RESPONSABILITÉS
- Fournir un excellent service aux invités, en les accueillant chaleureusement et en anticipant leurs besoins;
- Accueillir les invités à la porte et les guider vers les différents services de l’établissement;
- Gérer le trafic dans le lobby et le débarcadère;
- Assister les invités avec leurs bagages (charger et décharger les bagages des véhicules, les déposer sur un chariot et les transporter si besoin);
- Procéder à l’entretien des aires extérieures de l’entrée principale;
- Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;
- Sécuriser la méthode de paiement, vérifier et ajuster la facturation;
- Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;
- Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
- Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers;
- Activer et classer les clés de chambre;
- Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;
- Traiter toutes les demandes des invités;
- Fournir aux invités des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opération de l’hôtel;
- Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;
- Gérez les plaintes d'une façon positive et professionnelle;
- S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens soient prioritaires et résolus;
- Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois;
- Clavarder, échanger par courriel et par téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;
- Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs;
- Informer la direction de tout vol rapporté par un invité;
- Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise;
- Maintenir la confidentialité des informations des invités et de l’hôtel;
- Protéger les actifs de l’entreprise;
- Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gérant du service à la clientèle en fonction;
- Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence;
- Assurer l’approvisionnement du marché et s’assurer de son organisation selon la demande et les standards établis ;
- Projeter une apparence soignée et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de l’établissement;
- Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.
COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS
- Français, anglais parlé et écrit. Nous accueillons une clientèle internationale la raison pour laquelle l'anglais est un prérequis. Connaissance d’une troisième langue, un atout;
- Connaissance de Microsoft office et de différents logiciels d’hébergement (Opéra un atout);
- Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;
- Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail;
- Avoir un sens développé de la gestion du stress et des priorités;
- Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle;
- Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités;
- Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même;
- Flexibilité concernant les horaires : jour, soir, weekend, jours fériés;
- Être en mesure de travailler debout pendant un quart de travail de 8 heures ;
- Atteindre les objets au-dessus de la tête et au-dessous des genoux, y compris se plier, faire des rotations du corps, tirer et se baisse;
- Déplacer, soulever, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 50 livres sans assistance;
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 29,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
