Zebrasclub est une entreprise québécoise spécialisée dans la conception et la vente en ligne d'équipement pour arbitres de hockey. Nous sommes fiers de servir des milliers d'officiels partout au Canada, aux États-Unis et à l'international.
Comme toute petite entreprise en pleine croissance, nous croyons que chaque membre de l'équipe joue un rôle important dans notre succès. Nous recherchons donc une personne qui aime le service à la clientèle, mais qui souhaite également s'impliquer dans différents aspects de l'entreprise. Si vous aimez apprendre, prendre des initiatives et évoluer dans un environnement où les journées ne se ressemblent pas, nous aimerions vous rencontrer.
Description du poste
Le service à la clientèle est votre principale responsabilité. Vous serez l'un des premiers points de contact avec nos clients et contribuerez directement à leur offrir une expérience exceptionnelle.
Au-delà du service client, nous recherchons une personne polyvalente qui est prête à mettre la main à la pâte lorsque nécessaire. Selon les priorités de l'entreprise, vous pourrez être appelé(e) à collaborer avec différentes équipes et à participer à divers projets ou tâches administratives et opérationnelles.
Responsabilités principales
- Répondre aux appels téléphoniques, courriels et demandes par clavardage avec professionnalisme et efficacité.
- Accompagner les clients dans le choix des produits, des tailles et des caractéristiques techniques.
- Assurer le suivi des commandes, des expéditions, des retours et des échanges.
- Utiliser Gorgias (intégré à Shopify) afin de documenter et gérer les demandes des clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes de production, d'expédition et de gestion des commandes.
- Identifier des occasions d'améliorer nos processus et l'expérience client.
- Participer, au besoin, à d'autres projets ou tâches qui contribuent au bon fonctionnement de l'entreprise.
Le profil que nous recherchons
- Expérience en service à la clientèle, idéalement dans un contexte de commerce électronique.
- Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Grande capacité d'adaptation et facilité à gérer les changements de priorités.
- Autonomie, débrouillardise et excellent sens de l'organisation.
- Esprit d'initiative et désir de contribuer au-delà de sa description de poste.
- Aisance avec les outils technologiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Expérience avec Shopify, Gorgias ou un CRM similaire (un atout).
- Intérêt pour le hockey ou le milieu de l'arbitrage (un atout important).
Ce que nous offrons
- Un poste permanent à temps plein, du lundi au vendredi.
- Un environnement de travail dynamique où vos idées sont écoutées et valorisées.
- L'occasion d'avoir un réel impact dans une entreprise en pleine croissance.
- Une équipe passionnée, accessible et collaborative.
- Une formation complète sur nos produits, nos outils et nos processus.
- Des rabais employés sur nos produits.
Pourquoi vous joindre à nous?
Chez Zebrasclub, nous ne recherchons pas seulement un(e) agent(e) au service à la clientèle. Nous recherchons un(e) collègue qui souhaite grandir avec l'entreprise, relever de nouveaux défis et contribuer concrètement à notre succès.
Si vous aimez les environnements où l'on vous fait confiance, où vos idées sont les bienvenues et où vous pouvez réellement faire une différence, nous avons hâte de faire votre connaissance.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 23,00$ par heure
Avantages :
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
