Aperçu:
BIENVENUE CHEZ SITA
Chez SITA, nous faisons avancer les aéroports, assurons la fluidité des compagnies aériennes et maintenons les frontières ouvertes. Nos innovations technologiques et en communication soutiennent le succès de l’industrie mondiale du transport aérien.
Nous sommes présents dans 95 % des aéroports internationaux et collaborons étroitement avec plus de 2 500 clients du secteur du transport et des gouvernements. Chaque partenariat apporte des défis uniques, et nous excellons à proposer des solutions innovantes et des technologies de pointe pour garantir des opérations parfaitement maîtrisées. Nous ne faisons pas seulement avancer le monde : nous sommes fiers d’être reconnus par nos employés comme “Great Place to Work®”, certification obtenue dans la plupart de nos sites en pleine croissance. Ici, nous nous sentons responsabilisés, soutenus et inspirés pour progresser.
Êtes-vous prêt à aimer votre travail? L’aventure commence ici, avec vous, chez SITA.
À PROPOS DU POSTE & DE L’ÉQUIPE
Le rôle du Spécialiste principal, Opérations de services consiste à assurer une haute disponibilité des services et l'excellence opérationnelle en maintenant les systèmes critiques, en résolvant les incidents complexes escaladés et en pilotant la résolution des incidents majeurs. Ce rôle est également responsable de l'analyse des causes profondes des incidents et de l'amélioration continue des services afin de renforcer la fiabilité des systèmes, la satisfaction des clients et la performance de l'entreprise.
CE QUE VOUS FEREZ
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Assurer le support de niveau 3 (L3) pour les incidents complexes, les problèmes et les escalades.
- Prendre en charge les analyses des causes profondes (RCA) et des raisons de défaillance (RFO), puis piloter la mise en œuvre des actions correctives.
- Collaborer avec les équipes SRE (Site Reliability Engineering) et d’ingénierie afin d’améliorer la fiabilité des services.
- Soutenir les activités liées aux changements, aux mises en production (releases) et aux transitions de produits.
- Améliorer la surveillance proactive ainsi que les systèmes de support opérationnel (OSS).
- Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation afin d’accroître l’efficacité opérationnelle.
- Développer l’expertise technique de niveau 3 (L3) et renforcer les compétences de l’équipe.
- Maintenir et enrichir la documentation technique ainsi que le partage des connaissances.
- Fournir un soutien opérationnel lors des incidents critiques et assurer une participation aux rotations d’astreinte (on-call).
- Contribuer à l’amélioration continue en réduisant les escalades, en optimisant la gestion des problèmes et en améliorant la performance opérationnelle.
Qualification:
À PROPOS DE VOS COMPÉTENCES
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Bachelor’s degree in Computer Science or a related field
- Strong Azure Cloud and Linux administration experience
- Knowledge of IBM MQ and messaging technologies
- Basic scripting skills (Bash, PowerShell, Python)
- Strong networking knowledge (TCP/IP, DNS, routing, troubleshooting)
- Experience with relational databases (Oracle, MariaDB, SQL Server)
- Excellent communication and customer-focused mindset
- Experience working in international and multicultural environments
- Self-motivated, independent, and committed to continuous learning
- Strong teamwork, leadership, and ownership skills, including shift-based support environments
Atouts:
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Une expérience dans le secteur de l’aviation, des compagnies aériennes ou des aéroports constitue un atout.
- Une expérience avec Grafana, Dynatrace ou des outils de supervision similaires est un atout.
- Des certifications pertinentes, telles que AZ-104, RHCSA/RHCE, IBM MQ ou ITIL Foundation, sont considérées comme un plus.
CE QUE NOUS OFFRONS
La diversité est notre raison d'être. Nous sommes présents dans 200 pays et parlons 60 langues et cultures différentes. Nous sommes très fiers de notre environnement ouvert à tous. Nos bureaux sont des lieux de travail confortables et agréables, et nous veillons à ce que vous puissiez également travailler à domicile. Découvrez ce que c'est que de rejoindre notre équipe et faites un pas de plus vers votre meilleure vie.
Travail de la maison: Travaillez à domicile jusqu'à 2 jours/semaine (en fonction des besoins de votre équipe).
- Journée flexible: Adaptez votre journée de travail à votre vie et à vos projets.
Lieu de travail flexible: Prenez jusqu'à 30 jours par an pour travailler depuis n'importe quel endroit dans le monde.
Bien-être des employés: Nous vous couvrons avec notre programme d'aide aux employés (EAP), pour vous et vos dépendants 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Nous proposons également Champion Health - une plateforme personnalisée qui prend en charge toute une série de besoins en matière de bien-être.
Développement professionnel: Améliorez vos compétences grâce à nos plateformes de formation, y compris LinkedIn Learning!
Avantages compétitifs: Des avantages compétitifs qui font sens à la fois avec votre marché local et votre statut d'emploi.
SITA est un employeur qui prône l'égalité des chances. Nous accordons de l'importance à la diversité de notre personnel. Dans le cadre de notre programme d'équité en matière d'emploi, nous encourageons les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles et/ou les personnes handicapées à postuler et à s'identifier dans le processus de candidature.
Vous serez amené(e) à interagir avec des collègues à l’international, d’où la nécessité d’une excellente maîtrise de la langue anglaise.
