Qui sommes-nous?
Notre petite auberge de charme de 20 chambres est un véritable bijou d’hôtellerie niché dans les vieux murs chargés d’histoire — à l’époque de la Nouvelle-France, puis entre l’influence française et anglaise. Chaque coin raconte une histoire. On y trouve aussi, dans le même bâtiment, une boutique de produits locaux et notre restaurant « La Bûchette », de grande qualité, qui fait partie d’un groupe structuré tout en préservant une belle âme artisanale et humaine.
Notre vision : offrir à chacun de nos clients une expérience personnalisée, chaleureuse et mémorable — ici, ce n’est pas seulement « faire la réception », c’est accueillir des hôtes, les guider et rendre leur séjour exceptionnel.
Le rôle
En tant que réceptionniste, vous serez un pilier de cette expérience :
- Accueillir avec enthousiasme nos clients dès leur arrivée, en français et en anglais;
- Être la première impression de l’auberge : sourire, professionnalisme, chaleur;
- Vérifier et enregistrer les arrivées et départs, gérer les réservations, répondre aux appels, courriels;
- Fournir un service d’information et d’assistance : recommander des activités dans le Vieux-Québec, aider les clients à profiter pleinement de leur séjour;
- Assurer le suivi des demandes clients durant leur séjour : aide logistique, conseils, gestion des imprévus;
- Collaborer avec les autres services (restaurant, boutique) afin d’offrir un service fluide et cohérent;
- Maintenir l’espace réception propre, organisé, accueillant — reflet de notre identité;
- Être autonome, proactif(ve) : anticiper les besoins, proposer des améliorations, prendre des initiatives.
Exigences
- Disponibilité les lundis-mercredis-vendredis de 15h30 à 20h30;
- Expérience requise dans un poste similiaire ou en service à la clientèle;
- Excellente capacité d’accueil, sens du service client, chaleur humaine;
- Bilinguisme français / anglais : indispensable;
- Autonomie, prise d’initiative, rigueur et polyvalence. Dans une petite structure, on touche à plusieurs facettes;
- Sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois;
- Apprécier un environnement de travail à échelle humaine, avec une vraie interaction avec les clients — plus qu’un simple « check-in/check-out »;
- Une affinité pour l’histoire, le patrimoine, la région de Québec serait un plus : vous contribuerez pleinement à la magie du lieu.
Rémunération : 16,60$ à 22,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
