L'ICIS
L’ICIS regroupe des leaders d’opinion passionnés par les données qui veulent apporter leur contribution au milieu de la santé. À titre d’organisme autonome sans but lucratif, nous collaborons avec nos partenaires au partage d’informations essentielles sur les systèmes de santé du Canada pour éclairer les décisions au profit de la santé des Canadiens. À titre d’employé de l’ICIS, vous jouerez un rôle déterminant dans l’évolution du système de santé canadien.
L’ICIS offre un milieu de travail exceptionnel où diversité, respect, intégrité, collaboration et innovation sont valorisés. Consultez notre strategie sur l'équité, la diversité et l'inclusion qui décrit les efforts que nous déployons pour créer un environnement plus inclusif et accueillant en misant sur nos apprentissages, notre gouvernance et nos pratiques.
L'ICIS, sachant ce qui importe à ses employés, offre une gamme d'avantages, , notamment :
- L’adhésion au régime de retraite HOOPP (à prestations déterminées)
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Un programme de planification de la retraite
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Un régime de vacances généreux pour les employés permanents ou contractuels à long terme
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Un équilibre travail-vie personnelle
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Un programme de planification de carrière
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Un programme d’apprentissage et de perfectionnement professionnel
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Un régime d’avantages sociaux flexible dès le premier jour de travail pour les employés permanents ou contractuels à long terme
Pourquoi ce rôle est-il important ?
Le coordonnateur est responsable de fournir à la clientèle des services de soutien de qualité par téléphone et par courriel, en contribuant à l’élaboration et à la mise en œuvre de processus efficaces pour les tâches liées à l’accès des clients aux produits et services de l’ICIS. De plus, il tient à jour les renseignements sur les clients dans des outils de l’ICIS tels que le système de gestion des relations avec la clientèle (CRM) et le système de gestion de l’accès.
Quelles seront vos responsabilités ?
1. Agir à titre de premier point de contact pour les clients externes. Contribuer au traitement rapide des questions des clients en collaboration avec les experts concernés de l’équipe interdisciplinaire.
2. Fournir un soutien direct à la clientèle pour les demandes relatives à l’accès aux produits et services en ligne de l’ICIS, ce qui comprend l’examen et le traitement des demandes d’accès et de révocation d’accès aux applications, et la réalisation d’activités de vérification de gestion de l’accès pour les utilisateurs internes et externes.
3. Coordonner l’accueil et l’orientation des nouveaux clients externes de l’ICIS, et y participer.
4. Coordonner le processus de diffusion des documents de communication pour les clients internes et externes, et y participer; collaborer avec les sections, au besoin, afin que l’information soit à jour et pertinente.
5. Coordonner et améliorer les mécanismes de préparation et de suivi des ententes de service et des contrats de licence.
6. Connaître à fond les processus, pratiques exemplaires, principes et normes d’accès des clients et participer à leur élaboration.
7. Travailler de concert avec d’autres équipes internes, au besoin, afin de fournir efficacement des services et d’améliorer l’efficience.
8. Participer à d’autres projets et activités en offrant notamment un soutien aux sections de l’ICIS au sein d’une équipe matricielle.
Que mettriez-vous à profit ?
- Diplôme universitaire dans un domaine lié à l’administration des affaires, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience connexe.
- 1 à 3 ans d’expérience de soutien direct à la clientèle et capacité éprouvée à suivre les processus standards d’exploitation dans un milieu de travail complexe.
- Expérience manifeste de la coordination de projets et de programmes au sein d’une grande équipe multidisciplinaire.
- Compréhension de base des ententes juridiques et des concepts de respect de la vie privée.
- Expérience éprouvée de la recherche, de la mise en œuvre et de l’amélioration continue de processus administratifs et de gestion liés aux projets et aux programmes à des fins d’optimisation.
- Bonne connaissance des applications de Microsoft Office telles que Word, Excel, Outlook et PowerPoint.
- Connaissance élémentaire des outils et des processus de gestion de l’information.
- Excellentes aptitudes pour la communication écrite et verbale.
- Souci du détail et excellentes aptitudes organisationnelles.
- Expérience de l’établissement et du maintien de relations avec des intervenants.
- Autonomie, esprit novateur et capacité à travailler efficacement au sein d’une grande équipe avec un minimum de supervision.
Declaration
Pour en savoir plus sur cette offre ou sur d'autres excellentes possibilités, visitez-nous au www.icis.ca et parcourez notre section Carrières.
Nous remercions tous les postulants, mais nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus.
L’utilisation dans le présent document de la forme masculine ou féminine, selon le contexte, a pour seul but d’alléger le texte.
Équité en emploi
L’ICIS veille à offrir un milieu de travail inclusif, sans obstacle et accessible, notamment en prenant les mesures d’adaptation nécessaires à une participation équitable aux processus de recrutement et de sélection. Par conséquent, si vous avez des besoins spéciaux, nous nous efforcerons d’y répondre.
