Veuillez postuler sur :
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À propos d’Agendrix
Agendrix est l'application de gestion d'employés favorite au Québec. On aide plus de 15 000 PME à mieux gérer leurs horaires, feuilles de temps, RH et communications.
Notre impact: 250 000+ utilisateurs plus efficaces, mieux informés, moins stressés.
Nos clients? Des gestionnaires en résidence pour aînés, restauration, commerce de détail, pharmacie, etc. Pas des fans de Post-it/papier. Du monde qui aime ça simple.
On est solidement établis au Québec, mais on sert aussi des clients en France, au Royaume-Uni, en Belgique, en Suisse et ailleurs au Canada. Le potentiel de croissance est encore immense.
On fait partie de The Citation Group, un regroupement d'entreprises spécialisées en ressources humaines et en conformité présent au Royaume-Uni, en Australie et au Canada.
Ensemble, on crée des produits qui ont une portée internationale tout en préservant une culture authentique et collaborative fièrement ancrée au Québec.
Au quotidien avec notre équipe
Notre mission, c'est d'inspirer une gestion plus humaine. Déjà, ça en dit pas mal sur notre façon de penser et de travailler. D'ailleurs, c'est pas un hasard si Agendrix s'est classée 1er au palmarès Great Place To Work 2024 (catégorie entreprises de moins de 100 employés au Canada).
On est une équipe de plus de 60 personnes passionnées, talentueuses et engagées.
Tu as des idées? Partage-les. Tu as une opinion? On veut l'entendre, et on veut que tu nous challenges. Tu aimes tester de nouveaux outils ou de nouvelles façons de faire? Vas-y, l'initiative est encouragée ici. Dès ton arrivée, chaque responsable prendra le temps de te présenter ce qui se fait dans son équipe pour que tu comprennes mieux la réalité globale de l'entreprise.
Le poste est en télétravail, mais tu peux être appelé à te déplacer à nos bureaux à Sherbrooke quelques fois par année.
Ton rôle en quelques mots
En tant que Gestionnaire réussite client chez Agendrix, tu travailleras dans l’équipe de la Réussite Client, et tu collaboreras étroitement avec l’équipe de ventes.
Au quotidien, tu seras en contact constant avec nos clients puisque ton rôle consistera principalement à accompagner les prospects dans l’implantation, la formation de leurs gestionnaires, puis tu feras également en rotation quelques plages horaires de support technique par clavardage et téléphonique afin de répondre aux questions des clients.
Tes principales tâches
Gestion de comptes client (~50% de ton temps)
- Accompagner nos clients dans l’implantation d’Agendrix dans leur entreprise et démontrer de la valeur rapidement en fixant des objectifs concrets et mesurables (quick wins)
- Former les administrateurs(trices), gestionnaires et superviseur(e)s qui utiliseront Agendrix au quotidien
- Gérer ton portefeuille de clients proactivement en t’assurant de leur satisfaction et de l’utilisation optimale d’Agendrix
Support (~20% de ton temps)
- Répondre aux demandes de support technique des clients par clavardage et par téléphone
- Analyser l’utilisation des clients et leur proposer des pistes d’amélioration
- Offrir des formations spontanées aux clients existants selon leurs besoins
- Supporter proactivement les clients lorsque des mauvaises utilisations sont détectées
Contribuer au processus d’assurance qualité (QA) (~15% de ton temps)
- Tester les nouvelles fonctionnalités de la plateforme pour connaître toutes les possibilités du logiciel, suggérer des pistes d’amélioration et rapporter les bogues
Autres tâches (~15% de ton temps)
- Participer à diverses rencontres d’équipe
- Participer activement à la réalisation des Objective Key Results (OKRs) de l’équipe de la Réussite client
Ce qu’il te faut
- DEC et/ou plus de 2 ans d’expérience dans un domaine pertinent
- Expérience concrète en service à la clientèle
- Aimer initier des conversations avec de nouvelles personnes et être très à l’aise à prendre le téléphone pour entrer en contact avec divers clients ou prospects
- Fortes habiletés avec les technologies en général
- Fortes habiletés avec Excel et autres outils de la suite Google (ou Microsoft Office)
- Bilingue (français + anglais) -> On cherche quelqu'un de parfaitement bilingue, capable de discuter avec des clients et tes futurs collègues anglophones avec aisance
- Expérience avec l’outil de support Intercom (un atout)
- Expérience en SaaS (un atout)
Qualités recherchées
- Autonome et très organisé
- Analytique
- Fortes compétences interpersonnelles (communication, écoute active, empathie, adaptabilité, travail d'équipe)
- Attitude positive
- Ténacité et persévérance (tu aimes gagner)
- Désir apprendre, ouvert à la critique constructive et au coaching
Les avantages de te joindre à nous
- Un salaire annuel de 55 000$ à 75 000$
- Un horaire de 35h par semaine pour une meilleure conciliation travail/vie personnelle
- 4 semaines de vacances dès la première année
- 10 jours de journées bien-être (mobiles)
- Le poste est 100% hybride. Notre bureau est toujours ouvert si c’est ce que tu préfères, mais tu peux aussi être 100% du temps en télétravail
- Horaire de travail et politique de congés flexibles (on a tous une vie en dehors de la job, il faut en profiter!)
- Assurances collectives avantageuses avec cotisation importante de l’employeur (dentaire, voyage, invalidité, vie et autres)
- REER collectif auquel l'entreprise contribue jusqu’à 5% de ton salaire annuel
- Accès à une plateforme virtuelle de santé qui donne un accès rapide à une multitude de professionnels
- Allocation sportive de 500$ par année pour encourager l’activité physique
- Poste et environnement de travail modernes (MacBook Pro, chaise haut de gamme Herman Miller, 2 écrans, etc.)
- Allocation bureau à domicile de 1000$ après 3 mois d’emploi
- Environnement de travail très friendly, sans politique vestimentaire, le style est décontracté (jeans + t-shirt) -> L’habit ne fait pas le moine!
- Service de raccompagnement AlcoSéquence gratuit et disponible en tout temps dans la région de Sherbrooke
- Activités d’équipe et 2 party d’équipe par année (été et hiver) payés par l’entreprise
- Entreprise en forte croissance où il est possible de gravir les échelons rapidement
- Style de gestion moderne avec évaluations de rendement aux 6 mois
- Paiement des frais liés aux associations professionnelles
@Agendrix
Tu veux en savoir plus sur notre culture et ce que nous faisons? Visite nos pages Instagram, Facebook et YouTube ainsi que notre site Web.
Pour postuler
Oublie les formules de politesse qu’on retrouve dans les gabarits ennuyants de lettres de présentation en ligne. On va plutôt te donner des points bonus si tu nous parles un peu plus de toi de façon authentique…
- Qu’est-ce que tu aimes / aimes moins dans un contexte de travail (tâches, ambiances, relations de travail, etc.)?
- As-tu des exemples de succès professionnels ou de projets qui méritent d’être partagés (en lien avec le poste)?
- Qu’est-ce qui t’anime en dehors du travail (passions, sports, cuisine, voyages, etc.)?
Si tu préfères nous envoyer ça en format vidéo (pas besoin de flafla), c’est encore mieux! Tu peux envoyer la vidéo par courriel via Isarta.
N’oublie pas de nous partager le lien vers ton profil LinkedIn!
P.S.: Aucun point bonus ne sera accordé si tu essaies de nous rejoindre par téléphone ou si tu laisses un message sur notre boîte vocale
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Veuillez postuler sur :
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