AVIS AUX CANDIDATS
CET AFFICHAGE EST RÉSERVÉ AU PERSONNEL DES ÉTABLISSEMENTS DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX (RSSS) INTÉGRÉS À SANTÉ QUÉBEC.
ATTENTION: Veuillez d’abord vous assurer d’avoir créé votre profil sur la plateforme. Une fois cette étape complétée, retournez sur l’offre d’emploi et cliquez sur Postuler afin que votre candidature soit prise en compte pour le poste visé.
Les candidatures peuvent être transmises en tout temps et seront évaluées en fonction des besoins organisationnels. De plus, seules les personnes retenues seront contactées.
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Santé Québec Laurentides est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste de conseiller(ère) en soins infirmiers pour le commissariat aux plaintes et à la qualité des services.
La personne titulaire du poste sera appelée à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l’intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions et professions. Elle se joindra à une équipe où les talents et compétences de chaque membre se complètent pour contribuer, en collaboration avec l’ensemble des directions de Santé Québec et des établissements de santé privés du territoire, à l’amélioration de la qualité des services. Elle est le témoin privilégié de l’expérience de l’usager et place les droits de ce dernier au cœur de ses interventions.
Sommaire du rôle et des responsabilités
Sous l’autorité de la commissaire aux plaintes et à la qualité des services, la personne titulaire du poste exerce un rôle-conseil et un leadership mobilisateur dans un contexte de transformation organisationnelle et d’amélioration continue, en cohérence avec les orientations ministérielles et les objectifs institutionnels.
À ce titre, elle contribue activement à la réalisation des mandats du Commissariat aux plaintes et à la qualité des services ainsi qu’à ceux des médecins examinateurs. En étroite collaboration avec les membres de l'équipe, elle participe au traitement des plaintes et des signalements formulés par les usagers qui s’estiment lésés par un acte, une décision ou une omission concernant les soins ou les services reçus, ou qu’ils auraient dû recevoir.
Dans le cadre de ses fonctions, elle recueille, analyse et documente l’ensemble des informations pertinentes à l’examen des dossiers, afin de soutenir une évaluation rigoureuse, objective, impartiale et équitable des situations portées à l’attention du Commissariat.
De plus, elle collabore à la préparation des différents dossiers et des rapports devant être présentés par la commissaire au Comité de vigilance et de la qualité des services et au Conseil d’administration d'établissement. Elle participe à la diffusion de l’information sur les droits des usagers ainsi qu’à la promotion du code d’éthique et de déontologie. Elle participe à l’analyse des dossiers de plaintes ayant des volets cliniques en tenant compte des normes et standards établis, et collabore étroitement avec les médecins examinateurs du commissariat aux plaintes et à la qualité des services.
Entre dans notre univers carrière
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Possibilité de télétravail
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Équipe dédiée à votre accueil et intégration
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4 semaines de vacances après 1 an de travail + plusieurs autres congés
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Régime de retraite RREGOP
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Assurances collectives
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Programme d’aide aux employés (PAE)
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Certifiée « Entreprise en santé »
Plusieurs parcours sont reconnus pour devenir conseiller(-ère) en soins infirmiers:
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Baccalauréat en sciences infirmières
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Membre en règle de l’Ordre professionnel des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ)
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Diplôme de deuxième cycle (un atout)
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Expérience professionnelle de 5 ans
- Expérience professionnelle dans un poste lié au domaine de la qualité, de la gestion des risques ou de l’encadrement clinique (un atout)
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Expérience dans le traitement des insatisfactions de la clientèle (un atout)
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Très bonne connaissance et compréhension des enjeux du secteur de la santé et des services sociaux, de son administration et de son cadre légal, notamment sur les droits des usagers, leurs recours, les lois, les politiques, les ressources, les programmes et les systèmes en place
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Expérience dans un établissements multimissions et multisites et dans l’implantation de processus de performance constitue (un atout)
Compétences et habiletés recherchées
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Habiletés démontrées d’établir des relations axées sur la résolution de problèmes et la conciliation
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Orientation clientèle démontrée dans ses réalisations professionnelles
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Orientation performance, accessibilité, qualité et optimisation
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Rigueur, discrétion, détermination
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Capacités à convaincre, à influencer et à s’affirmer de façon stratégique
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Esprit d’équipe et autonomie
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Sens développé de la collaboration
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Habiletés supérieures dans les relations interpersonnelles (empathie et écoute)
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Habiletés supérieures d’analyse, de synthèse et de rédaction
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Excellente connaissance et maitrise de la langue française (parlée et écrite);
- Niveau fonctionnel langue anglaise parlée
Si vous ne résidez pas au Canada et/ou ne possédez pas les autorisations nécessaires pour travailler légalement au Canada, telles qu’un permis de travail valide ou un statut de résident permanent, veuillez ne pas soumettre votre candidature sur ce site, car elle ne sera pas traitée.
Pour travailler au CISSS des Laurentides, veuillez faire parvenir votre intérêt à :
[email protected]. Vous recevrez alors les exigences de recrutement et instructions nécessaires pour déposer votre candidature.
Conformément à la
Loi sur l'Accès à l'égalité en emploi, tous les établissements de santé et de services sociaux appliquent un programme d'accès à l'égalité. De ce fait, les personnes issues des groupes visés (femme, autochtone, minorité visible, minorité ethnique et personne handicapée) sont encouragées à faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou féminin utilisé dans les affichages désigne aussi bien les femmes que les hommes.
