Relevant du superviseur ou du directeur, Services aux titulaires de contrats, le titulaire du poste doit principalement traiter des opérations plus ou moins complexes.
Responsabilités liées au poste :
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Examiner et/ou traiter les opérations reçues avec précision et en temps voulu.
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Offrir un excellent service aux clients internes et externes, qu’il s’agisse de courriels, d’appels téléphoniques ou de correspondance. Répondre aux demandes de renseignements reçues des clients internes et externes, après avoir effectué les recherches et les analyses appropriées. Pour ce faire, trouver la meilleure façon de régler le problème et traiter avec exactitude les opérations nécessaires.
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Collaborer avec des équipes situées dans divers bureaux pour atteindre des volumes dynamiques et respecter les normes de service.
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Faire preuve d’une attitude positive dans la recherche de solutions aux problèmes.
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Contribuer à l’optimisation de l’efficacité du service en suggérant des améliorations aux processus.
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Collaborer avec d’autres secteurs et bureaux des Services aux titulaires de contrats pour assurer l’application des politiques et procédures.
Compétences requises :
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Capacité de travailler de façon autonome, avec un minimum de supervision directe
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Aptitudes manifestes pour la prise de décisions
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Esprit d’entreprise, initiative et souci du détail
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Entregent et aptitudes marquées pour la communication verbale et écrite
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Facilité à travailler dans un environnement où le rythme est rapide
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Aptitude à réagir de manière positive et constructive aux défis et aux occasions qui se présentent
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Bonnes aptitudes pour les mathématiques
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Sens de l’organisation et capacité à accomplir plusieurs tâches à la fois
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Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle
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Résilience et sens de l ’adaptation
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Parfaitement bilingue (français et anglais) – La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
Compétences recherchées :
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Diplôme d’études collégiales ou expérience professionnelle pertinente
En faisant carrière avec nous :
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Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
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Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement
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flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
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Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
#LI-HYBRIDE
Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].
Région de référence du salaire
CAN, Québec -Télétravail à temps plein
Modalités de travail
À distance
L’échelle salariale devrait se situer entre
$45,900.00 CAD - $76,500.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.
