Description du poste
Chez I-TECH Solutions, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation numérique en leur offrant des services TI fiables, sécurisés et performants. En tant que Technicien(ne) support Niveau 3, vous serez un point de contact essentiel pour nos clients, en assurant le traitement efficace des demandes techniques plus complexes transférées par notre niveau 1.
Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, l’assistance aux utilisateurs et le maintien de la performance des environnements TI modernes basés sur Microsoft 365, Azure, Windows, Fortinet et bien d'autres.
Responsabilités principales
- Prendre en charge les billets escaladés par le support de niveau 1 et 2 (incidents techniques et demandes non résolues au premier contact);
- Résoudre les problèmes liés aux environnements Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune), Azure Entra ID, AVD, FsLogix, Windows Server, VEEAM, et Fortinet;
- Offrir un soutien technique aux utilisateurs sur site ou à distance (VPN, accès réseau, comptes M365);
- Effectuer des configurations, soutenir les installations et dépannages sur les équipements client (physiques et virtuels);
- Collaborer avec l'équipe projet lorsque des problèmes plus complexes nécessitent une expertise avancée;
- Maintenir une documentation claire dans les outils de gestion de services;
- Mentorer et former nos équipes de support niv.1 - 2;
- Participer à la création et à la mise à jour des procédures internes;
- Fournir un service professionnel, courtois et orienté solution.
Profil recherché
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire;
- Très bonne connaissance des solution Azure, AVD, Fslogix;
- Très bonne connaissance des environnements Microsoft 365 (OneDrive, Teams, SharePoint), Intune, Defender;
- Expérience avec VMWare, Windows Server, Active Directory, GPO, DHCP, DNS;
- Notions de réseautique Fortinet, Cisco (VLAN, routage de base, commutation);
- Connaissance des solutions de sauvegarde (VEEAM);
- Bonne capacité à vulgariser les problèmes techniques et à offrir un excellent service client;
- Autonomie, rigueur, esprit d’équipe.
Nous vous remercions sincèrement de l’intérêt porté envers I-TECH Solutions et pour votre désir de faire partie de notre équipe.
Seules les candidatures retenues seront contactées. Les candidats doivent être résidents du Canada et détenir un permis de travail valide.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 95 000,00$ à 105 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Expérience:
- Soutien technique: 5 ans (Obligatoire)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Brossard, QC J4Z 1A7
