Sales & Retention Specialist (English Only)
Pay: CA$17.00 per hour plus commission
Position Summary
The Sales & Retention Specialist is responsible for delivering exceptional customer support while driving revenue through consultative selling and customer retention strategies. You’ll handle inbound calls, identify customer needs, recommend tailored protection plans and home service solutions, and work to retain customers through effective problem-solving and value-building conversations.
This role blends customer service excellence with strong sales execution, objection handling, and relationship-building.
Key Responsibilities
Customer Support & Retention
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Manage inbound calls related to billing, service appointments, product information, and account inquiries.
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Provide accurate, timely information with professionalism, empathy, and ownership.
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Resolve customer concerns on first contact whenever possible.
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Use retention strategies to prevent cancellations by understanding root causes and offering solutions.
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Coordinate service requests with dispatch teams, technicians, and internal departments.
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Maintain accurate documentation and adhere to all quality and compliance standards.
Sales & Revenue Generation
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Identify customer needs and recommend appropriate protection plans, upgrades, and home service solutions.
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Execute consultative selling: uncover needs, build value, present solutions, and close confidently.
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Achieve monthly and quarterly sales and retention targets.
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Manage objections effectively while maintaining a positive customer experience.
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Stay up to date on all products, promotions, and pricing.
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Contribute to a strong sales culture by sharing best practices and supporting team success.
Operational & Administrative Tasks
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Document all customer interactions in real time with accuracy.
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Schedule appointments based on technician availability and customer requirements.
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Follow all operational processes, quality metrics, and compliance guidelines.
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Report recurring issues and customer trends to support continuous improvement.
Required Skills & Qualifications
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Strong verbal and written communication skills in English.
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Experience in sales, retention, customer service, or contact center environments.
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Proven ability to meet or exceed sales and retention targets.
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Strong negotiation, persuasion, and objection-handling skills.
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Ability to multitask and perform in a fast-paced environment.
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High attention to detail and a customer-first mindset.
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Proficiency with CRM systems, scheduling tools, and related platforms.
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Results-driven with a proactive approach to problem-solving.
Performance Metrics
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Customer Satisfaction (CSAT)
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First Contact Resolution
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Sales Conversion Rates
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Retention Rates
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Quality Assurance
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Attendance, Adherence, and Productivity
Benefits
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Dental care
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Extended health care
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Paid time off
Description du poste – Spécialiste des ventes et de la rétention (anglais requis)
Salaire : 17,00 $ CA de l’heure + commission
Résumé du poste
Le/La spécialiste des ventes et de la rétention est responsable d’offrir un service client exceptionnel tout en générant des revenus grâce à la vente consultative et aux stratégies de fidélisation. Vous traiterez des appels entrants, identifierez les besoins des clients, recommanderez des plans de protection et des solutions de services à domicile adaptés, et contribuerez à la rétention des clients grâce à une résolution efficace des problèmes et à des échanges axés sur la valeur.
Ce poste combine excellence du service client et solides compétences en vente, gestion des objections et développement de relations.
Responsabilités principales
Service client et rétention
- Gérer les appels entrants liés à la facturation, aux rendez-vous de service, aux informations produits et aux demandes concernant les comptes.
- Fournir des informations précises et rapides avec professionnalisme, empathie et sens des responsabilités.
- Résoudre les problèmes des clients dès le premier contact lorsque possible.
- Utiliser des stratégies de rétention pour éviter les résiliations en identifiant les causes profondes et en proposant des solutions.
- Coordonner les demandes de service avec les équipes de répartition, les techniciens et les services internes.
- Maintenir une documentation précise et respecter les normes de qualité et de conformité.
Ventes et génération de revenus
- Identifier les besoins des clients et recommander des plans de protection, des améliorations et des solutions de services à domicile appropriés.
- Appliquer une approche de vente consultative : analyser les besoins, créer de la valeur, proposer des solutions et conclure efficacement.
- Atteindre les objectifs mensuels et trimestriels de vente et de rétention.
- Gérer efficacement les objections tout en assurant une expérience client positive.
- Se tenir informé(e) des produits, promotions et tarifs.
- Contribuer à une culture de vente forte en partageant les meilleures pratiques et en soutenant le succès de l’équipe.
Tâches opérationnelles et administratives
- Documenter toutes les interactions clients en temps réel avec précision.
- Planifier les rendez-vous selon la disponibilité des techniciens et les besoins des clients.
- Respecter tous les processus opérationnels, indicateurs de qualité et exigences de conformité.
- Signaler les problèmes récurrents et tendances clients afin de favoriser l’amélioration continue.
Compétences et qualifications requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
- Expérience en vente, rétention, service client ou centre de contact.
- Capacité démontrée à atteindre ou dépasser les objectifs de vente et de rétention.
- Solides compétences en négociation, persuasion et gestion des objections.
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
- Grand souci du détail et orientation client.
- Maîtrise des systèmes CRM, des outils de planification et des plateformes associées.
- Orientation résultats avec une approche proactive de résolution de problèmes.
Indicateurs de performance
- Satisfaction client (CSAT)
- Résolution au premier contact
- Taux de conversion des ventes
- Taux de rétention
- Assurance qualité
- Présence, respect des horaires et productivité
Avantages
- Soins dentaires
- Assurance santé complémentaire
- Congés payés
About ContactPoint360
If you want to be the next CEO… we’re not joking.
Our CEO started on the phone as a customer service agent. Around here, nothing is impossible when you lead with curiosity, kindness, and the right mindset.
ContactPoint360 is a Canadian, people-first company with 5,000 incredible humans across 12 countries. We’re proud that 70% of our leaders grew from within, proof that growth isn’t just a promise, it’s our culture.
From day one, you’ll have a clear career path, real support, and a team that believes in your potential before you even see it yourself. We care about people, and we’re big believers in building futures, not just filling roles.
If you’re hungry, if you care, if you want to build a real career instead of just collecting pay, you’re in the right place. We’ll give you the tools, the mentorship, and the path from day one.
This is where potential turns into progression. Welcome home.
Job Description – Sales & Retention Specialist (English Only)
À propos de ContactPoint360
Si vous voulez devenir le prochain PDG… nous ne plaisantons pas.
Notre PDG a commencé au téléphone en tant qu’agent de service à la clientèle. Ici, rien n’est impossible lorsque l’on agit avec curiosité, bienveillance et le bon état d’esprit.
ContactPoint360 est une entreprise canadienne centrée sur l’humain, comptant 5 000 collaborateurs exceptionnels répartis dans 12 pays. Nous sommes fiers que 70 % de nos leaders soient issus de la promotion interne — preuve que l’évolution n’est pas seulement une promesse, mais une véritable culture.
Dès le premier jour, vous bénéficierez d’un parcours de carrière clair, d’un réel accompagnement et d’une équipe qui croit en votre potentiel avant même que vous ne le réalisiez. Nous nous soucions des personnes et croyons fermement à la construction d’un avenir, et pas seulement à pourvoir des postes.
Si vous êtes motivé(e), engagé(e), et que vous souhaitez bâtir une véritable carrière plutôt que simplement gagner un salaire, vous êtes au bon endroit. Nous vous fournirons les outils, le mentorat et les opportunités dès le départ.
C’est ici que le potentiel devient progression. Bienvenue chez vous
