Titre du poste : Agent·e expérience visiteur·teuse,
Structure : PHI Studio
Statut : CDD, temps partiel
Horaire: Variable / disponibilité les week-ends et en soirée.
Rémunération : 18.60 $/h
À PROPOS DE PHI STUDIO
PHI Studio se spécialise dans la production et le développement de contenu original, ainsi que dans la commercialisation et la distribution d'expériences immersives. Nous nous concentrons sur des projets d'art-divertissement et des expériences XR (réalités étendues) de grande envergure et de renommées, destinées aux lieux de divertissement basés sur la localisation (LBE). Chaque projet est conçu pour avoir une portée mondiale, avec pour objectif de voyager à l'international et de captiver des publics diversifiés à travers le monde. Catalyseur d'innovation, PHI Studio réunit des artistes, créateur·trice·s, réalisateur·trice·s et producteur·trice·s dans des collaborations audacieuses avec des talents de premier plan, repoussant sans cesse les limites de l'art et de la technologie.
APERÇU DU POSTE
Les agent·e·s expérience visiteur·teuse seront en charge d’assurer un service à la clientèle de qualité dans un contexte de forte affluence du public. Ces personnes seront en lien direct avec les visiteur·euse·s et responsables de les accueillir afin de leurs offrir les informations opérationnelles et techniques sur l’expérience immersive offertes. Ces personnes auront l’opportunité de développer des connaissances spécifiques aux nouvelles technologies en matière de réalité virtuelle, en lien avec les formations fournies pour accompagner efficacement le public.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Accueillir le public, effectuer les transactions au niveau du comptoir de service, valider les billets et préparer les groupes pour leur entrée dans l’expérience;
- Gérer les files et diriger les visiteur·euse·s lors de leur parcours;
- Se tenir informé·e des nouveaux produits, promotions et offres en cours, puis les communiquer aux visiteur·euse·s lors du processus d’achat ;
- Engager la conversation avec les visiteur·euse·s pour en apprendre davantage sur leur expérience et les encourager à effectuer des achats;
- Accueillir et accompagner les visiteur·euse·s à l’installation des divers équipements technologiques ainsi que donner les explications nécessaires au bon déroulement pour l'expérience;
- Répondre aux questions des visiteur·euse·s et gérer le service à la clientèle;
- Procéder au nettoyage des équipements de réalité virtuelle;
- S’assurer du bon déroulement de l’expérience, soutenir les visiteur·euse·s en cas de problèmes techniques;
- Communiquer tout problème technique ou opérationnel au ou la technicien·ne sur place;
- S’assurer que les espaces soient sécuritaires, propres et opérationnels durant les heures d’ouverture pour le public;
- Toutes autres tâches connexes en lien avec son poste.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Expérience en service à la clientèle, idéalement dans des contextes d’accueil, de vente ou de service au public;
- Excellentes aptitudes interpersonnelles ;
- Bonne maîtrise orale du français et de l'anglais pour l'interaction avec la clientèle;
- Faire preuve de courtoisie en tout temps ;
- Apparence soignée et propre, bonne endurance physique (en raison des longues heures de travail);
- Capacité à rester debout et à être actif·ve pendant de longues périodes;
- Disponibilité les soirs et les fins de semaine ;
- Disponibilité pour une formation (dates à déterminer) ;
- Organisé·e, ponctuel·le, énergique et souriant·e;
- Certification en premiers secours, un atout.
L'expérience avec des équipements de réalité virtuelle autant que l'expérience en service à la clientèle sera prise en considération, ainsi que la capacité à travailler de manière indépendante et à faire preuve d'initiative.
Veuillez envoyer votre Curriculum Vitae ainsi qu'une lettre d’intention et insérez le titre du poste dans le sujet du courriel à . Merci de mentionner vos disponibilités.
Nous remercions l’ensemble des candidat·e·s. Toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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Job Title: Visitor Experience Agent
Organization: PHI Studio
Status: Fixed-term contract, part-time
Schedule: Variable / Availability required on weekends and evenings
Compensation: 18.60 $/hour
ABOUT PHI STUDIO
PHI Studio specializes in the production and development of original content, as well as the marketing and distribution of immersive experiences. We focus on large-scale, renowned art-entertainment projects and XR (extended reality) experiences for location-based entertainment (LBE) venues. Each project is designed to have a global reach, with the aim of traveling internationally and captivating diverse audiences around the world. A catalyst for innovation, PHI Studio brings together artists, designers, directors and producers in daring collaborations with leading talents, constantly pushing back the boundaries of art and technology.
JOB OVERVIEW
Visitor Experience Agents will be responsible for providing high-quality customer service in a high-volume public setting. They will be in direct contact with visitors, welcoming them and offering operational and technical information about the immersive experience. This role provides an opportunity to develop specific knowledge of new virtual reality technologies, supported by training sessions designed to help agents effectively guide the public.
MAIN RESPONSIBILITIES
- Welcome visitors, process transactions at the service counter, validate tickets, and prepare groups for entry into the experience;
- Manage queues and guide visitors throughout their journey;
- Assist visitors with the installation of various technological equipment and provide necessary instructions for the experience;
- Respond to visitor inquiries and manage customer service interactions;
- Clean the virtual reality equipment;
- Ensure the smooth operation of the experience and assist visitors in the event of any technical issues;
- Stay informed about current promotions and offers, and communicate them to visitors during the purchasing process;
- Engage in conversation with visitors to learn more about their experience and encourage purchases;
- Communicate any technical or operational problems to the on-site technician;
- Ensure that spaces are safe, clean, and operational during public opening hours;
- Perform any other related tasks as required by the role.
DESIRED SKILLS
- Experience in customer service, ideally in settings involving reception, sales, or public service;
- Excellent interpersonal skills;
- Strong verbal proficiency in both French and English for customer interactions;
- Always demonstrate courtesy;
- Neat and professional appearance, good physical endurance due to long working hours;
- Ability to stand and remain active for extended periods;
- Availability for evening and weekend shifts;
- Availability for training (dates to be determined);
- Organized, punctual, energetic, and friendly;
- First aid certification is an asset.
Experience with virtual reality equipment and customer service will be considered, along with the ability to work independently and show initiative.
TO APPLY
Please send your résumé and a cover letter with the job title in the email subject line to [email protected]. Be sure to mention your availability.
We thank all applicants, however, only those selected for an interview will be contacted.
Type d'emploi : Temps partiel, Contrat à durée déterminée
La durée du contrat : 1-2 mois
Rémunération : 18,60$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
