding
- Company events and team-building activities
- Opportunities for growth within an expanding hospitality group
- Professional, supportive, and collaborative work environment
- Beautiful boutique hotel located in the heart of Old Montreal
Work Location
This is an in-person position based at The Mercer Hotel in Old Montreal.
Applicants must currently reside in the Greater Montreal Area and be able to reliably commute for scheduled overnight shifts.
How to Apply
Please submit:
Professional reference checks will be conducted for shortlisted candidates.
Only candidates selected for an interview will be contacted.
RÉCEPTIONNISTE D'HÔTEL – OPÉRATIONS DE NUIT (TEMPS PLEIN ET TEMPS PARTIEL)
Postes à temps plein et à temps partiel
The Mercer Hotel – Vieux-Montréal, Montréal (QC)
Horaire principal : 00 h 00 à 8 h 00
22,00 $/heure
Joignez-vous à notre équipe
Le Mercer Hotel est un hôtel-boutique situé au cœur du Vieux-Montréal, reconnu pour offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un service personnalisé et une hospitalité haut de gamme.
Nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste d'hôtel – opérations de nuit expérimenté(e), fiable et polyvalent(e) pour se joindre à notre équipe de la réception. Ce poste est principalement prévu de 00 h 00 à 8 h 00 et convient parfaitement à une personne autonome, qui aime travailler de façon indépendante, qui est fière de maintenir un environnement propre, organisé et accueillant, et qui souhaite contribuer à ce que l'hôtel soit parfaitement prêt pour la journée à venir.
Bien que le service à la clientèle demeure une partie importante du poste, ce rôle met un fort accent sur les opérations hôtelières et la préparation de l'établissement. En plus d'accueillir les arrivées tardives et de répondre aux demandes des clients durant la nuit, vous contribuerez au bon fonctionnement de plusieurs hôtels-boutiques de notre portefeuille en répondant aux communications des clients, en effectuant le nettoyage planifié des aires communes, en gérant la buanderie, en réalisant des rondes de sécurité et en veillant à ce que les lieux soient propres, organisés, sécuritaires et prêts à accueillir les clients avant l'arrivée de l'équipe du matin.
Nous recrutons actuellement pour des postes permanents à temps plein et à temps partiel.
Vos responsabilités
- Accueillir et assister les clients durant la nuit avec professionnalisme et offrir un service à la clientèle exceptionnel.
- Gérer les arrivées tardives (check-in) et les départs tôt le matin (check-out).
- Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone, courriel et autres plateformes de communication.
- Fournir un soutien à la réception de nuit pour plusieurs hôtels-boutiques de notre portefeuille.
- Effectuer le nettoyage planifié de toutes les aires communes afin de maintenir les standards de propreté et de présentation de l'hôtel.
- Laver, sécher, plier, organiser et ranger le linge de l'hôtel.
- Réapprovisionner la réception et les aires communes en fournitures, au besoin.
- Maintenir la propreté et l'organisation de la réception, du hall d'entrée et des espaces communs tout au long du quart de travail.
- Effectuer des rondes de sécurité régulières dans l'hôtel et signaler toute anomalie, tout besoin d'entretien ou toute préoccupation en matière de sécurité selon les procédures établies.
- Surveiller les lieux afin d'assurer un environnement sécuritaire pour les clients.
- Assurer le suivi avec l'équipe de gestion et l'entretien ménager en documentant les activités et événements survenus durant la nuit.
- Traiter les paiements, tenir les dossiers des clients à jour et effectuer les tâches administratives liées au quart de nuit.
- Préparer l'hôtel afin d'assurer une transition fluide avec l'équipe du matin.
Le profil recherché
✔ Vous êtes fiable, honnête et autonome.
✔ Vous travaillez très efficacement de façon indépendante.
✔ Vous êtes fier(ère) de maintenir un environnement propre, organisé et accueillant.
✔ Vous êtes à l'aise d'effectuer des tâches physiques tout au long du quart de travail.
✔ Vous portez une grande attention aux détails et faites preuve d'initiative.
✔ Vous êtes observateur(trice) et accordez une grande importance à la sécurité des lieux.
✔ Vous possédez d'excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
✔ Vous êtes capable de gérer plusieurs priorités et de répondre efficacement aux besoins des clients de plusieurs hôtels-boutiques.
✔ Vous êtes responsable, fiable et prenez pleinement en charge vos responsabilités.
✔ Vous partagez notre engagement envers l'excellence en matière d'hospitalité.
Qualifications
Exigences
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Excellentes compétences informatiques et capacité d'apprendre rapidement les systèmes de gestion hôtelière.
- À l'aise avec l'utilisation d'un téléphone intelligent et de plateformes de communication telles que WhatsApp.
- Capacité physique à effectuer des tâches de nettoyage, de buanderie et d'autres responsabilités opérationnelles tout au long du quart de travail.
- Résider actuellement dans la grande région de Montréal.
Atouts
- Une expérience comme réceptionniste d'hôtel est fortement privilégiée. Un diplôme en gestion hôtelière (ou dans un domaine connexe), jumelé à une expérience pertinente en service à la clientèle, constitue un atout important.
- Expérience avec Guesty ou tout autre système de gestion hôtelière (PMS).
- Expérience avec Airbnb, Booking.com, Expedia ou d'autres plateformes de réservation en ligne (OTA).
- Expérience de travail de nuit dans un hôtel.
- La connaissance de langues supplémentaires constitue un atout.
Pourquoi vous joindre au Mercer Hotel?
- Salaire de 22,00 $/heure.
- Postes permanents à temps plein et à temps partiel.
- Formation rémunérée et programme d'intégration complet.
- Activités sociales et événements d'équipe.
- Possibilités d'avancement au sein d'un groupe hôtelier en pleine croissance.
- Milieu de travail professionnel, collaboratif et dynamique.
- Magnifique hôtel-boutique situé au cœur du Vieux-Montréal.
Lieu de travail
Il s'agit d'un poste en présentiel au Mercer Hotel, situé dans le Vieux-Montréal.
Les candidats doivent résider dans la grande région de Montréal et être en mesure de se déplacer de façon fiable pour les quarts de nuit prévus à l'horaire.
Comment postuler
Veuillez soumettre :
Des vérifications de références professionnelles seront effectuées auprès des candidats retenus.
Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.
Pay: $22.00 per hour
Benefits:
- Flexible schedule
- On-site parking
Work Location: In person
