Plannit est à la recherche d'un(e) spécialiste en automatisation CRM et intelligence artificielle afin d'optimiser et de faire évoluer l'ensemble de son écosystème numérique. Cette personne sera responsable de concevoir, développer et maintenir les automatisations reliant nos différentes plateformes, principalement Intercom, HubSpot et nos systèmes internes.
Le rôle consiste à transformer les processus d'affaires en automatisations intelligentes permettant d'améliorer l'expérience client, d'accroître la productivité des équipes et de tirer parti des plus récentes technologies d'intelligence artificielle.
Responsabilités principales
- Concevoir, développer et maintenir les automatisations dans Intercom, HubSpot et les plateformes connectées.
- Programmer des workflows complexes pour les ventes, le marketing, le service client et l'onboarding.
- Développer des intégrations entre différentes plateformes via API, webhooks et outils d'automatisation.
- Optimiser les parcours clients afin d'améliorer la conversion, l'engagement et la rétention.
- Concevoir des assistants IA, agents conversationnels et processus utilisant les modèles d'intelligence artificielle.
- Intégrer l'IA dans les processus internes afin de réduire les tâches répétitives.
- Développer des automatisations personnalisées selon les besoins des différentes équipes.
- Effectuer des essais A/B et mesurer la performance des automatisations.
- Analyser les données afin d'identifier des opportunités d'amélioration.
- Collaborer avec les équipes Produit, Marketing, Succès Client et Développement.
- Documenter les processus et maintenir les meilleures pratiques en matière d'automatisation.
Compétences recherchées
- Expérience avec HubSpot.
- Expérience avec Intercom.
- Connaissance des API REST et des Webhooks.
- Expérience avec des plateformes comme Make, Zapier ou n8n.
- Connaissances en JavaScript, TypeScript ou Python.
- Bonne compréhension des bases de données et du format JSON.
- Expérience avec les modèles d'intelligence artificielle (OpenAI, Claude, Gemini ou autres).
- Capacité à analyser des processus d'affaires et à proposer des solutions d'automatisation.
- Esprit analytique et approche orientée vers l'amélioration continue.
Profil recherché
Nous recherchons une personne passionnée par l'automatisation et l'intelligence artificielle, qui aime résoudre des problèmes complexes et optimiser les processus. Elle doit être capable de transformer des besoins d'affaires en solutions technologiques concrètes tout en gardant l'expérience utilisateur au centre de ses décisions.
Objectifs du poste
- Réduire les interventions manuelles grâce à l'automatisation.
- Accélérer l'onboarding des nouveaux clients.
- Améliorer les taux de conversion et de rétention.
- Déployer des assistants IA dans les différents parcours clients.
- Optimiser les opérations internes grâce à l'automatisation intelligente.
- Développer une architecture évolutive reliant HubSpot, Intercom, Plannit et les autres systèmes de l'entreprise.
Les conditions que nous offrons:
- Un poste permanent, horaire flexible de 37,5 heures par semaine, entre 8h00 et 18h00.
- Un salaire concurrentiel
- Une assurance collective complète, payée par l’employeur;
- Une ambiance de travail stimulante, même à distance!
- Une culture de travail dynamique qui fait également place à la collaboration, au mieux-être, au rire et à la reconnaissance;
Si l’aventure de participer à notre croissance dans un environnement qui valorise les efforts et l’excellence t’attire, fais-nous parvenir une copie de ton CV à [email protected]
Lieu du poste : Télétravail
